E911 (911 mejorado) se refiere a la implementación de servicios de llamadas de emergencia que cumplen con los mismos principios que el E911 tradicional pero adaptados para sistemas VoIP. VoIP E911 garantiza que cuando una persona realiza una llamada de emergencia utilizando un servicio VoIP, como un teléfono VoIP o una aplicación de softphone, su información de ubicación se transmite de manera precisa y rápida al centro de respuesta de emergencia apropiado.
Así es como funciona E911 en el contexto de VoIP:
- Información de ubicación: cuando un usuario se registra en un servicio de VoIP, normalmente se le solicita que proporcione su dirección física. Esta dirección está asociada con su número de teléfono VoIP y se almacena en una base de datos, a menudo denominada "Base de datos de información del cliente" (CIDB).
- Llamada de emergencia: cuando un usuario marca 911 usando su dispositivo VoIP, el proveedor de servicios VoIP utiliza la dirección registrada asociada con el número de teléfono de ese usuario para determinar su ubicación. Esta información de ubicación se envía junto con la llamada al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) apropiado, que es el centro de despacho de emergencia responsable del área de la persona que llama.
- Enrutamiento: el proveedor de servicios VoIP enruta la llamada de emergencia al PSAP apropiado según la dirección registrada de la persona que llama.
- Envío: El PSAP recibe la llamada junto con la información de ubicación de la persona que llama y envía a los servicios de emergencia apropiados (por ejemplo, policía, bomberos o servicios médicos) a la ubicación proporcionada.
- Devolución de llamada: si la llamada se desconecta o la información está incompleta, el PSAP puede devolver la llamada al usuario utilizando el número de devolución de llamada registrado para confirmar la situación y la ubicación.
- Actualizaciones de ubicación: normalmente se requiere que los usuarios actualicen su dirección registrada con el proveedor de servicios VoIP cada vez que cambian su ubicación física (por ejemplo, cuando se mudan a una nueva residencia o viajan con su dispositivo VoIP). Esto garantiza que la información de ubicación precisa esté disponible durante las llamadas de emergencia.
E911 para VoIP es una característica de seguridad crítica porque, a diferencia de las líneas fijas tradicionales, los teléfonos VoIP no están inherentemente vinculados a una ubicación física específica. Los usuarios pueden llevar sus dispositivos VoIP a cualquier lugar donde tengan conexión a Internet, lo que hace que sea esencial mantener la información de ubicación actualizada para garantizar una respuesta de emergencia oportuna y precisa.
Las regulaciones y requisitos E911 para proveedores de VoIP varían según el país y la jurisdicción, pero el cumplimiento generalmente es obligatorio para garantizar la seguridad pública. Los proveedores de servicios VoIP son responsables de implementar las funciones del E911 y educar a sus usuarios sobre la importancia de mantener actualizada la información de su dirección para garantizar la eficacia de los servicios de emergencia en entornos VoIP.
