Le portage de numéros entre les fournisseurs de VoIP est devenu une tâche régulière pour la plupart des services de téléphonie Internet. Cependant, tout service dépend de l'aptitude de son personnel orienté client. Lorsqu'un client potentiel entame un dialogue avec votre entreprise sur ses services, la question de porter un numéro va venir. Si votre personnel de front-end n'est pas armé de tous les faits, cette vente pourrait être perdue.

Le personnel des ventes et les opérateurs du service client ne peuvent gagner la confiance en votre produit que s'ils sont en mesure de donner des réponses fiables et immédiates aux questions sur le processus de portage des numéros. La liste suivante de questions et réponses permettra à l'ensemble de votre personnel de se préparer aux demandes que les clients potentiels sont susceptibles de faire et d'y répondre en toute confiance.

1. Combien de temps faut-il pour porter un numéro?

La partie technique du processus de numéro de portage ne prend pas longtemps- cela ne devrait prendre qu'un jour à compter de la soumission de la demande au transfert. Cependant, le processus administratif consistant à mettre en place tous les documents requis peut prendre beaucoup plus de temps.

Dans certains cas, il peut s'écouler cinq jours entre le moment où un client soumet une demande de portage d'un numéro et le moment où le numéro est actif via le nouveau service VoIP. Cependant, il ne s'agit que d'une période minimale estimée. Si des problèmes surviennent pendant les étapes administratives, cela peut prendre jusqu'à un mois.

Aux États-Unis, la plupart des ports numériques prennent généralement entre cinq et dix jours. Au niveau international, le délai d'achèvement du portage d'un numéro se situe entre un et vingt et un jours.

2. De quelles informations avez-vous besoin de ma part?

Afin de démarrer le processus de portage de numéro, vous devez soumettre une demande. Cela peut prendre la forme d'une lettre ou d'un formulaire rempli. Le format de la demande devrait être disponible sur le site Web du nouveau service VoIP.

Aux États-Unis, la demande est appelée une lettre d'autorisation, une lettre d'agence et un formulaire RespOrg (dans le cas des numéros TF).

Chaque élément d'information inclus dans cette demande doit être fourni lisiblement et correctement orthographié. Votre nom et votre adresse doivent apparaître exactement tels qu'ils sont enregistrés dans la base de données de votre fournisseur VoIP actuel.

Pour vous assurer que vous correspondez exactement aux informations, demandez un rapport de service à la clientèle ou une facture à votre fournisseur actuel et utilisez-le pour copier les données requises. Le service d'assistance à la clientèle de votre VoIP devrait pouvoir vous envoyer un rapport de service à la clientèle sur demande.

Vous devrez également fournir une ou deux factures récentes de votre fournisseur VoIP actuel. Si vous transférez un numéro sans fil, vous devrez également fournir votre code PIN.

3. Le processus du numéro de portage coûte-t-il de l'argent?

Les entreprises de transfert et de réception VoIP sont autorisées à facturer de l'argent pour le travail impliqué dans le portage d'un numéro.

Il est probable que la société VoIP réceptrice offrira le service gratuitement comme incitation à de nouveaux clients.

Le service VoIP qui perd un client est moins incité à renoncer aux frais. Il n'y a pas de législation sur ce qui est considéré comme des frais raisonnables et ces frais peuvent varier considérablement d'une entreprise à l'autre.

C'est une bonne idée de regarder les frais de portage des entreprises lorsque vous magasinez pour un fournisseur de VoIP. Vous remarquerez probablement que les frais de portage d'un numéro sont considérablement plus élevés que les frais d'entrée d'un numéro. Vous devez prendre en compte ce coût potentiel de la prise en compte lorsque vous comparez des services VoIP.

Bien que vous ne prévoyiez pas de quitter un service VoIP dès que vous le rejoindrez, le coût du départ avec votre numéro doit être pris en compte lors de l'inscription à un service. Si vous ne disposez pas d'une copie de la liste complète des frais de votre fournisseur VoIP actuel, contactez le service clientèle et demandez-leur le montant des frais de port.

4. Mon fournisseur VoIP actuel peut-il m'empêcher de déplacer mon numéro?

Dans certaines circonstances, il n'est pas possible de porter un numéro. Par exemple, si la nouvelle entreprise dans laquelle vous souhaitez déménager n'a pas de connexions de service dans l'empreinte de l'indicatif régional de votre numéro de téléphone.

Les restrictions légales présentent une deuxième situation dans laquelle vous ne pourrez peut-être pas déplacer votre numéro: le portage de numéros a été interdit dans quelques zones rurales des États-Unis par la législation de l'État.

Si votre compte a été suspendu ou si votre compte est en souffrance, votre fournisseur actuel peut bloquer le transfert de numéro. Les fournisseurs de services téléphoniques sont également autorisés à empêcher le transfert de numéros s'ils sont associés à d'autres services, tels que le haut débit. Vous pouvez contourner ces blocages administratifs en payant votre compte et en supprimant tous les services associés.

En dehors des scénarios ci-dessus, votre fournisseur VoIP actuel ne peut pas empêcher votre numéro d'être transféré.

5. Comment la nouvelle société VoIP obtient-elle le numéro?

Le véritable travail de portage de votre numéro s'effectue entre l'ESLC de votre fournisseur actuel et l'ESLC de votre nouveau fournisseur. Dans certains cas, votre fournisseur peut être le propriétaire du réseau / l'ESLC. Lorsque vous envoyez votre lettre d'autorisation, votre nouveau fournisseur de services VoIP prépare une demande de service local (LSR), qu'il transmet à son ESLC avec les pièces justificatives.

L'ESLC transmet ces documents à l'ESLC de votre fournisseur actuel. S'il n'y a aucune erreur dans la documentation, l'ESLC émettrice renvoie un engagement de commande ferme (date FOC) à l'ESLC réceptrice. Ce document contient toutes les informations dont la nouvelle ESLC a besoin pour reprendre le numéro, y compris la date de sortie.

6. Quand vais-je obtenir une date de transfert définitive?

Vous ne recevrez pas la date exacte de votre transfert de numéro tant qu'un rapport de service local sans erreur n'aura pas été reçu et traité par l'ESLC émettrice. La date de transfert est inscrite sur la confirmation de commande ferme renvoyée par l'ESLC émettrice.

7. Puis-je transférer mon numéro si je déménage dans une autre ville?

Si vous portez vers une entreprise VoIP, peu importe où vous vous trouvez physiquement. Votre nouvelle entreprise récupérera tous les appels entrants de l'emplacement de l'indicatif régional de votre numéro actuel et les acheminera vers une destination n'importe où dans le monde via Internet.

Vous ne pourrez transférer votre numéro qu'à un fournisseur VoIP qui a la capacité de se connecter aux échanges dans l'indicatif régional de votre numéro.

8. Existe-t-il un système de numéros de portage pour plusieurs numéros?

Théoriquement, il ne devrait pas y avoir de limite à la quantité de numéros de téléphone que vous pouvez porter. En pratique, il y a des tâches à effectuer pour déplacer la responsabilité de chaque numéro. Afin de pouvoir effectuer le transfert dans un délai raisonnable, la plupart des services téléphoniques imposent une limite à la taille des lots qu'ils peuvent traiter.

La limite de lots de portage ne signifie pas que vous ne pouvez transférer qu'un nombre limité de numéros, cela signifie simplement que vous devrez soumettre plusieurs lots pour que tous vos numéros soient portés vers un nouveau fournisseur VoIP.

En réalité, très peu d'organisations atteindraient ces limites. Une autre chose à garder à l'esprit est que toute entreprise disposant d'un très grand nombre de numéros garés auprès d'un fournisseur de VoIP aurait une grande influence sur ce fournisseur.

Si une entreprise pourrait sérieusement nuire à la rentabilité d'une entreprise VoIP en abandonnant ses services, elle est plus susceptible de négocier un meilleur accord ou de faire pression sur le fournisseur pour améliorer les services plutôt que de passer à un nouveau fournisseur.

9. Quels documents sont impliqués dans le processus de numéro de portage?

La première étape du processus de numéro de portage démarre lorsque vous soumettez une lettre d'autorisation (LOA), également connue sous le nom de lettre d'agence et de formulaire RespOrg (pour les numéros gratuits aux États-Unis). Ce document contient les détails d'identification de base du ou des numéros à porter. Ces informations comprennent le numéro de téléphone à transférer, le fournisseur actuel, le nom et l'adresse du client, le numéro de compte et le nom du contact principal de l'entreprise cliente.

La LOA doit être accompagnée de pièces justificatives, qui comprennent une ou deux factures de service, un rapport de service client et éventuellement une preuve d'identité pour le contact principal autorisé et une preuve d'adresse.

Le document suivant de la chaîne est la demande de service local, qui est générée par le fournisseur VoIP à l'aide des informations de la LOA. La lettre d'autorisation, ses documents justificatifs et la demande de service local sont tous envoyés au transporteur pour le nouveau service VoIP, qui transmet ensuite tous ces documents au transporteur pour le fournisseur émetteur.

Une fois qu'un transporteur émetteur a accepté une demande de portage de numéro, il émet un engagement de commande ferme (FOC), qui fournit tous les détails de la libération du numéro pour permettre au transporteur destinataire de prendre le numéro en service.

10. Quel organisme de réglementation régit le processus de numéro de portage?

Les règles des télécommunications sont définies et appliquées par les organismes nationaux. Les institutions nationales sont ensuite coordonnées au niveau international par l'Union internationale des télécommunications (UIT), qui est une agence des Nations Unies.

L'UIT a la responsabilité de créer des normes qui facilitent les connexions internationales. Par exemple, il spécifie les codes de numérotation pour chaque comté.

Aux États-Unis, toutes les questions relatives aux télécommunications, y compris les règles de portage de numéros, sont du Federal Communications Commission. La cartographie des indicatifs régionaux dans toute l'Amérique du Nord est coordonnée par le biais du plan de numérotation nord-américain. La protection de ces règles sur les numéros qui peuvent être émis exige que la FCC contrôle la délivrance des numéros et spécifie qui peut les utiliser et comment.

Au Canada, les numéros de téléphone et leur utilisation sont contrôlés par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) par l'entremise du Canadian Numbering Administration Consortium. Le CRTC a créé le Consortium canadien sur la transférabilité des numéros locaux (CLNPC) pour régir le processus de portage des numéros.

Au Royaume-Uni, toutes les règles relatives à l'utilisation du téléphone et aux numéros de téléphone sont créées et appliquées par l'Office of Communications, communément appelé Ofcom.

En Australie, la responsabilité de superviser l'industrie des télécommunications, y compris l'utilisation des numéros de téléphone et les règles régissant le portage des numéros, est appelée Australian Communications and Media Authority (ACMA).

En Nouvelle-Zélande, le Commission du commerce de la Nouvelle-Zélande est responsable des règles entourant les télécommunications, telles que les lois régissant le processus de portage des numéros.

Numéros de portage

Les équipes du service client et les forces de vente peuvent hésiter à fournir des informations aux personnes qui souhaitent déplacer des numéros de l'entreprise. De même, ils pourraient être trop enthousiastes en encourageant les clients potentiels qui souhaitent apporter des chiffres.

Dans l'ensemble, vous offrirez un service meilleur et plus crédible si vous formez votre personnel orienté client à adopter une attitude professionnelle et impartiale face au problème du portage des numéros. Il est essentiel de fournir à l'ensemble de votre personnel des informations suffisantes pour qu'il puisse répondre à toutes les questions entrantes avec compétence. Cependant, une culture trop agressive dans une entreprise VoIP peut conduire certains membres du personnel à avoir l'impression qu'ils ont la permission de mentir et de déformer les faits dans la poursuite des objectifs de vente.

La torsion des bras et l'alarmisme peuvent entraîner une augmentation des ventes à court terme, mais ils peuvent détruire la confiance et nuire à la crédibilité de l'entreprise à long terme. Respectez les faits et vous pourrez développer votre activité VoIP en facilitant le processus de portage des numéros pour les clients.

Faites savoir à notre équipe d'experts de la voix si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant la portabilité du numéro virtuel / DID. Et si vous souhaitez porter des numéros pour vos produits d'entreprise / résidentiels / Pinless.