Alors que la nouvelle année commence à se dérouler, nous examinons certaines des tendances de communication que nous pouvons nous attendre à voir émerger et croître en 2019. Voici quelques-unes des plus importantes à surveiller cette année.
Wholesale terminaison VoIP
Les communications basées sur le cloud ne sont pas nouvelles et un nombre croissant d'entreprises ont adopté cette technologie au cours de la dernière année. Cependant, cette tendance devrait se poursuivre en 2019 et au-delà, les propriétaires et les entreprises reconnaissant les nombreux avantages que procure le commerce de gros. VoIP la résiliation apporte. En particulier, avec de plus en plus de personnes travaillant à distance, les communications basées sur le cloud répondront bien mieux que jamais à leurs besoins.
L'exploration de données
Avec la 5G de plus en plus disponible, nous serons plus nombreux à utiliser des applications de communication cette année qui utilisent l'intelligence artificielle et les mégadonnées. En particulier, la réponse vocale interactive (RVI) est une tendance à surveiller en 2019.
Communications vidéo
Les vitesses Internet s'accélèrent grâce à la 5G. Cela ouvre des opportunités plus larges de communiquer plus efficacement, avec la vidéo susceptible de prendre le devant de la scène cette année. Les communications vocales traditionnelles seront rapidement remplacées par des appels vidéo et des conférences, ce qui correspond à l'augmentation probable de la demande de technologie VoIP. En plus de la vidéo, les communications de l'avenir devraient devenir plus visuelles dans l'ensemble, des études suggérant que 84% des communications deviendront visuellement orientées.
La recherche vocale
Bien que les communications vocales puissent être dépassées par la vidéo, cela ne signifie pas que nos voix seront de plus en plus éliminées de l'équation lorsqu'il s'agit de communiquer ou de rechercher des informations. En fait, la recherche vocale sera prioritaire cette année, où environ une recherche sur quatre devrait être effectuée par recherche vocale. Un plus grand nombre de personnes sont susceptibles d'utiliser des assistants virtuels pour communiquer et rechercher, ce qui accélère de nombreux processus.
Un accent sur la valeur
Lorsque la récession a frappé il y a près de dix ans, de nombreuses entreprises ont dû repenser leurs stratégies de communication afin de réduire leurs coûts. L’incertitude liée au Brexit au cours de l’année à venir pourrait obliger les entreprises à réexaminer leur infrastructure de communication, en plaçant la valeur en tête de leurs priorités. L'optimisation des ressources étant une priorité élevée, attendez-vous à voir des spécialistes des formulaires VoIP tels que IDT sont à l'honneur en 2019 et les communications sont centrées sur l'open source.
Les données en tant que monnaie
Les données sur les consommateurs ont aujourd'hui une valeur si élevée dans la société qu'elles sont presque considérées en termes de devises. Les données sont une monnaie de communication précieuse pour les marques et pour que les consommateurs puissent transmettre leurs données, les entreprises doivent créer des services de haute qualité qui encouragent cette transaction de données. Les données en tant que produit de communication précieux seront une tendance à surveiller en 2019 et au-delà.
Communications mesurables
À mesure que 2019 émergera, nous verrons une pointe dans les systèmes ou méthodes de communication qui sont plus mesurables. Les communications seront mesurées pour analyser les taux d'engagement, la démographie et le suivi à des fins de recherche ou de formation. Cela contribuera à améliorer la qualité des communications et à les rendre plus efficaces, voire à économiser du temps et de l'argent.
