Dernière mise à jour: 11 / 14 / 2019

Idéal pour tout bureau occupé, équipe de vente ou travailleurs distants, la numérotation directe entrante (DID) - souvent également appelée entrée directe (DDI) - est une fonctionnalité offerte sur les systèmes téléphoniques PABX et cloud en interne, qui permet d'acheminer les appels entrants directement vers un poste sans passer par un opérateur.

En louant un bloc de numéros virtuels auprès de votre fournisseur de numéros DID, vous pouvez donner à chaque employé son propre numéro de téléphone direct qui peut être imprimé sur des cartes de visite et utilisé pour acheminer directement vers des appareils externes comme des téléphones portables.

Cela permet aux clients et autres contacts d'appeler quelqu'un directement, sans avoir besoin d'une ligne téléphonique externe distincte (également connue sous le nom de «ligne principale») ou d'un système d'extension compliqué. Quand vous acheter des numéros DID, vous offrez la commodité à tous, tout en simplifiant l'ensemble de votre système de communication d'entreprise.

Les DID sont rentables

Lorsque vous acheter des numéros DID, vous pouvez rationaliser vos opérations, car plusieurs sites et appareils commerciaux (y compris les téléphones mobiles) peuvent être connectés de manière transparente, peu importe où ils se trouvent dans le monde. De plus, cela garantit que moins d'appels doivent être traités via un opérateur ou IVR (menu interactif de réponse vocale), minimisant la confusion et les connexions manquées.

La quantité de numéros DID que votre entreprise achète ne doit pas nécessairement correspondre au nombre de lignes utilisées. Par exemple, si vous avez 12 lignes sur votre système, cela permet à 12 appels d'avoir lieu simultanément. Cependant, vous pouvez avoir un plus grand nombre d'options DID. Si vous avez 25 employés, ils peuvent toujours avoir chacun leur propre numéro, bien qu'il n'y ait que 12 lignes sur le système. Cela réduit vos factures de télécommunications et peut éliminer le besoin d'équipement de téléphonie sur place et de lignes téléphoniques physiques.

Même si vous rencontrez un volume d'appels plus élevé que d'habitude et que les 12 lignes sont utilisées, toute personne appelant peut être redirigée vers un système de messagerie vocale, plutôt que d'obtenir un signal occupé. Cette fonctionnalité permet au personnel de recevoir leurs appels et messages en temps opportun, les messages étant livrés directement dans leur boîte de réception lorsqu'ils sont loin de leur bureau. Selon les services VoIP utilisés par votre entreprise, les membres de l'équipe peuvent même recevoir leur messagerie vocale sous forme d'e-mails.

En plus de fournir un numéro spécifique pour chaque membre du personnel, lorsque vous acheter des numéros DID, ils peuvent également être utilisés pour attribuer leur propre numéro à des appareils tels que des télécopieurs sans avoir besoin d'une autre ligne physique.

Les DID fonctionnent parfaitement avec la VoIP

S'appuyant sur cela, alors que DID est une caractéristique commune des systèmes PABX depuis un certain temps, de nombreuses entreprises se tournent maintenant vers des systèmes basés sur VoIP pour profiter des coûts plus bas et de la flexibilité supplémentaire qu'ils offrent.

Lorsque les appelants se connectent à partir de téléphones PSTN conventionnels, ils peuvent toujours appeler directement des extensions du système VoIP. Cela est dû au fait que les numéros DID sont attribués via une passerelle, fournissant un pont entre les réseaux PSTN et VoIP. Cette passerelle permet d'acheminer les appels entre les systèmes, afin que les appels des téléphones PSTN vers les numéros DID soient envoyés vers les téléphones ou appareils appropriés.

Sur un PABX, l'utilisation d'un DID nécessite une ligne RNIS et une gamme de numéros loués auprès des fournisseurs de services. Les systèmes VoIP et PABX-as-a-service sont un peu plus simples à mettre en œuvre, car la technologie fonctionne en utilisant votre connexion Internet existante. Vous n'avez pas besoin d'une ligne numérique, mais vous louez toujours les numéros DID auprès d'un fournisseur de services.

Les DID sont pratiques: ne manquez jamais un appel important

Les numéros DID sont liés aux individus, avec l'avantage supplémentaire de profiter des services d'échange communs, y compris la messagerie vocale et le réacheminement automatique des appels (par exemple, lorsque quelqu'un est en vacances ou que le numéro est occupé). Le DID peut également être facilement basculé vers un autre poste de travail lorsque les employés se déplacent dans le bureau ou vers un emplacement satellite.

L'utilisation d'un système VoIP facilite également le transfert d'appels entre appareils. Cela signifie que les employés peuvent avoir des appels vers leur Numéro DID détournés vers leurs appareils mobiles lorsqu'ils sont loin du bureau.

C'est un énorme avantage pour le personnel de vente et les ingénieurs de service mobile, car ils reçoivent des appels et des messages importants en temps opportun et peuvent facilement se connecter avec les clients pour planifier des rendez-vous et conclure l'affaire au besoin, sur le pouce.

Imaginez que vous êtes manager dans une entreprise qui emploie des commerciaux et des ingénieurs de service mobile. Le matin, vous appelez peut-être Pam - une vendeuse - à son DID. À l'époque, elle est dans son bureau, prépare des propositions et met à jour son entonnoir de vente et les informations client dans le CRM de votre entreprise. Plus tard, si vous composez à nouveau son DID, cela peut apparaître sur son téléphone portable pendant qu'elle traite les appels de vente et rencontre sur place avec les prospects.

Peut-être, pendant que vous discutez avec Pam, vous découvrez que vous avez une question sur une installation planifiée, alors vous appelez Bruce - un ingénieur de service mobile - sur son DID. Parce que Bruce est en train de faire des réparations sur un site client, son DID transmet directement à son téléphone portable émis par l'entreprise. Vous lui laissez un message et, dans 10 minutes, il vous rappelle alors qu'il s'apprête à quitter le site.

Plus tard dans la journée, toute l'équipe devra peut-être se joindre à la conférence téléphonique hebdomadaire avec les principaux partenaires de l'entreprise. Vous, Pam et Bruce composez tous le DID du président au bureau de Chicago, et bientôt, tout le monde discute sans effort par vidéoconférence.

Comme vous pouvez le voir, les possibilités associées aux DID sont pratiquement infinies. Vous pourriez acheter des numéros DID pour attribuer à différentes campagnes marketing et suivre le nombre d'appels reçus à la suite de chacun. Vous pouvez même personnaliser les numéros pour qu'ils apparaissent comme s'il s'agissait de numéros locaux, car les clients seront beaucoup plus susceptibles de contacter un numéro local qu'un numéro gratuit ou interurbain.

Vous avez d'autres questions sur les raisons pour lesquelles votre entreprise pourrait vouloir acheter des numéros DID? L'équipe d'experts d'IDT Express est plus qu'heureuse de vous guider à travers les avantages potentiels et les cas d'utilisation. Contact nous aujourd'hui, ou inscrivez-vous pour un essai gratuit.

Source de l'image: Pixabay