Un PBX VoIP (Voice over Internet Protocol Private Branch Exchange) est un système téléphonique qui utilise la technologie VoIP pour fournir des services de communication vocale au sein d'une organisation ou d'une entreprise. Il sert de système de commutation central qui connecte les extensions téléphoniques internes au réseau téléphonique public commuté (PSTN) externe et facilite les appels internes, les appels externes et diverses fonctionnalités de téléphonie.
Voici les principaux composants et fonctionnalités d’un PBX VoIP :
Communication basée sur IP : un PBX VoIP utilise le protocole Internet (IP) pour transmettre des appels vocaux sur des réseaux de données, y compris les réseaux locaux (LAN) et Internet. Cela permet une communication vocale rentable et flexible.
Routage des appels : les systèmes VoIP PBX peuvent acheminer les appels en interne entre les employés ou en externe vers des lignes téléphoniques externes. Le routage des appels est basé sur les numéros composés, les extensions ou d'autres critères.
Extensions : les utilisateurs au sein de l'organisation se voient attribuer des extensions, qui sont généralement des numéros à trois ou quatre chiffres qui permettent une numérotation facile et directe entre les employés.
Connectivité externe : les PBX VoIP peuvent se connecter au PSTN via des lignes téléphoniques traditionnelles ou, plus communément, via des lignes réseau SIP fournies par les fournisseurs de services VoIP. Cela permet de passer et de recevoir des appels vers et depuis des numéros de téléphone externes.
Messagerie vocale : les systèmes VoIP PBX incluent souvent une fonctionnalité de messagerie vocale, permettant aux utilisateurs de recevoir et de stocker des messages vocaux lorsqu'ils ne sont pas disponibles pour répondre aux appels.
Réception automatique : un standard automatique ou un système de réponse vocale interactive (IVR) peut gérer les appels entrants, offrant aux appelants des options pour accéder au service ou au poste souhaité en appuyant sur des touches spécifiques.
Conférence : les PBX VoIP peuvent prendre en charge les conférences audio et vidéo, permettant à plusieurs participants de rejoindre des réunions virtuelles en utilisant leurs extensions ou leurs numéros de téléphone externes.
Renvoi et transfert d'appels : les utilisateurs peuvent facilement transférer des appels vers d'autres extensions ou numéros externes et transférer des appels vers des collègues ou des services selon leurs besoins.
Enregistrement des appels : certains PBX VoIP offrent des capacités d'enregistrement des appels, qui peuvent être utiles à des fins de formation, de conformité et de tenue de dossiers.
Communications unifiées : de nombreux PBX VoIP modernes s'intègrent au courrier électronique, à la messagerie instantanée et à d'autres outils de communication pour offrir une expérience de communication unifiée, permettant aux utilisateurs d'accéder à la messagerie vocale et à d'autres communications à partir d'une seule interface.
Évolutivité : les systèmes VoIP PBX sont hautement évolutifs, ce qui facilite l'ajout ou la suppression d'extensions et de lignes à mesure que l'entreprise se développe ou évolue.
Économies de coûts : les PBX VoIP permettent souvent de réaliser des économies par rapport aux systèmes PBX traditionnels, en particulier pour les appels longue distance et internationaux, ainsi que de réduire les coûts de matériel et de maintenance.
Les PBX VoIP se présentent sous diverses formes, notamment des systèmes matériels sur site, des solutions logicielles exécutées sur des serveurs standard et des services PBX basés sur le cloud fournis par des fournisseurs tiers. Le choix du PBX VoIP dépend des besoins spécifiques et des préférences de l'organisation.
