Un système PBX, ou Private Branch Exchange, est un moyen de rationaliser les communications internes. Il existe un certain nombre d'erreurs courantes que l'on peut rencontrer lors de la configuration d'un système PBX, quel que soit le niveau d'expérience. Un système PBX implique plusieurs éléments individuels qui doivent être à la fois individuellement opérationnels et efficacement organisés et communiquant au sein du réseau PBX pour assurer un fonctionnement correct. Voici les erreurs courantes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration d'un système PBX.
Ne vérifie pas la compatibilité matérielle
L'un des plus gros problèmes rencontrés par les informaticiens lors de l'installation de systèmes PBX est que leurs routeurs, téléphones et autres matériels essentiels à un système PBX fonctionnel ne peuvent tout simplement pas le prendre en charge et le transfert de données qui a lieu.
Si vous utilisez de vieux routeurs, des téléphones hérités obsolètes et d'autres matériels d'un autre fournisseur PBX, par exemple, vous pourriez rencontrer des problèmes lors de l'intégration de matériel plus récent. La seule solution ici est de mettre à jour: remplacez votre ancien équipement par de nouveaux routeurs et téléphones modernes.
Vous devez également vous assurer que votre système PBX fonctionne avec votre infrastructure existante. Par exemple, le composant VoIP ne fonctionnera que si les commutateurs de données prenant en charge les téléphones IP / SIP prennent également en charge les VLAN et la QoS. Si vous souhaitez que le système fonctionne même pendant les pannes de courant, les commutateurs doivent prendre en charge l'alimentation par Ethernet.
Ne pas choisir le bon matériel
Ce n’est pas parce que le matériel que vous envisagez est auto-compatible qu’il constitue le bon choix pour l’utilisation que vous envisagez. Il existe de nombreuses différences significatives entre les téléphones et combinés compatibles VoIP, avec des choix allant du plus basique au plus complexe avec des fonctionnalités telles que la sonnerie intérieure/extérieure, l'appel en attente et l'interphone.
Bien sûr, les besoins de l'entreprise doivent toujours dicter le matériel et les fonctionnalités sélectionnés, et la plupart des entreprises choisissent d'investir dans plusieurs modèles différents pour s'adapter à différents cas d'utilisation. Les combinés utilisés par une équipe de service client, par exemple, ne nécessiteront probablement pas les mêmes fonctionnalités et caractéristiques que les combinés utilisés dans les salles de conférence.
Ne pas vérifier la connexion Internet
La plupart des problèmes courants liés à la qualité des appels, à la gigue, à la latence et à d’autres perturbations peuvent être attribués à la connexion Internet sur laquelle repose votre PBX. La difficulté à diagnostiquer ce problème est particulièrement courante pour les entreprises qui s'appuient sur le même FAI depuis des années sans problème, oubliant qu'un nouveau système PBX nécessitera une bande passante élevée et un faible bruit du système, et peut nécessiter une mise à jour de votre forfait, de votre FAI, ou le matériel fourni par votre FAI. Les forfaits et équipements Internet sont généralement mesurés et évalués en fonction de la vitesse de téléchargement. Cependant, les systèmes PBX nécessitent également une vitesse de téléchargement élevée pour permettre un fonctionnement optimal.
Mauvaise configuration du réseau interne
Une pratique courante consiste à acheminer toutes les activités réseau d'une entreprise via un réseau unique, ce qui peut rendre difficile la configuration correcte du réseau interne pour le trafic VoIP. L'utilisation d'un seul réseau est plus susceptible d'entraîner des problèmes de qualité d'appel car les paquets de données envoyés et reçus dans d'autres systèmes et zones nécessitent une allocation de bande passante importante.
Une façon d'éviter ce type de difficulté avec la configuration du réseau interne consiste à utiliser la gestion du réseau basée sur des règles, la commutation d'étiquettes multiprotocoles (MPLS) et la réservation de bande passante. Cependant, cela ne fonctionnera que si votre routeur actuel est capable de donner la priorité au trafic VoIP. S'il n'est pas capable d'établir des priorités, il peut être nécessaire d'investir et d'installer un nouveau routeur VoIP spécialisé qui peut être configuré de manière appropriée pour éviter les problèmes de qualité d'appel tels que la latence et la gigue.
Ne pas prioriser la qualité de service (QoS)
La qualité de service garantit que les transmissions de données vocales sont prioritaires sur toutes les utilisations non vocales de la bande passante, permettant aux entreprises de maintenir une qualité constante des communications vocales. La QoS peut inclure une bande passante dédiée, une mise en réseau optimisée pour réduire la congestion, la définition de priorités et de règles de trafic à l'échelle du réseau et l'utilisation de connexions fibre ou double large bande pour garantir une qualité d'appel adéquate.
