Si vous avez décidé de passer aux services VoIP professionnels, vous avez fait un choix judicieux. La VoIP offre de nombreux autres avantages par rapport aux systèmes PSTN traditionnels, notamment des économies de coûts, une efficacité améliorée et une productivité accrue.
Mais, quand il s'agit de décider qui devrait fournir vos services VoIP, cela vaut la peine de passer du temps à faire vos devoirs et de comparer ce que vous obtenez pour votre argent. Les fournisseurs de VoIP varient considérablement, voici donc cinq considérations clés.
1. Ce que vous allez payer
Pour la majorité des entreprises, le coût joue un rôle majeur dans les processus décisionnels. Cependant, même si vous devez certainement garder à l'esprit ce que vous paierez pour les services VoIP, cela ne devrait pas être un facteur autonome. Vous en avez pour votre argent, donc si vous choisissez le fournisseur VoIP le moins cher, vous pourriez ne pas obtenir les services ou la qualité que vous exigez. D'un autre côté, choisir le fournisseur le plus cher peut s'avérer exagéré, surtout que vous êtes une entreprise naissante.
La chose clé à considérer lors du choix des variables de coût est le type et l'étendue des services dont vous avez besoin d'un fournisseur VoIP. Une fois que vous savez ce dont vous avez besoin, vous pouvez alors déterminer quel fournisseur peut les fournir au meilleur prix. Avant de vous engager auprès d'un fournisseur, assurez-vous de bien comprendre les termes et conditions afin qu'il n'y ait pas d'extras cachés qui pourraient augmenter le prix plus loin sur la ligne.
2. Prise en charge des fournisseurs VoIP d'entreprise
Que vous soyez novice dans l'utilisation de la VoIP ou un joueur établi, il est toujours bon de savoir qu'il y a quelqu'un que vous pouvez contacter si vous avez besoin d'aide pour toute question ou problème technique. C'est particulièrement le cas en cas d'urgence ou si vos systèmes souffrent d'une panne.
Un bon service client est donc un facteur essentiel dans le choix d'un fournisseur de VoIP. Idéalement, recherchez-en un qui offre des services d'assistance à la clientèle 24 heures par jour, sept jours par semaine. Choisissez un fournisseur qui offre un certain nombre d'options pour entrer en contact, y compris des options de chat en ligne, par téléphone ou par e-mail.
Bien qu'une bonne disponibilité soit cruciale pour offrir un support client, la qualité du support que vous obtenez est tout aussi importante. Choisissez un fournisseur VoIP qui est utile et compétent, et qui est capable d'expliquer les problèmes techniques en termes simples que vous ou votre équipe pouvez comprendre.
Une autre chose à considérer - vous pourriez penser que vous pouvez économiser de l'argent en choisissant un fournisseur VoIP à l'étranger, mais assurez-vous qu'il n'y a pas de barrières linguistiques qui pourraient compromettre le support client que vous pourriez recevoir.
Pour évaluer les niveaux de support client avant de choisir un fournisseur, contactez-nous et posez beaucoup de questions. Sont-ils utiles et professionnels pour offrir des conseils? À quelle vitesse répondent-ils? Découvrez ce que les autres ont à dire à leur sujet en ligne.
3. Niveaux de sécurité
Si vous vous êtes donné beaucoup de mal pour vous assurer que la sécurité de votre entreprise est solide, il est logique de travailler uniquement avec des fournisseurs de services qui ont la même attitude stricte à l'égard de la sécurité. Choisissez uniquement un fournisseur VoIP qui prend la sécurité au sérieux, car cela réduit le risque que vos propres systèmes et données soient compromis. En plus de vérifier le niveau de sécurité d'un fournisseur, demandez à quelle fréquence il met à jour ses systèmes et se tient au courant des changements industriels ou technologiques pertinents.
4. Flexibilité du contrat
Si vous n'avez jamais utilisé de services VoIP auparavant, il peut être difficile d'estimer la durée pendant laquelle vous souhaitez rester chez un fournisseur en particulier, ou le type de services dont vous aurez besoin maintenant et à l'avenir. Pour cette raison, il vaut la peine de choisir un fournisseur tel que IDT qui offre une flexibilité dans l'organisation de votre contrat. En particulier, évitez les fournisseurs qui vous demandent d'effectuer des paiements initiaux pour des sommes substantielles ou qui vous engagent dans de longs contrats dont vous ne pouvez pas sortir. Un bon fournisseur de VoIP sera en mesure de vous offrir de la flexibilité lorsque vous vous inscrivez et peut même vous offrir un essai gratuit afin que vous puissiez essayer avant d'acheter.
5. Services évolutifs
Dans le cadre de la flexibilité de votre contrat, vous devez choisir un fournisseur de VoIP qui n'est pas fixé dans le type et le niveau de services proposés. Il devrait être en mesure d'adapter les services à vos besoins et préférences en constante évolution. Si vous êtes une entreprise nouvelle ou en croissance, il peut être difficile de prévoir les services de télécommunications dont vous pourriez avoir besoin au fil du temps, alors recherchez un fournisseur qui prend en charge l'évolutivité, vous permettant d'adapter votre propre offre au fur et à mesure que le marché évolue.
Surtout, un bon fournisseur de VoIP devrait être en mesure de soutenir la croissance continue de vos systèmes de communication avec un minimum de perturbations et de dépenses pour votre entreprise. Inversement, si vous constatez que vous n'avez plus besoin de services spécifiques, assurez-vous que votre fournisseur de VoIP vous permet de les supprimer sans encourir de frais élevés.
