Les fournisseurs de services de téléphonie Internet (ITSP) doivent prouver leur excellence dans de nombreux domaines des affaires et de la technologie. La maîtrise de chaque aspect des services VoIP en interne peut être une tâche difficile, mais vous n'avez pas besoin de réinventer la roue si vous sous-traitez certaines de ces tâches à des fournisseurs compétents.
L'obtention de numéros de composition directe à l'arrivée (DID) est beaucoup plus facile si vous les achetez auprès d'un spécialiste. Il existe de nombreux fournisseurs de numéros DID et trouver celui qui convient à votre entreprise peut prendre beaucoup de temps. Affinez le champ en utilisant ce guide pour distinguer les meilleurs fournisseurs de numéros DID.
Sens des affaires
Vous pourriez penser que le meilleur fournisseur de numéros DID pour votre entreprise est la société qui offre les meilleurs prix. Et bien qu'il soit vrai que les bas prix peuvent être un bon indicateur, il y a des facteurs plus importants à considérer avant le coût.
Vous obtiendrez probablement la meilleure offre si vous pouvez établir un partenariat à long terme avec tous vos fournisseurs. Vous ne voulez pas être enchaîné à des partenaires qui ne sont pas sur le ballon; un fournisseur lent ou mal organisé réduira vos délais de livraison et vous fera perdre des clients. Votre entreprise peut également souffrir de travailler avec un fournisseur qui n'est pas en mesure de suivre les commandes et accepte le paiement sans mettre à jour leurs listes de disponibilité des stocks.
En téléphonie, une erreur de votre fournisseur de numéro DID pourrait avoir de graves conséquences. Si vous promettez à un client un numéro de téléphone spécifique, il peut commencer à préparer toute sa publicité pour le basculement. Imaginez quel problème ce serait si vous n'êtes pas en mesure de livrer ce nouveau numéro.
Les opérateurs à bas prix et survolant la nuit peuvent vous causer des ennuis car ils ne disposent pas toujours de systèmes en boucle fermée. Cela signifie qu'ils traiteront votre paiement dans un seul logiciel et devront ensuite passer à un autre système pour allouer les numéros que vous avez commandés. Si l'opérateur est distrait entre ces deux actions ou s'il y a un retard entre les systèmes, il pourrait facilement perdre la trace ou mal gérer votre commande.
Un fournisseur avec un système de traitement des ventes décousu pourrait très facilement vous promettre un numéro spécifique, puis l'attribuer à un autre client. Lorsque cela se produit, vous pourriez perdre votre client (et même risquer d'être poursuivi).
Les anciens clients vous avertiront de tout problème, alors recherchez les avis des fournisseurs de numéros DID potentiels pour vérifier leur réputation et leurs performances.
Visibilité et responsabilité
C'est du bon sens, mais pour que votre entreprise réussisse, vous devez travailler avec des fournisseurs réputés et établis - pas une opération qui se révèle être rien de plus qu'un enfant surdimensionné travaillant dans sa chambre.
Recherchez des sociétés bien établies qui sont en affaires depuis longtemps. Une forte présence sur le web est un bon signe. Les fournisseurs de numéros DID qui apparaissent en haut des pages de résultats de votre moteur de recherche ont investi du temps et de l'argent dans leur présentation. Mais une fois que vous avez identifié les options les plus viables dans les résultats de votre moteur de recherche, vous devez encore regarder un peu plus loin.
Un site Web sophistiqué qui suit de bons principes de conception est encourageant. Regardez autour du site pour une page «À propos de nous» et consultez la page «Contacts» pour une adresse réelle. Vous devriez être en mesure de repérer le nom de l'entreprise qui exploite l'entreprise - pas seulement son nom commercial.
Une entreprise qui est traçable à une adresse et un nom de société enregistré réel peut être recherchée. De plus, certains des grands fournisseurs de numéros DID sont inscrits en bourse, ce qui facilite encore plus leur enquête sur leur réputation.
Comptes en libre-service
Lorsque vous revendez, un délai d'exécution rapide est essentiel. Si vous ne pouvez pas fournir immédiatement de réponses, les clients potentiels feront le tour. Au moment où vous leur revenez, ils ont peut-être déjà rencontré un rival mieux préparé et signé un contrat.
Un portail libre-service est un excellent outil pour les revendeurs. Les entreprises traditionnelles apprécient les contacts personnels et la qualité de service, mais lorsque vous êtes pressé et devez conclure une vente rapidement, travailler avec d'autres personnes peut vous ralentir. Un fournisseur de numéros DID qui possède une base de connaissances que vous pouvez rechercher afin de conseiller vos propres clients peut être un excellent gain de temps.
Être en mesure de voir l'état de votre compte pour passer des commandes et effectuer des paiements vous-même vous aidera à conclure des ventes. Autrement dit, vous devez être en mesure de traiter une transaction sans avoir à compter sur un opérateur ou un système de messagerie.
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Aide en direct
Dans le même temps, vous avez toujours besoin de votre fournisseur de numéros DID pour donner accès à une personne réelle que vous pouvez contacter en cas de problème. Vous devez savoir que vos problèmes peuvent être traités immédiatement.
Dans le secteur mondial de la téléphonie Internet, vous avez peut-être affaire à des entreprises à l'autre bout du monde dans des fuseaux horaires totalement incompatibles. Votre fournisseur de numéro DID doit être disponible au moins pendant vos heures d'ouverture, bien que la meilleure option soit un fournisseur qui dispose d'une équipe d'assistance à la clientèle disponible XNUMXh / XNUMX.
Si vous signez un contrat pour la livraison échelonnée à long terme d'un contrat de commande groupée, assurez-vous que des délais de réponse acceptables sont une condition de la relation. Vous ne voulez pas être coincé avec un engagement envers un fournisseur de numéro DID qui n'est pas obligé de fournir un service en temps opportun.
Soyez particulièrement prudent lorsque vous concluez un accord avec un fournisseur qui sous-traite son système de support. La dernière chose que vous voulez, c'est être bloqué sur les appels de support, en écoutant les opérateurs lire les pages du site Web du fournisseur que vous avez déjà lu vous-même.
Coûts et offres groupées
Si votre choix se résume à deux fournisseurs également réputés, alors le coût peut être le bris d'égalité. S'il y a une grande différence de prix entre un fournisseur de numéros DID réputé et cher et un nouveau venu inconnu moins cher, vous devrez déterminer si les économies de coûts potentielles justifient le risque.
Notez si un fournisseur potentiel vend des numéros directement, ainsi que par le biais d'intermédiaires. S'ils le font, assurez-vous que le prix que vous payez est suffisamment inférieur au prix de détail pour que vous puissiez le sous-coter tout en faisant un profit.
Les fournisseurs de numéros DID qui rivalisent avec leurs propres partenaires posent un gros problème. Si vous pouvez obtenir un bon prix auprès d'un fournisseur, notez son prix direct et essayez de trouver un fournisseur qui vous permettra de fixer le prix de vos ventes à un prix inférieur.
Essais gratuits et garanties de remboursement
Si vous êtes prêt à faire un acte de foi et à choisir un challenger moins cher par rapport aux acteurs du marché établis, essayez de négocier un essai gratuit ou une offre de garantie de remboursement.
Un essai gratuit vous donne le temps nécessaire pour juger par vous-même d'éventuels partenaires. Même les meilleurs services du monde reçoivent de temps en temps de mauvaises critiques. Les mauvaises critiques que vous avez lues auraient pu inciter le fournisseur à résoudre ces problèmes. Il est préférable de vérifier les performances actuelles d'une entreprise si vous pouvez le faire sans risque.
Une garantie de remboursement ou une offre d'essai gratuite est également un signe que le fournisseur a une grande confiance dans son service et est prêt à le mettre à l'épreuve. La plupart des propriétaires d'entreprise conviennent que vous ne pouvez vraiment croire en un système qu'après l'avoir essayé.
Portée du numéro DID
Recherchez un fournisseur de numéros DID qui a une couverture mondiale. Avec un tel partenaire, vous serez en mesure de fournir des numéros partout dans le monde sans avoir à chercher et à coordonner plusieurs partenaires. La possibilité de fournir des numéros qui se trouvent dans le pool mobile est également un grand avantage.
Assurez-vous que votre nouveau fournisseur de numéros DID est également capable de gérer les numéros gratuits. Un inventaire comprenant de nombreux numéros personnalisés peut vous aider à faire progresser votre entreprise. Recherchez donc un fournisseur disposant de numéros prêts à l'emploi et d'un système de livraison rapide pour les transférer.
Appels aux services d'urgence
Les numéros fournis doivent également être compatibles pour effectuer des appels de service d'urgence. Il s'agit d'une exigence compliquée avec des conditions différentes dans chaque pays.
Dans certains pays, la possibilité de faire des appels de service d'urgence à partir d'un numéro est une exigence réglementaire. Donc, les nombres qui n'ont pas cette capacité ne sont d'aucune utilité - et vous ne voulez pas acheter des nombres qui s'avèrent inutiles. Un système qui informera le propriétaire du numéro par d'autres canaux, comme le courrier électronique, lorsque des appels d'urgence sont passés est également un service utile à rechercher.
Enfin, gardez à l'esprit que les numéros géographiques doivent prendre en charge l'identification de l'appelant (CNAM, ANI-II / OLI) lors de l'évaluation des fournisseurs.
Sûr et fiable
Ces dernières années, les manchettes sur les violations de données ont laissé des organisations de premier plan dans le monde entier rougir et faire face à d'éventuelles poursuites. Le choix d'un fournisseur de numéros DID disposant d'une sécurité système étendue est une exigence très importante.
Les entreprises VoIP sont interdépendantes et partagent la responsabilité légale lorsque la sécurité d'un fournisseur n'est pas satisfaisante. Un numéro compromis ou la divulgation d'informations sur le client pourrait ruiner votre entreprise.
La sécurité des comptes est un autre problème auquel votre DSI vous alertera. Vous ne voulez pas que des pirates informatiques entrent dans votre compte avec le fournisseur de numéro DID. Une défaillance de sécurité dans le portail d'accès pourrait entraîner le vol des informations financières de votre entreprise ou des concurrents pirater votre compte pour voir quelle entreprise vous faites.
Les problèmes de sécurité s'étendent aux protections contre l'utilisation inappropriée des données par les employés du fournisseur. Quelles procédures et formations l'entreprise a-t-elle mises en place pour empêcher les directeurs de comptes de divulguer des détails sur vos activités à des concurrents dans le but de gagner de nouvelles affaires? Assurez-vous que le système de gestion de la relation client du fournisseur ne permet pas aux opérateurs de vérifier vos coordonnées lorsqu'ils parlent à leurs autres clients.
Confirmez que votre fournisseur de numéro DID est discret et fiable. Son personnel doit être disponible chaque fois que vous en avez besoin. Cette disponibilité devrait être facilitée par une série de canaux, y compris le téléphone, le courrier électronique et le chat.
L'attribution d'un gestionnaire de compte dédié est un bonus. Vous ne pourrez peut-être pas traiter directement avec ce gestionnaire pour tous vos besoins, mais il est toujours bon d'avoir un avocat au sein de l'organisation du fournisseur.
Prendre une décision
En fin de compte, vous devez avoir confiance en votre fournisseur de numéro DID. Il s'agit d'un approvisionnement essentiel pour votre entreprise et vous ne pouvez pas faire de compromis sur la qualité. Privilégiez la fiabilité et le professionnalisme, et vous pourrez établir une association commerciale durable et rentable.
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