Création d'un centre d'appels de recouvrement robuste à Chicago, IL
Vous en avez assez que vos équipes de recouvrement se plaignent que leurs quotas de recouvrement souffrent en raison d'une mauvaise qualité de voix lors des appels téléphoniques ? Passez-vous des jours à attendre que votre opérateur vocal sous-jacent (ULC) réponde à vos tickets d'assistance ? Vous perdez le sommeil à cause de la recherche d'un fournisseur de voix fiable pour votre nouveau centre de contact qui sera bientôt opérationnel ?
Pat N. : Directeur - Recouvrements dans une société de recouvrement de créances basée à Chicago, IL souffrait de tout ce qui précède. Pat ne savait pas où se trouvaient les goulots d'étranglement dans son infrastructure Voice. Fatigué des hypothèses par lui-même, Pat a contacté les experts Voice d'IDT.
Malheureusement, Pat n'est pas le seul dirigeant à perdre de l'argent chaque minute en raison de problèmes de qualité vocale qui affectent les systèmes de communications unifiées.
L'utilisation de Le BYOC d'IDT Grâce à un programme spécialement conçu pour les agences de recouvrement de créances et compatible avec toutes les plateformes, Pat est aux anges. Il a intégré IDT à la plateforme open source Asterisk en tirant parti des solutions d'IDT. BYOC capacités.
« Je n'arrivais pas à croire à quel point l'équipe d'ingénieurs SIP d'IDT m'a aidé à identifier la cause profonde et à installer une preuve de concept pour nous dans la même journée. À partir du moment où nous avons commencé à acheminer les appels vers IDT, nos taux de recouvrement ont commencé à augmenter », a été la réponse de Pat lors de notre première réunion.
Comment l'entreprise de Pat s'est intégrée à la plateforme vocale de recouvrement de créances BYOC d'IDT :
La plateforme d'appels vocaux de Pat comprenait une passerelle open source Asterisk connectée à Twilio via un Ligne réseau SIPLes appels sortants des 350 agents distants étaient acheminés vers le réseau téléphonique public commuté (RTPC) via l'intégration BYOC d'IDT avec Twilio. Les appels entrants vers les numéros DID fournis par IDT étaient également acheminés vers les files d'attente des agents via cette même intégration. La solution BYOC offrait à Pat une gestion centralisée de l'acheminement de ses appels et des économies immédiates sur la terminaison des appels, comparativement à l'utilisation de Twilio comme fournisseur principal du RTPC.
"Avec IDT, nos taux de collecte des premiers appels ont bondi de 35 %, les taux de collecte globaux sont à un niveau record, la durée des appels a augmenté d'une bonne minute et demie et le taux de rétention des agents de 1.5 %", déclare Pat en souriant.
"En termes simples, c'est ce dans quoi IDT se spécialise : une terminaison vocale locale et mondiale, de haute qualité et à bas prix et une simplicité d'intégration", Sid Bhutani VP – CPaaS Solutions
Qu'est-ce que STIR/SHAKE ?
Sous l'autorité de la Commission fédérale des communications (FCC), la AGITER / AGITER Un cadre a été adopté pour imposer une technologie d'authentification des appels sur la voix sur IP (VoIPLes appels et communications professionnelles en Amérique du Nord sont soumis à la loi TRACED. Celle-ci, depuis le 30 juin 2021, impose aux fournisseurs de services vocaux de mettre en œuvre le cadre d'authentification STIR/SHAKEN sur tous les réseaux IP. Tous les acteurs du secteur des télécommunications utilisant le protocole IP sont tenus de bloquer les appels non signés depuis septembre 2021.
En substance, le AGITER / AGITER la législation vise à protéger les consommateurs, en rendant beaucoup plus difficile pour les acteurs malveillants d'utiliser l'usurpation d'appel (donnant l'impression qu'un appel provenant d'une source provient en réalité d'une autre) comme tactique pour commettre une fraude.
Plus généralement, le mandat FCC STIR/SHAKEN crée les normes américaines qui permettent aux fournisseurs et aux utilisateurs finaux de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et du centre d'appel/contact en tant que service (CCaaS) vérifier qu'un appel provient bien du numéro indiqué sur l'identification de l'appelant.
Comment IDT donne un coup de pouce à votre infrastructure vocale
- IDT dispose d'interconnexions directes avec plus de 900 fournisseurs de terminaison différents dans le monde. Nous terminons plus de 33 milliards de minutes par an vers plus de 170 pays. En acheminant vos appels via IDT, nous proposons les meilleurs itinéraires de terminaison disponibles (dans le pays). Les opérateurs nationaux offriront la meilleure qualité de service d'appel et prendront en charge des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant / DTMF, etc. Nous proposons également la redondance des opérateurs lors de la création de nos itinéraires de terminaison.
- IDT possède des centres de données dans six pays (États-Unis, Royaume-Uni, Hong Kong, Brésil, Argentine et Pérou. Les centres de données sont classés comme installations de niveau 3 avec un réseau entièrement redondant, des serveurs de traitement des appels et une double alimentation. Nous avons un peering Internet direct avec plusieurs fournisseurs à chaque endroit.
- IDT propose des DID virtuels dans plus de 50 pays et 300 villes.
En savoir plus sur IDT
IDT Corporation (IDT • NYSE) opère dans les secteurs des communications et des paiements aux États-Unis et à l'international. La société opère à travers deux segments, les services de télécommunications et de paiement et net2phone. Le segment Télécoms et services de paiement propose des solutions de vente au détail nationales, telles qu'un réseau de points de vente ; recharge mobile; et des services de transporteur, ainsi qu'un service de transfert d'argent international et un service d'appels internationaux longue distance sous la marque BOSS Revolution. Le segment net2phone fournit des communications unifiées en tant que service, un service de communications cloud destiné aux entreprises ; et les services de téléphonie par câble sous la marque net2phone.
Connectez-vous avec nos experts en voix Pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à bâtir une infrastructure absolument robuste centres d'appel.
