Alors que la nouvelle année commence à se dérouler, nous examinons certaines des tendances de communication que nous pouvons nous attendre à voir émerger et croître en 2019. Voici quelques-unes des plus importantes à surveiller cette année.

Wholesale terminaison VoIP

Les communications basées sur le cloud ne sont pas nouvelles et un nombre croissant d'entreprises ont adopté cette technologie au cours de la dernière année. Cependant, cette tendance devrait se poursuivre pour 2019 et au-delà, les propriétaires de maison et les entreprises reconnaissant les nombreux avantages que la terminaison de gros de la VoIP apporte. En particulier, avec plus de personnes travaillant à distance, les communications basées sur le cloud répondront à leurs besoins bien mieux que jamais.

L'exploration de données

Avec la 5G de plus en plus disponible, nous serons plus nombreux à utiliser des applications de communication cette année qui utilisent l'intelligence artificielle et les mégadonnées. En particulier, la réponse vocale interactive (RVI) est une tendance à surveiller en 2019.

Communications vidéo

Les vitesses Internet s'accélèrent grâce à la 5G. Cela ouvre des opportunités plus larges de communiquer plus efficacement, avec la vidéo susceptible de prendre le devant de la scène cette année. Les communications vocales traditionnelles seront rapidement remplacées par des appels vidéo et des conférences, ce qui correspond à l'augmentation probable de la demande de technologie VoIP. En plus de la vidéo, les communications de l'avenir devraient devenir plus visuelles dans l'ensemble, des études suggérant que 84% des communications deviendront visuellement orientées.

La recherche vocale

Bien que les communications vocales puissent être dépassées par la vidéo, cela ne signifie pas que nos voix seront de plus en plus éliminées de l'équation lorsqu'il s'agit de communiquer ou de rechercher des informations. En fait, la recherche vocale sera prioritaire cette année, où environ une recherche sur quatre devrait être effectuée par recherche vocale. Un plus grand nombre de personnes sont susceptibles d'utiliser des assistants virtuels pour communiquer et rechercher, ce qui accélère de nombreux processus.

Un accent sur la valeur

Lorsque la récession a frappé il y a près d'une décennie, de nombreuses entreprises ont dû repenser leurs stratégies de communication afin de réduire les coûts. L'incertitude du Brexit au cours de l'année à venir pourrait obliger les entreprises à revoir leur infrastructure de communication, plaçant la valeur au sommet de leur agenda. Avec une priorité élevée pour l'optimisation des ressources, attendez-vous à voir des spécialistes des formulaires VoIP tels qu'IDT prendre le devant de la scène en 2019 et des communications centrées sur une source ouverte.

Les données en tant que monnaie

Les données sur les consommateurs ont aujourd'hui une valeur si élevée dans la société qu'elles sont presque considérées en termes de devises. Les données sont une monnaie de communication précieuse pour les marques et pour que les consommateurs puissent transmettre leurs données, les entreprises doivent créer des services de haute qualité qui encouragent cette transaction de données. Les données en tant que produit de communication précieux seront une tendance à surveiller en 2019 et au-delà.

Communications mesurables

À mesure que 2019 émergera, nous verrons une pointe dans les systèmes ou méthodes de communication qui sont plus mesurables. Les communications seront mesurées pour analyser les taux d'engagement, la démographie et le suivi à des fins de recherche ou de formation. Cela contribuera à améliorer la qualité des communications et à les rendre plus efficaces, voire à économiser du temps et de l'argent.