Fournisseurs VoIP professionnels - la certification pourrait mettre fin aux appels frauduleux
Les entreprises à croissance rapide ruinent souvent leurs propres perspectives en devenant trop grandes et trop rapides. La recherche de parts de marché peut parfois entraîner une perte de qualité de service, car une stratégie marketing agressive peut détourner les ressources de la satisfaction des clients actuels.
Pour rester compétitifs, les fournisseurs de VoIP en gros doivent se concentrer sur la construction de leurs marques et l'amélioration de leur réputation en fournissant des services de haute qualité. Jetons un coup d'œil aux stratégies commerciales qui peuvent vous aider:
Investissez pour réussir
Le routage et la terminaison des appels doivent s'interconnecter de manière transparente. Cela ne peut être réalisé que par un investissement approprié dans une infrastructure élargie et des accords de service renégociés avec les fournisseurs.
Tenez compte de la qualité de l'équipement et des logiciels que vous utilisez dans votre entreprise. Un équipement défectueux peut entraîner une grave détérioration de la qualité des appels.
L'infrastructure doit être robuste et mise à jour régulièrement pour garantir le bon fonctionnement des processus. Pour y parvenir, un fournisseur de VoIP en gros doit intégrer la redondance, raccourcir les distances entre le routage et la terminaison, choisir des interconnexions directes, des itinéraires garantis par CLI, une disponibilité du réseau la plus élevée, une prise en charge 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX et mettre en œuvre une surveillance réseau continue.
Prioriser la redondance réseau
La redondance crée une meilleure qualité d'appel. En fournissant des liens en double dans le réseau VoIP, les fournisseurs expérimentés peuvent améliorer la fiabilité des utilisateurs, résultant en une expérience VoIP homogène et transparente.
Les liaisons de secours agissent comme une sauvegarde, fournissant une sécurité intégrée pour toutes les pannes de réseau et les pénuries de capacité. Ainsi, les clients restent connectés en permanence sans perte de qualité de service. Cette qualité de service se traduira par une fiabilité améliorée et une meilleure qualité de service. À son tour, l'amélioration de la réputation qui en résulte peut aider le fournisseur de VoIP de gros à attirer plus d'entreprises et à gagner l'argent nécessaire pour rembourser le coût de l'investissement supplémentaire.
Raccourcissez les distances pour une terminaison VoIP de gros de qualité
Les fournisseurs de services VoIP en gros peuvent utiliser de nombreux opérateurs dans leurs opérations et, à ce titre, les appels peuvent devoir être acheminés de manière approfondie avant de se terminer.
La distance de la liaison parcourue par l'appel peut avoir un impact sur la qualité de l'appel : plus le trajet est long, plus la qualité se détériore. Réduire la distance entre les points finaux pour obtenir la meilleure qualité d'appel possible peut aider et réduire le PDD (délai après numérotation) et l'instabilité, mais cette stratégie peut vous obliger à passer à un autre opérateur qui a plus de points d'accès pop/physiques locaux et un accès direct plus large. réseau d'interconnexion et peut donc offrir une plus grande proximité locale pour un plus grand pourcentage de destinations du trafic.
Les interconnexions entre les transporteurs peuvent également entraîner des retards. La réduction du nombre de transporteurs crée un avantage de vitesse, mais cette stratégie doit être équilibrée avec les coûts, car les fournisseurs de VoIP en gros doivent trouver un équilibre entre l'efficacité et les coûts de service afin d'optimiser la rentabilité.
Surveillez le réseau de fournisseur de VoIP en gros de manière cohérente
En tant que fournisseur VoIP en gros, votre réseau est votre stock commercial. Il est donc impératif de rester vigilant sur les performances du réseau. Les fournisseurs doivent mettre en œuvre un système de surveillance continue qui identifie les points de défaillance potentiels et évite les pannes.
La planification des capacités est également une nécessité pour assurer un service constant et de qualité. Examiner les performances de tous les composants du réseau, y compris le matériel et les logiciels. La mise à niveau de chaque matériel et logiciel en temps opportun garantit des performances réseau optimales.
En outre, votre opérateur de téléphonie vocale / VOIP en gros doit avoir une capacité suffisante et évolutive pour répondre à vos besoins. Recherchez un opérateur de téléphonie vocale réputé qui est dans l'entreprise depuis un certain temps et qui a de préférence son propre trafic organique afin que vous puissiez être assuré de son pouvoir d'achat.
Votre moniteur réseau doit fournir des vérifications des performances et de l'état en temps réel et également stocker des données de flux de trafic pour l'analyse et les projections de capacité. La surveillance de l'état des équipements permet de prévenir les pannes et coûte moins cher que les réparations d'urgence.
Améliorez les partenariats commerciaux
Les fournisseurs de services VoIP en gros sont placés entre les opérateurs et les utilisateurs de téléphonie grand public. En tant que tels, ils sont effectivement les otages de la qualité du service fourni par leurs fournisseurs, ainsi que du succès commercial de leurs clients.
N'oubliez pas que le client de votre client est également votre client. Travaillez avec les détaillants qui achètent vos services pour voir comment vous pouvez améliorer les flux d'informations et les connexions de services entre vous pour gagner plus de clients et générer plus de revenus pour investir dans une meilleure qualité de service d'appel.
En même temps, travaillez avec vos fournisseurs pour renforcer la qualité des services qu'ils vous fournissent. Assurez-vous qu'ils disposent d'un réseau solide pour fournir la qualité que vous recherchez et de processus d'escalade fiables, y compris des équipes de support mondiales disponibles à votre disposition 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX.
Construire une marque
Si nécessaire, travaillez avec des consultants experts pour formuler votre stratégie marketing et suivre ses performances. Une représentation de marque aléatoire ne vous gagnera pas la solide réputation nécessaire pour convertir les clients. Quelle que soit la qualité de votre service, une image mal gérée compromettra la réputation de votre entreprise.
Les fournisseurs de VoIP en gros se concentrent souvent sur les aspects techniques de l'entreprise et rejettent la valeur de l'image. Même si vous ne traitez pas directement avec les consommateurs et ne répondez pas à un marché professionnel, vous devez toujours investir dans des supports de vente qui présentent une image professionnelle, y compris un site Web attrayant et informatif.
Une entreprise en expansion a besoin de revenus, ce qui nécessite plus de ventes. Si vous négligez les problèmes d'identité de marque et de satisfaction client, vous réduisez le potentiel de revenu qui, à son tour, nuit à la disponibilité du capital d'investissement.
Améliorer la qualité pour développer l'entreprise
N'oubliez pas qu'un réseau sans défaut améliore la satisfaction des clients, ce qui améliorera la réputation de votre entreprise et facilitera la conquête de nouveaux clients. Les systèmes de qualité ne sont pas le fruit du hasard. Les grossistes doivent créer des capacités inutilisées, remplacer et mettre à niveau les infrastructures vieillissantes, surveiller en permanence pour éviter les défaillances et planifier une demande accrue.
Bien que l'investissement en capital réduise initialement le profit, il n'est pas possible de développer une entreprise sans lui. Un réseau VoIP qui n'est pas surveillé, qui n'a pas une capacité suffisante, qui a un logiciel non corrigé et qui repose sur un équipement déployé au-delà d'une durée de vie raisonnable est voué à l'échec. Priorisez la qualité du service pour assurer le succès et la rentabilité de l'entreprise.
Soutenez votre excellence technique avec un sens aigu des affaires. Améliorez vos procédures de service client et améliorez l'image et la visibilité de votre entreprise afin de communiquer l'excellence technique de votre service aux clients actuels et potentiels.
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