¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?
WhatsApp Business API es una plataforma proporcionada por WhatsApp que permite a las empresas interactuar con sus clientes en la plataforma de mensajería de WhatsApp a escala. Permite a las empresas integrar las características y funcionalidades de WhatsApp en sus propios sistemas, aplicaciones o plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
La API de WhatsApp Business ofrece varias características y capacidades clave:
Mensajería: las empresas pueden enviar notificaciones, alertas, actualizaciones y mensajes de servicio al cliente a sus clientes mediante la plataforma WhatsApp. Estos mensajes pueden incluir texto, imágenes, documentos y otros medios compatibles.
Comunicación bidireccional: la API permite a las empresas recibir y responder mensajes de los clientes, facilitando conversaciones interactivas entre las empresas y sus clientes.
Automatización: las empresas pueden automatizar sus flujos de trabajo de mensajería mediante chatbots o respuestas automáticas. Esto permite respuestas rápidas a las consultas de los clientes, actualizaciones de pedidos, preguntas frecuentes y más.
Rich Media: la API admite el envío de medios enriquecidos, como imágenes, vídeos, archivos de audio y uso compartido de ubicaciones. Esto permite a las empresas ofrecer contenido atractivo e interactivo a sus clientes.
Verificación de cuenta: WhatsApp Business API proporciona funciones de verificación que permiten a las empresas verificar sus cuentas de WhatsApp para mejorar la confianza y la autenticidad con sus clientes.
Business Insights: la API ofrece capacidades de análisis e informes, proporcionando a las empresas datos sobre la entrega de mensajes, tasas de respuesta y otras métricas de rendimiento.
La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas medianas y grandes que tienen importantes necesidades de participación del cliente y desean aprovechar la plataforma WhatsApp para sus canales de comunicación. Permite a las empresas brindar una experiencia de mensajería personalizada y conveniente a sus clientes, mejorando la atención al cliente, las ventas y la participación.
Es importante tener en cuenta que la API de WhatsApp Business no está disponible para usuarios individuales ni para pequeñas empresas. Las empresas interesadas en utilizar la API de WhatsApp Business deben pasar por un proceso de verificación e incorporación, cumplir con las políticas y pautas de WhatsApp y trabajar con proveedores de soluciones de WhatsApp Business autorizados o crear su propia integración utilizando la documentación de la API de WhatsApp Business.
¿En qué se diferencia de la aplicación Whatsapp Business?
La API de WhatsApp Business está dirigida a empresas medianas y grandes que buscan soluciones de mensajería escalables, automatizadas e integradas. Requiere integración técnica y es adecuado para empresas con mayores volúmenes de comunicación con el cliente. Por otro lado, la aplicación WhatsApp Business está diseñada para pequeñas empresas o empresarios individuales que desean una solución simple e independiente para la comunicación con el cliente sin la necesidad de integraciones extensas.
