En el mundo de las telecomunicaciones altamente competitivo de hoy, elegir un proveedor está lejos de ser fácil. Puede pensar que la selección tiene que ver con el precio, pero este ya no es el caso. Las telecomunicaciones de VoIP son un mercado mercantilizado, con proveedores mayoristas especialmente capaces de ofrecer tarifas muy competitivas.
Seleccionar un proveedor es más que comparar los servicios que ofrecen. Implica buscar en sus SLA la calidad y el soporte de las llamadas, teniendo en cuenta su reputación en el negocio, su longevidad y el valor que pueden agregar a su negocio a corto, mediano y largo plazo. Aquí veremos dos de los principales valores agregados, huella y características. Comenzaremos comparando los tipos de operadores.
Tipos de transportista
Los transportistas se dividen en uno de tres tipos:
Operadores de intercambio local competitivos (CLEC)
Estos transportistas normalmente administran sus propias instalaciones y tienen licencia para estados específicos. Están vinculados directamente al Centro de administración de portabilidad numérica (NPAC). Esto les permite ofrecer tarifas altamente competitivas en esos estados, pero requerirá operadores adicionales para otras áreas.
Operador de Intercambio Local Titular (ILEC)
Se trata de operadores nacionales, como AT&T, que soportan una presencia mayor que los CLEC. Por lo general, ofrecen tarifas muy competitivas pero tienen un compromiso mínimo alto por mes. Proveedor mayorista de originación DID: un proveedor como IDT Express se asociará con CLEC, ILEC y otros proveedores mayoristas para ofrecer una enorme huella virtual a precios muy competitivos. Debido a su alto volumen de llamadas, normalmente requieren compromisos mensuales más bajos. La combinación de múltiples operadores y proveedores significa que tienen que depender de personal profesional para gestionar las relaciones comerciales y respaldar la infraestructura adicional.
Footprint
Los requisitos de huella dependerán de la ubicación de sus clientes:
Si sus clientes son predominantemente locales o están dentro de su región, comience por considerar un CLEC. Si tus clientes son nacionales, empieza por considerar un ILEC. En cualquier caso, pero especialmente si tiene clientes (o proveedores) internacionales, considere un proveedor mayorista. Piense en qué países necesita brindar soporte, incluidos los mercados objetivo, y busque un proveedor con buena cobertura allí.
Caracteristicas
Evalúe las características proporcionadas por cada proveedor y si agregarán valor comercial. Algunas características pueden agregar valor a las relaciones con sus clientes y socios, como el identificador de llamadas, videoconferencia y SMS.
Otras características pueden brindar flexibilidad para equipos ocupados, trabajo remoto y conectividad en movimiento, como:
- Llamar a múltiples teléfonos
- Enrutamiento automatizado de llamadas
- Transcripción de voz a correo electrónico
- Comunicación unificada: uso de VoIP en teléfonos móviles
- Conexión de grabaciones de llamadas de clientes con el sistema CRM
Finalmente, considere las características que brindan a la administración una visión clara de los costos y una oportunidad para mejorar la eficiencia del negocio:
- Usar análisis de información de llamadas
- Facturación personalizada y gestión de cuentas en línea.
Más allá de las características
Después de seleccionar el tipo de operador más apropiado y sopesar las características que agregarán valor a su negocio, ahora puede comenzar a buscar proveedores particulares y lo que ofrecen; no solo características, sino también calidad de llamadas, soporte, reputación y longevidad.