Avec une multitude de tâches quotidiennes à accomplir telles que la gestion des inscriptions et des admissions, la coordination des cours et l'interaction directe avec les étudiants, les écoles et les instituts d'enseignement supérieur ont un lourd fardeau en matière de gestion des communications.
Une solution de messagerie omnicanal peut aider à coordonner les tâches et à favoriser l'engagement des étudiants, en fournissant plusieurs canaux de communication (SMS, e-mail, voix, chat et médias sociaux), des options de libre-service et d'automatisation, un accès aux ressources éducatives en ligne et des commentaires essentiels du corps étudiant.
Qu'est-ce que la messagerie omnicanale ?
Messagerie omnicanal Il s'agit d'une stratégie de communication visant à offrir une expérience fluide et cohérente sur plusieurs canaux. Elle diffère de la messagerie multicanal en ce sens qu'un système omnicanal centralise toutes les communications sur une plateforme unique, garantissant une expérience unifiée et cohérente, quel que soit le canal utilisé.
Des études récentes Les études indiquent qu'une stratégie omnicanale réduit les tâches administratives de 30 % et que 45 % des employés des écoles et universités estiment que les plateformes de communication intégrées facilitent la gestion des tâches et la collaboration interservices. De plus, 67 % des parents privilégient une combinaison pratique et adaptable d'e-mails, de chat et de SMS pour les mises à jour et les communications scolaires, tandis que 86 % des étudiants souhaitent que leurs établissements d'enseignement proposent des outils de communication numérique conviviaux.
Il est donc clair que pour les communications et la gestion des tâches dans un environnement éducatif, la messagerie omnicanale est la voie à suivre.
10 façons dont la messagerie omnicanale améliore l'engagement des étudiants dans l'éducation
Favoriser l’engagement des étudiants dans les établissements d’enseignement à l’ère numérique nécessite une approche holistique, dans laquelle la technologie joue un rôle important.
[Source de l'image : classpoint.io]
Voici dix façons dont la technologie de messagerie omnicanale peut contribuer :
1. Messagerie texte SMS pour les mises à jour et les alertes
Plutôt que de dépendre uniquement du courrier électronique, 90 % des étudiants et des parents je me sentirais plus à l'aise avec la possibilité de recevoir des mises à jour immédiates par SMS ou par notifications d'applications mobiles.
Les établissements d'enseignement peuvent utiliser le service de messages courts (SMS) pour envoyer aux étudiants des rappels sur les dates limites de candidature et d'autres événements importants, des informations sur les visites du campus, des mises à jour et des rappels de candidature, ainsi que des instructions sur ce qu'un étudiant doit faire dans la prochaine phase de son inscription.
Avec IDT Express Omnichannel Messaging, les écoles peuvent utiliser les SMS pour atteindre instantanément tous les utilisateurs mobiles et bénéficier de taux d'ouverture élevés et d'interactions personnalisées.
2. Communication vocale pour le contact humain
Les écoles et les collèges peuvent utiliser des centres d'appels entrants pour fournir une assistance directe des opérateurs humains concernant les questions de candidature et d'admission, l'aide financière, les services d'assistance et d'autres questions.
En utilisant une plateforme de communication sophistiquée comme IDT Express Omnichannel Messaging, les écoles peuvent coordonner efficacement leurs appels sortants pour contacter les étudiants potentiels et actuels, fournir des mises à jour et de l'assistance, et rappeler aux étudiants les dates et délais importants.
3. Chat pour des communications rapides
Les futurs étudiants peuvent utiliser les services de chat tout au long du processus de candidature et d'inscription, pour obtenir des réponses rapides à leurs questions concernant leurs candidatures, l'aide financière, la vie sur le campus et d'autres problèmes.
Avec un système comme IDT Express Omnichannel Messaging qui offre une intégration d'interface de programmation d'applications (API) avec divers systèmes d'entreprise, les écoles peuvent également utiliser le chat pour fournir des services d'assistance et d'autres fonctions d'assistance.
4. Le courrier électronique comme complément de communication
Même si les messages risquent de se perdre dans une boîte de réception pleine, les établissements d'enseignement peuvent utiliser le courrier électronique comme complément à d'autres formes de messagerie pour assurer le suivi des transactions importantes, fournir des archives de documents importants et envoyer des informations aux étudiants potentiels.
5. Les médias sociaux pour les conversations et la diffusion d'informations
Les écoles et les collèges peuvent exploiter la puissance et la portée des plateformes de médias sociaux populaires pour créer des communautés d’apprentissage interactives ou pour créer des forums dédiés avec des espaces de discussion, de collaboration et de partage de ressources.
Les établissements peuvent favoriser l'engagement et améliorer l'expérience étudiante en publiant quotidiennement des mises à jour, des temps forts et du contenu interactif sur différentes plateformes. Grâce à IDT Express Omnichannel Messaging, par exemple, les établissements peuvent rationaliser leur stratégie de communication sur les réseaux sociaux sur un large éventail de canaux, notamment WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix et Instagram Messenger.
6. La fourniture d'options en libre-service
Des études montrent que 58 % des étudiants privilégient les options de communication en libre-service ou numériques pour communiquer avec leur établissement d'enseignement. Grâce à une solution de messagerie omnicanale comme IDT Express, les établissements peuvent proposer diverses options en libre-service. Celles-ci peuvent par exemple inclure une base de connaissances dédiée, une foire aux questions (FAQ) ou des ressources téléchargeables.
Le libre-service offre aux étudiants, aux parents, aux professeurs et aux autres parties prenantes une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et libère le personnel de l'établissement pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
7. Chatbots pour une interaction directe et des charges de travail réduites
Les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle (IA) peuvent aider à automatiser les processus administratifs et fournir une ligne d’interaction directe et conversationnelle avec le corps étudiant qui peut servir à plusieurs fins.
[Source de l'image : gupshup.io]
Par exemple, lors des processus d'admission et d'intégration, des chatbots dédiés peuvent guider les futurs étudiants à travers les formulaires de candidature, les dates limites et la soumission de documents. Une fois intégrés au corps étudiant, les chatbots peuvent fournir aux apprenants des ressources telles que des guides d'étude ou des liens vers des ressources de lecture, et répondre à leurs questions sur les cours, les calendriers d'examens, les dates limites et les activités du campus.
8. Gamification pour un apprentissage amélioré
Insuffler à l'expérience d'apprentissage un sentiment d'immersion et d'interactivité peut inciter les élèves à s'intéresser davantage à la matière. Les écoles peuvent encourager cette approche en transformant le contenu éducatif en jeux numériques interactifs, favorisant ainsi la participation active et l'esprit de compétition. D'autres pistes incluent l'utilisation des technologies de réalité virtuelle et augmentée pour créer des sorties éducatives virtuelles, des simulations et des modèles 3D qui améliorent la compréhension.
Transposer ces scénarios sur les réseaux sociaux peut accroître leur portée et créer un sentiment d'appartenance. Par exemple, grâce à l'intégration d'Instagram Messenger sur IDT Express, les écoles peuvent élargir leur portée à un public orienté visuel ou exploiter la vaste base d'utilisateurs de Viber pour une communication dynamique et riche en contenu multimédia.
9. Accès aux outils d'éducation en ligne
En utilisant une plateforme de messagerie omnicanale, les écoles et les collèges peuvent fournir aux étudiants un accès à des outils pédagogiques en ligne tels que des documents, des didacticiels vidéo, des webinaires et des podcasts.
Grâce aux intégrations API telles que celles fournies par IDT Express Omnichannel Messaging, les établissements d’enseignement peuvent également donner aux étudiants un accès direct aux cours en ligne et aux plateformes d’apprentissage en ligne.
10. Création de systèmes de rétroaction et de réponse des étudiants
Entendre directement de la part des étudiants eux-mêmes ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans l'établissement et dans la manière dont il est géré fournit aux écoles et aux collèges les commentaires essentiels dont ils ont besoin pour optimiser leurs cours et leur administration.
Grâce à une solution de messagerie omnicanal, les administrateurs et le corps enseignant peuvent facilement diffuser des enquêtes et solliciter directement l'avis des membres de la communauté scolaire. Il peut s'agir, par exemple, de questionnaires par SMS, d'enquêtes post-appel ou de formulaires par e-mail.
La plateforme de communication omnicanale peut fournir des outils d'analyse et de reporting qui fournissent également des informations précieuses pour améliorer le fonctionnement de l'établissement. Par exemple, IDT Express Omnichannel Messaging inclut des outils permettant de suivre les performances de vos campagnes de communication, de surveiller l'engagement et de recueillir des informations pour optimiser votre stratégie de communication.
Une recommandation finale
Les écoles, collèges et instituts d’enseignement supérieur qui souhaitent bénéficier de la messagerie omnicanale ont besoin d’une plateforme qui répond véritablement à leurs besoins.
La messagerie omnicanale IDT Express offre une couverture mondiale fiable, garantissant que vos messages parviennent à votre public, où qu'il se trouve. Pour une expérience omnicanale authentique, IDT Express vous offre la possibilité de gérer 15 applications de messagerie différentes depuis un seul et même endroit. Un système de basculement flexible garantit que vos messages parviennent toujours à destination, même dans les situations les plus difficiles.
Avec IDT, votre école peut facilement émettre des notifications et des alertes pour tenir vos élèves et votre personnel informés des informations générales importantes et pour garantir que les dates, rendez-vous, livraisons et renouvellements importants ne soient jamais manqués.
Les ChatBots intelligents d'IDT peuvent automatiser les réponses, gérer les requêtes de routine et créer des interactions personnalisées, offrant une expérience transparente et efficace à tous vos utilisateurs.
Pour en savoir plus sur ce que la messagerie omnicanale IDT Express a à offrir à votre école ou établissement d'enseignement supérieur, réservez une démo aujourd'hui.
