Alors que de plus en plus d'aspects de notre vie professionnelle sont dominés par le cloud et la technologie - des systèmes informatiques aux appels vocaux - cela ajoute sans aucun doute à la commodité. Cependant, cela signifie également qu'en cas de problème, nous avons bien plus à perdre. Cela met davantage l'accent sur la nécessité de mettre en place un plan de reprise après sinistre.

Qu'est-ce que la reprise après sinistre?

La reprise après sinistre vise à protéger les entreprises contre les risques posés par des événements tels que les catastrophes naturelles, les pannes de courant et les pannes informatiques. Cela signifie plus qu'une simple sauvegarde des données; cela signifie planifier la poursuite des activités de l'entreprise, même en cas de pire scénario.

Un plan d'urgence doit donc aller au-delà des systèmes eux-mêmes, jusqu'à l'infrastructure qui les prend en charge, y compris les bâtiments, les personnes et plus encore. Voyons plus en détail ce que cela signifie pour la VoIP.

Récupération de l'opérateur de gros VoIP

Si vous passez à la VoIP pour votre entreprise afin de gagner en flexibilité et de réduire les coûts, vous devez réfléchir à ce qui se passerait si vous perdiez le service. Que devez-vous avoir et faire pour remettre les choses en marche? Ceci est connu comme un objectif de point de récupération (RPO).

Un RPO comprendra tout ce dont vous avez besoin pour vous remettre sur la bonne voie. Dans le cas de la VoIP, cela signifie avoir un accès Internet afin que vous puissiez continuer à passer et recevoir des appels. Cela signifie également avoir des copies d'éléments tels que les journaux des transactions et des appels, ainsi que des sauvegardes de tous les systèmes qui gèrent la messagerie vocale, la gestion automatisée des appels, etc.

Si vous utilisez votre système téléphonique dans le cloud, il est tentant de croire qu'il n'y a rien à craindre. Cependant, vous devez comprendre ce que votre fournisseur de services a mis en place pour protéger vos informations; Par exemple ici chez IDT, nous prenons la résilience très au sérieux. Vous aurez également besoin d'un plan pour garantir l'accès à votre système cloud. Si vous étiez obligé de déménager dans différents locaux, par exemple, quels services et matériel auriez-vous besoin d'avoir en place pour maintenir l'accès à vos systèmes en tant que service?

Bien sûr, tout le temps où vous êtes sans votre système téléphonique, vous perdez potentiellement de l'argent. Il est donc essentiel de définir un objectif de temps de récupération (RTO), en plus du RPO. Cela devrait détailler les temps d'arrêt que vous pouvez vous permettre de tolérer avant que votre VoIP et d'autres systèmes ne soient de nouveau en ligne.

Dans une situation où les téléphones sont absolument essentiels à l'entreprise, vous pouvez envisager de mettre en place un service de secours. Que ce soit sous la forme d'une liaison Internet vers un autre fournisseur ou d'un système utilisant le réseau mobile, vous devez comprendre l'impact du basculement. Là encore, vous devez demander à votre fournisseur de services quelles mesures il a mises en place pour assurer la résilience de ses propres réseaux - en cas de panne de courant dans un centre de données, par exemple.