Création d'un centre d'appels de recouvrement robuste à Chicago, IL
Vous en avez assez que vos équipes de recouvrement se plaignent que leurs quotas de recouvrement souffrent en raison d'une mauvaise qualité de voix lors des appels téléphoniques ? Passez-vous des jours à attendre que votre opérateur vocal sous-jacent (ULC) réponde à vos tickets d'assistance ? Vous perdez le sommeil à cause de la recherche d'un fournisseur de voix fiable pour votre nouveau centre de contact qui sera bientôt opérationnel ?
Pat N. : Directeur - Recouvrements dans une société de recouvrement de créances basée à Chicago, IL souffrait de tout ce qui précède. Pat ne savait pas où se trouvaient les goulots d'étranglement dans son infrastructure Voice. Fatigué des hypothèses par lui-même, Pat a contacté les experts Voice d'IDT.
Malheureusement, Pat n'est pas le seul dirigeant à perdre de l'argent chaque minute en raison de problèmes de qualité vocale qui affectent les systèmes de communications unifiées.
Grâce au programme BYOC d'IDT spécialement conçu pour les agences de recouvrement de créances avec une approche indépendante de la plateforme, Pat est désormais dans un état de nirvana. Pat a désormais intégré IDT dans la plateforme open source asterisk en tirant parti des capacités BYOC d'IDT.
« Je n'arrivais pas à croire à quel point l'équipe d'ingénieurs SIP d'IDT m'a aidé à identifier la cause profonde et à installer une preuve de concept pour nous dans la même journée. À partir du moment où nous avons commencé à acheminer les appels vers IDT, nos taux de recouvrement ont commencé à augmenter », a été la réponse de Pat lors de notre première réunion.
Comment l'entreprise de Pat s'est intégrée à la plateforme vocale de recouvrement de créances BYOC d'IDT :
La plate-forme d'appel vocal de Pat comprenait une passerelle open source Asterisk connectée à Twilio via un tronc SIP. Les appels sortants seraient acheminés des 350 agents distants vers le RTPC via l'intégration IDT BYOC avec Twilio. Les appels entrants vers les DID fournis par IDT seraient également acheminés vers les files d'attente d'appels de l'agent via l'intégration IDT BYOC. La solution BYOC a donné à Pat une gestion centralisée de leur routage d'appels + une économie immédiate sur leur terminaison d'appel par rapport à l'utilisation de Twilio comme principal fournisseur PSTN.
"Avec IDT, nos taux de collecte des premiers appels ont bondi de 35 %, les taux de collecte globaux sont à un niveau record, la durée des appels a augmenté d'une bonne minute et demie et le taux de rétention des agents de 1.5 %", déclare Pat en souriant.
"En termes simples, c'est ce dans quoi IDT se spécialise : une terminaison vocale locale et mondiale, de haute qualité et à bas prix et une simplicité d'intégration", Sid Bhutani VP – CPaaS Solutions
Qu'est-ce que STIR/SHAKE ?
Sous l'autorité de la Federal Communications Commission (FCC), le cadre STIR/SHAKEN a été adopté pour imposer la technologie d'authentification des appels aux appels voix sur protocole Internet (VoIP) et aux communications d'affaires en Amérique du Nord. Pour sa base légale et à compter du 30 juin 2021, la loi TRACED impose aux fournisseurs de services vocaux de mettre en œuvre le cadre d'authentification STIR/SHAKEN sur tous les réseaux IP. Tous les acteurs de l'industrie des télécommunications dans l'espace IP ont été obligés de bloquer les appels non signés à partir de septembre 2021.
Essentiellement, la législation STIR/SHAKEN vise à protéger les consommateurs, en rendant beaucoup plus difficile pour les acteurs malveillants l'utilisation de l'usurpation d'appel (en donnant l'impression qu'un appel provenant d'une source provient en fait d'une autre) comme tactique de fraude. .
Plus généralement, le mandat FCC STIR/SHAKEN crée les normes américaines qui permettent aux fournisseurs et aux utilisateurs finaux de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et du centre d'appel/contact en tant que service (CCaaS) vérifier qu'un appel provient bien du numéro indiqué sur l'identification de l'appelant.
Comment IDT donne un coup de pouce à votre infrastructure vocale
- IDT dispose d'interconnexions directes avec plus de 900 fournisseurs de terminaison différents dans le monde. Nous terminons plus de 33 milliards de minutes par an vers plus de 170 pays. En acheminant vos appels via IDT, nous proposons les meilleurs itinéraires de terminaison disponibles (dans le pays). Les opérateurs nationaux offriront la meilleure qualité de service d'appel et prendront en charge des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant / DTMF, etc. Nous proposons également la redondance des opérateurs lors de la création de nos itinéraires de terminaison.
- IDT possède des centres de données dans six pays (États-Unis, Royaume-Uni, Hong Kong, Brésil, Argentine et Pérou. Les centres de données sont classés comme installations de niveau 3 avec un réseau entièrement redondant, des serveurs de traitement des appels et une double alimentation. Nous avons un peering Internet direct avec plusieurs fournisseurs à chaque endroit.
- IDT propose des DID virtuels dans plus de 50 pays et 300 villes.
En savoir plus sur IDT
IDT Corporation (IDT • NYSE) opère dans les secteurs des communications et des paiements aux États-Unis et à l'international. La société opère à travers deux segments, les services de télécommunications et de paiement et net2phone. Le segment Télécoms et services de paiement propose des solutions de vente au détail nationales, telles qu'un réseau de points de vente ; recharge mobile; et des services de transporteur, ainsi qu'un service de transfert d'argent international et un service d'appels internationaux longue distance sous la marque BOSS Revolution. Le segment net2phone fournit des communications unifiées en tant que service, un service de communications cloud destiné aux entreprises ; et les services de téléphonie par câble sous la marque net2phone.
Connectez-vous avec nos experts vocaux pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à créer un centre d'appels absolument robuste.
