Si vous envisagez de faire passer votre système de télécommunications du RTPC / RNIS à la VoIP, vous devez être conscient des différences potentielles entre les fournisseurs. Les éléments suivants doivent être pris en compte lors du choix d'un fournisseur pour votre organisation:
Valeur
Alors que les détenteurs de budget peuvent dire le contraire, et bien qu'important, le prix ne devrait jamais être une priorité lors du choix des fournisseurs VoIP professionnels. Au lieu du coût pur, ce devrait être l'optimisation des ressources qui motive finalement la décision. Le marché actuel est ultra-concurrentiel, ce qui signifie également qu'en théorie, les différences de prix entre les fournisseurs ne devraient de toute façon pas être importantes.
Support client / helpdesk
Vous devriez opter pour un fournisseur qui offre un support client 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX et qui dispose d'une équipe de service clientèle compétente.
Fiabilité
Vous souhaitez garantir un accès cohérent à un service fiable et de qualité. Vous devriez demander des détails sur l'endroit où le fournisseur conservera vos données, quels sont leurs plans de sauvegarde et de récupération. En outre, vous devez vous renseigner sur le pourcentage d'appels qui sont abandonnés et comment ils surveillent la qualité des appels.
Taille de l'entreprise
Si vous optez pour un grand fournisseur, vous pouvez bénéficier d'un équipement / d'une infrastructure plus sophistiqués, mais vous pouvez être l'un des milliers de clients, de sorte que vous ne pourrez peut-être pas avoir votre propre gestionnaire de compte dédié et pourriez avoir une priorité moindre que les clients de marque. Un fournisseur plus petit peut être en mesure de fournir un service plus personnalisé et vous auriez probablement votre propre gestionnaire de compte - mais leur infrastructure / équipement peut ne pas être aussi sophistiqué.
Plans tarifaires / flexibilité des contrats
Un bon fournisseur s'assurera que vous pouvez adapter un plan / forfait de service en fonction de vos besoins spécifiques. La plupart des offres incluent des appels illimités (il peut s'agir d'appels locaux, longue distance ou même internationaux). Vous voudrez déterminer pendant combien de temps vous vous y engagez et comment, si nécessaire, vous pouvez résilier le contrat avant sa date de fin (et s'il y a une pénalité pour le faire).
Fonctionnalités supplémentaires
Demandez à votre fournisseur potentiel quelles fonctionnalités sont incluses et quelles sont les dépenses supplémentaires. De nombreux fournisseurs incluent des fonctionnalités telles que le transfert d'appels, les conférences téléphoniques et l'identification de l'appelant en standard sans frais supplémentaires, tandis que les outils de communication unifiée plus complexes peuvent coûter plus cher.
Matériel
Vous devez demander si / quel matériel est inclus dans votre offre. Par exemple, fourniront-ils des combinés ou un PBX?
Intégration
Plusieurs fournisseurs de VoIP proposent désormais des logiciels intégrables aux systèmes CRM. Il vaut la peine de poser des questions à ce sujet, car vous voudrez peut-être envisager une refonte CRM dans le cadre de la mise à niveau globale de vos systèmes. L'intégration de la VoIP avec un CRM peut offrir de nombreux avantages, notamment la possibilité de consigner les appels, les télécopies et les e-mails dans un dossier client. Cela vous permet de voir en un coup d'œil toutes les interactions précédentes que vous avez eues avec eux lorsqu'ils appellent.
La configuration initiale
Quel support sur site ou à distance est proposé par le prestataire au début du contrat? Vont-ils envoyer un ingénieur pour vous aider à démarrer ou vous laissera-t-il essentiellement continuer?
Formation
Le cas échéant, quelle formation sera dispensée? S'il doit y avoir une formation initiale, est-ce que ce sera sur place, au bureau des fournisseurs, ou peut-être même en ligne? Ou vous recevrez-vous simplement des manuels d'instructions et serez-vous obligé de travailler vous-même?
Évolutivité
Est-il facile d'ajouter / supprimer / réaffecter des numéros? Cela peut-il être géré via un simple tableau de bord sur un ordinateur ou votre fournisseur doit-il le faire? Et combien de numéros sont inclus dans votre offre?
Compatibilité mobile
Existe-t-il une application mobile pour le système qui vous permet de configurer à distance? Et les appels peuvent-ils être renvoyés vers les téléphones portables?
Préparer un basculement
Pour décider d'un fournisseur, il est important de vous assurer que votre infrastructure est en mesure de faire face aux exigences de la VoIP.
En pratique, cela signifie garantir que votre connexion Internet peut gérer tout trafic accru résultant de la VoIP. En termes de bande passante, les vitesses dont vous avez besoin dépendront de vos exigences individuelles et de toutes les exigences de qualité de service (QoS). De plus, vous devrez vérifier que vos systèmes téléphoniques actuels et vos combinés prennent en charge la VoIP. La plupart des téléphones modernes devraient être compatibles, mais si le vôtre ne l'est pas, vous pouvez soit remplacer tous vos combinés par des téléphones compatibles VoIP, soit investir dans un PBX IP.
Fournisseurs VoIP professionnels
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