Introduction
Les consommateurs de l'économie numérique comptent souvent sur des appareils personnels portables comme les smartphones ou les tablettes pour obtenir des informations sur les produits et services dont ils ont besoin - et pour effectuer des transactions liées à ces produits. Les entreprises doivent donc envisager d'avoir une présence proactive dans le domaine des communications mobiles.
Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la messagerie texte SMS. On estime qu'environ 98 % de tous les SMS sont ouverts par le destinataire - généralement, dans les trois minutes environ suivant la réception. Cela signifie qu'en entreprise, la messagerie SMS est définitivement un canal de communication qui mérite d'être poursuivi.
Comme les entreprises peuvent avoir des centaines, des milliers, voire des millions de consommateurs, communiquer régulièrement avec cette clientèle par messagerie texte nécessite des technologies habilitantes qui simplifient le processus. L'un d'eux est la passerelle SMS.
Qu'est-ce qu'une passerelle SMS ?
Une passerelle SMS est un service qui permet aux entreprises et aux applications d'envoyer et de recevoir des messages SMS sur les réseaux mobiles du monde entier. Elle fait office de passerelle entre les systèmes logiciels (tels que les CRM, les plateformes marketing et les outils d'assistance client) et les opérateurs de télécommunications, permettant ainsi une messagerie automatisée et à grande échelle. Les entreprises peuvent envoyer des messages à la passerelle via des API, des interfaces Web ou des services de messagerie électronique vers SMS, après quoi la passerelle les traite et les achemine vers l'opérateur mobile du destinataire. Lors de la livraison, l'expéditeur peut recevoir des mises à jour de statut confirmant si le message a été correctement livré.
Les passerelles SMS peuvent fonctionner via différents protocoles, notamment SMPP pour la messagerie à volume élevé, les API HTTP pour l'intégration Web et basée sur les applications, et même les solutions basées sur VoIP pour les entreprises utilisant Services SIP. Les cas d'utilisation courants incluent l'envoi de campagnes promotionnelles, d'alertes transactionnelles telles que les OTP et les confirmations de paiement, les réponses automatisées du support client et la messagerie bidirectionnelle pour un engagement en temps réel. En rationalisant la communication par SMS, ces passerelles aident les entreprises à améliorer l'engagement client, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à garantir la livraison rapide des messages.
Étant donné que dans la plupart des cas, les messages envoyés à partir d'applications logicielles ne sont pas compatibles avec le format texte SMS, il est nécessaire de modifier ces informations avant qu'elles n'atteignent l'appareil mobile du destinataire. Une passerelle SMS traduit les messages d'application logicielle dans un format que les appareils mobiles peuvent reconnaître. Il rend ensuite les données compatibles pour la livraison sur le réseau afin qu'elles puissent parvenir avec succès au destinataire.
Les premières implémentations de passerelle SMS étaient en fait des appareils physiques dotés de cartes SIM et de radios intégrées. Les utilisateurs devaient connecter individuellement chaque passerelle SMS à un réseau de téléphonie mobile afin d'envoyer des SMS.
Les passerelles SMS modernes sont des logiciels ou des installations basées sur le cloud qui utilisent des protocoles de communication numériques pour acheminer les messages texte SMS vers les réseaux de télécommunications.
Comment fonctionne une passerelle SMS moderne
Les passerelles SMS modernes acheminent généralement les messages SMS vers les centres de service de messages courts (SMSC) des réseaux mobiles. Une passerelle SMS peut le faire via une interface de messages courts peer-to-peer ou SMPP que les réseaux mobiles exposent, soit directement, soit en utilisant un agrégateur qui vend des messages à plusieurs réseaux. SMPP est un protocole de communication pour l'échange de messages SMS entre SMSC et/ou entités externes de messagerie courte (ESME).
Utilisation d'une passerelle SMS pour fournir un service de texte à des fins professionnelles
Les systèmes informatiques d'entreprise peuvent interagir avec les passerelles SMS de plusieurs façons.
Utilisation d'un utilitaire Web ou d'un SMS en tant que plate-forme de service
Avec une offre SMS en tant que service ou un utilitaire de page Web dédié, les clients professionnels peuvent télécharger leurs messages et leur liste de numéros de téléphone, et laisser le site Web ou le service gérer automatiquement la planification et la distribution de leur sortie SMS professionnelle.
Utiliser une API SMS
Les développeurs de logiciels peuvent utiliser un API SMS (interface de programmation d'applications de service de messages courts), qui est un ensemble de protocoles et d'outils permettant aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte (SMS) par programmation. Avec une API SMS, les développeurs peuvent intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS. Une fois configurée, une API SMS peut s'exécuter en arrière-plan 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, prête à effectuer les tâches pour lesquelles elle a été programmée.
En règle générale, une API SMS recevra un message texte et le soumettra à diverses procédures d'authentification. Une fois approuvé, le message peut être envoyé via une série de vérifications de spam ou de données de phishing, puis acheminé vers les opérateurs de télécommunications concernés. Ici, le message est envoyé à une connexion spécifique, afin qu'il puisse être remis à son destinataire.
Les API SMS permettent aux développeurs d'intégrer plus facilement plusieurs systèmes entre eux. Par exemple, les entreprises peuvent avoir besoin d'une intégration SMS avec leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM), de vente ou de marketing pour améliorer l'expérience client, ou avec leurs systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) et d'approvisionnement, pour une meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement et des fournisseurs. .
Les entreprises de tous les secteurs peuvent bénéficier de la communication par SMS et de la mise en œuvre d'une API SMS ou d'une solution SMS en tant que service - tant qu'elles choisissent le bon fournisseur de services.
Que rechercher dans un fournisseur de passerelle SMS
Si vous considérez une passerelle SMS comme le portail qui vous connecte aux smartphones et appareils personnels de vos clients et contacts, vous comprendrez pourquoi le choix du bon fournisseur est essentiel au succès de vos stratégies de marketing mobile par SMS. Cependant, tous les fournisseurs de passerelle SMS n'ont pas été créés égaux - et ils sont nombreux.
Voici quelques recommandations pour faire le bon choix :
Choisissez un fournisseur de passerelle SMS avec une portée mondiale
Si vous cherchez à atteindre une clientèle mondiale ou à disposer d'un réseau d'opérations internationales, vous voudrez choisir un fournisseur de passerelle SMS qui peut se connecter à autant de réseaux mobiles dans le monde que possible. Par exemple, avec les API IDT Express SMS, vous pouvez envoyer des messages dans plus de 70 pays dans le monde en utilisant nos numéros DID locaux. Vous pouvez également recevoir des messages dans 14 pays différents sur vos numéros de téléphone compatibles SMS.
Choisissez un fournisseur de passerelle SMS avec l'API SMS la plus polyvalente
Généralement, votre meilleure option est de choisir une plate-forme de passerelle SMS qui offre une API REST - qui est une classe d'interface de programmation d'application largement utilisée (offrant donc une plus grande compatibilité) et largement reconnue dans l'industrie des télécommunications. Une API SMS avec capacité REST fournira généralement une communication plus rapide, de meilleures performances, une meilleure protection de la sécurité et une évolutivité.
Choisissez une plate-forme de passerelle SMS facile à utiliser
Vous ne voudrez pas perdre un temps et une énergie précieux à parcourir une courbe d'apprentissage abrupte pour votre solution SMS d'entreprise. Recherchez un fournisseur de passerelle SMS qui offre une facilité d'utilisation et une intégration facile avec vos systèmes d'entreprise. L'API IDT Express SMS, par exemple, offre un processus de génération de code convivial piloté par un assistant, rapide et facile à utiliser. Avec notre API SMS, vous pouvez créer de manière transparente des parcours client en favorisant des conversations interactives, le tout dans le cadre de votre application - et intégrer rapidement la plate-forme IDT dans vos systèmes ou applications actuels.
Recherchez un débit SMS élevé
Le débit SMS est une mesure du nombre de SMS que vous pouvez envoyer par seconde. Pour les communications SMS professionnelles en temps opportun, plus ce chiffre est élevé, mieux c'est. Vous devez donc considérer le volume de messages que vous espérez livrer (et la rapidité avec laquelle vous souhaitez qu'ils soient envoyés), et vérifier que votre fournisseur de passerelle SMS peut répondre à ces attentes.
Assurez-vous que le fournisseur de passerelle SMS comprend votre environnement juridique
La violation des lois qui régissent l'envoi de messages SMS dans vos zones d'activité peut avoir de graves conséquences juridiques et financières. Aux États-Unis, par exemple, l'envoi de spam, de SMS de phishing et d'autres communications non autorisées peut entraîner des amendes allant de 500 $ à 1,500 XNUMX $ par SMS non autorisé. Les contrevenants s'exposent également à la possibilité de poursuites civiles de la part des destinataires de SMS.
Dans certains pays, la loi ne tient pas le fournisseur de services de passerelle SMS responsable de l'envoi de textes indésirables. Le résultat est que certains fournisseurs de passerelles SMS peuvent permettre aux abonnés de faire ce qu'ils veulent sans surveillance - ou ont peu de connaissances sur les lois applicables dans des endroits particuliers.
À assurez-vous d'être couvert légalement, il est important de savoir d'où le fournisseur de la passerelle SMS opère et quelle est son approche pour se conformer pleinement aux lois locales en vigueur.
Choisissez un fournisseur de passerelle SMS avec un excellent support client
Même avec les niveaux d'automatisation les plus élevés, vous pouvez rencontrer des problèmes avec le déploiement de votre passerelle SMS ou avoir des questions sur votre offre SMS en tant que service. Dans de tels cas, vous aurez besoin d'un excellent support client.
Cependant, les niveaux de support client varient d'un fournisseur de passerelle SMS à l'autre. Certains services proposent uniquement une aide en ligne via un chatbot SMS ou une base de connaissances. D'autres fournissent une assistance humaine dédiée via des appels téléphoniques ou vidéo.
Selon la façon dont vous aimez travailler, il est important de choisir un fournisseur de passerelle SMS avec le niveau de support client approprié.
Liste de contrôle pour choisir le bon Fournisseur de passerelle SMS:
| Critères | Fournisseur 1 | Fournisseur 2 | Fournisseur 3 | Fournisseur 4 | Remarques |
|---|---|---|---|---|---|
| Fiabilité et taux de livraison | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Un taux de livraison élevé est essentiel. |
| Portée mondiale et connectivité des opérateurs | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Couvre tous vos marchés cibles. |
| Options d'API et d'intégration | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Intégration facile avec vos systèmes. |
| Sécurité et conformité | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Conforme au RGPD, HIPAA, TCPA. |
| Tarification et transparence | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Tarification claire, pas de frais cachés. |
| Assistance et service client | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, réponse rapide. |
| Caractéristiques et flexibilité | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Fonctionnalités avancées telles que les SMS bidirectionnels. |
| Évolutivité et performances | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Gère la croissance sans délais. |
| Réputation et avis | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Commentaires positifs d’autres entreprises. |
| Services à valeur ajoutée supplémentaires | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | [ ] Oui [ ] Non | Marketing par SMS, analyses, validation des numéros, etc. |
Structure de tarification de la passerelle SMS
Les passerelles SMS sont généralement facturées de différentes manières, en fonction du fournisseur et du modèle de tarification qu'il propose. Voici les méthodes de facturation les plus courantes :
1. Paiement à l'utilisation (par message)
- Comment ça marche: Vous êtes facturé en fonction du nombre de messages que vous envoyez ou recevez. Chaque SMS est facturé individuellement.
- Frais typiques : Vous payez un prix fixe par SMS (par exemple, 0.01 $ à 0.05 $ par SMS).
- Idéal pour: Les entreprises ayant des besoins de messagerie irréguliers ou à faible volume, ou celles qui mènent des campagnes à court terme.
- Avantages : Flexibilité, pas de frais initiaux, vous ne payez que ce que vous utilisez.
- Inconvénients : Cela peut coûter cher avec un volume de messages élevé.
2. Abonnement mensuel (forfaits groupés)
- Comment ça marche: Vous payez un forfait mensuel fixe qui comprend un certain nombre de crédits SMS. Les messages supplémentaires au-delà de votre forfait sont généralement facturés à un tarif réduit.
- Frais typiques : Un forfait mensuel fixe (par exemple, 50 $/mois pour 5,000 0.03 SMS), puis un tarif réduit pour les messages supplémentaires (par exemple, XNUMX $ par SMS supplémentaire).
- Idéal pour: Les entreprises qui envoient une quantité constante de SMS chaque mois.
- Avantages : Tarification prévisible, remises en gros, incluent généralement des fonctionnalités supplémentaires telles que des analyses et un support client.
- Inconvénients : Payer pour les messages non utilisés dans le forfait si le volume est faible.
3. Tarification différenciée
- Comment ça marche: Le prix varie en fonction du volume de messages que vous envoyez. Plus vous envoyez de messages, moins chaque SMS coûte cher.
- Frais typiques : Tarifs réduits pour les volumes plus importants (par exemple, 0.10 $ par SMS pour 1,000 0.07 messages, 10,000 $ pour XNUMX XNUMX, etc.).
- Idéal pour: Les entreprises ayant des besoins de messagerie évolutifs qui prévoient d'envoyer des volumes croissants.
- Avantages : Des remises pour des volumes plus importants, rentables à mesure que vous évoluez.
- Inconvénients : Nécessite un engagement sur des volumes plus élevés.
4. Système basé sur les crédits
- Comment ça marche: Vous achetez des crédits en gros et chaque crédit est utilisé pour envoyer un message.
- Frais typiques : Système de crédit prépayé où vous achetez des crédits à l'avance (par exemple, 100 $ pour 10,000 XNUMX crédits/SMS).
- Idéal pour: Les entreprises ayant des besoins flexibles, où les paiements prépayés fonctionnent mieux que les forfaits mensuels.
- Avantages : Pas de paiements récurrents, possibilité d'acheter des crédits selon les besoins, souvent des remises sur les achats en gros.
- Inconvénients : Prépayé, vous devez donc suivre les crédits.
5. Location de codes courts ou longs dédiés
- Comment ça marche: Vous louez un code court ou long dédié moyennant un prix fixe, souvent avec des frais basés sur le volume pour les messages envoyés.
- Frais typiques : Frais de location des codes courts (par exemple, 500 $ à 1,500 XNUMX $ par mois), plus les frais d'envoi de messages.
- Idéal pour: Entreprises qui ont besoin d'un numéro dédié pour le marketing par SMS, la messagerie bidirectionnelle ou les alertes transactionnelles.
- Avantages : Marquage personnalisé, numéro exclusif, haute délivrabilité.
- Inconvénients : Coût initial élevé, frais de location récurrents et temps d’installation.
6. Frais d'accès mensuels + paiement par message
- Comment ça marche: Vous payez un abonnement mensuel pour accéder à la passerelle, plus un abonnement par message pour le SMS envoyé.
- Frais typiques : Des frais de base pour l'utilisation du service (par exemple, 20 $/mois) plus un tarif par message (par exemple, 0.01 $ par SMS).
- Idéal pour: Les entreprises qui ont besoin d’un accès fiable à une passerelle SMS mais qui souhaitent payer en fonction de leur utilisation.
- Avantages : Frais mensuels stables avec un modèle à faible coût par message.
- Inconvénients : Peut s'additionner en fonction du volume du message.
7. Frais de messagerie bidirectionnelle
- Comment ça marche: Lors de la réception de messages (par exemple, des réponses de clients), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, souvent plus élevés que pour l'envoi de messages.
- Frais typiques : Facturé séparément pour la réception de messages (par exemple, 0.02 $ par message entrant).
- Idéal pour: Entreprises qui nécessitent une interaction avec les clients par SMS (par exemple, pour l'assistance ou le marketing).
- Avantages : Ajoute de l'interactivité aux campagnes SMS.
- Inconvénients : Coût supplémentaire pour les messages reçus.
Considérations supplémentaires:
- Tarifs SMS internationaux : Les frais varient en fonction du pays vers lequel le message est envoyé, les messages internationaux coûtant souvent plus cher.
- Services Premium (par exemple, MMS, médias enrichis) : L'envoi de messages multimédias (MMS) ou l'utilisation de fonctionnalités avancées telles que les SMS bidirectionnels peuvent entraîner un coût supplémentaire.
- Frais API : Certaines passerelles facturent l'utilisation de l'API ou proposent une tarification API à plusieurs niveaux en fonction du volume ou de la fréquence des appels.
Les API SMS d'IDT Express offrent une documentation complète pour faciliter un déploiement rapide et une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour vous et votre équipe. Avec l'API de notifications fiable et évolutive d'IDT, vous pouvez créer des notifications SMS hautement personnalisées qui répondent à tous les cas d'utilisation avec une flexibilité inégalée.
Pour en savoir plus sur la façon dont le IDT express L'API SMS peut fournir une passerelle SMS sécurisée, conviviale et fiable pour votre entreprise, réserver une démo.
