A pesar de su crecimiento meteórico en popularidad en los últimos años, VoIP ha existido durante bastante tiempo. De hecho, podría decirse que es el vigésimo aniversario de la incorporación de las tecnologías de VoIP. La VoIP continúa creciendo en popularidad, ya que los sistemas de telefonía tradicionales son descontinuados o ya no son compatibles con las principales compañías de telecomunicaciones. A medida que se abordan y superan los problemas de calidad que inicialmente se asociaron con VoIP, hay muchas razones para pensar que reemplazará por completo las conexiones de voz de línea fija durante la próxima década.
Según la investigación, se pronostica que el valor del mercado de VoIP superará los £ 200 mil millones para 2020, y se espera que el número de suscriptores de VoIP supere los 350 millones.
¿Cuáles son los principales desafíos y tendencias?
Seguridad
La seguridad sigue siendo un problema importante para VoIP y, de hecho, para todas las tecnologías basadas en Internet. El hecho de que los 'paquetes' de VoIP sean esencialmente datos significa que existen los mismos riesgos asociados que, por ejemplo, con la banca por Internet, aunque los datos son menos importantes y es menos probable que se usen de manera fraudulenta. Con una serie de proveedores de VoIP que ofrecen aplicaciones para permitir el acceso al sistema desde móviles / computadoras portátiles / tabletas, es aún más importante encontrar formas de garantizar que los sistemas y redes de telefonía de la compañía estén protegidos.
Otras preocupaciones de seguridad incluyen Spam over Internet Technology (SPIT) que, al igual que los correos electrónicos no deseados, se compone de mensajes no solicitados, a menudo generados automáticamente. Algunas llamadas SPIT intentarán que usted divulgue información personal o financiera y debido a que no hay una línea de 'asunto' como con los correos electrónicos, no sabrá que la llamada es SPIT hasta que realmente la conteste. Esto hace que sea más difícil de bloquear / prevenir. Algunos proveedores de VoIP ofrecen funciones de bloqueo en las que filtran la llamada a medida que llega antes de permitirla si se considera genuina.
Debido a que los sistemas VoIP son accesibles desde cualquier lugar con una conexión a Internet y desde múltiples dispositivos, esto los hace vulnerables a los piratas informáticos, que tienen numerosas formas de intentar atacarte. Para protegerse contra los piratas informáticos, debe asegurarse de que se cambien todas las contraseñas y PIN para que no se establezcan en sus valores predeterminados, proteja su red con un protocolo WPA, mantenga todo el software actualizado, escanee regularmente en busca de virus y tenga mucho cuidado al descargar cualquier cosa.
Simplificación de características.
La gestión de funciones continuará adaptándose al comportamiento cambiante de los usuarios. La complejidad se reducirá porque las herramientas de comunicación unificadas se integrarán en las aplicaciones para mejorar aún más la experiencia del usuario. Las herramientas UC en tiempo real comenzarán a convertirse en una parte intrínseca de los flujos de trabajo. Estas características más simples también se implementarán en varios dispositivos.
Crecimiento de la nube
La nube es el futuro y se espera que el uso de la nube para alojar sistemas de telecomunicaciones continúe aumentando significativamente en los próximos años. Las mejoras en la infraestructura de red significarán que el costo y los beneficios prácticos de optar por sistemas PBX alojados aumentarán aún más y los sistemas de voz basados en premisas se convertirán en algo del pasado (junto con POTS e ISDN).
moderna
La integración continua de la tecnología de voz en aplicaciones y software comerciales nuevos y existentes mejorará la colaboración entre los empleados (especialmente aquellos que trabajan en diferentes ubicaciones) y también facilitará que los clientes se relacionen con las empresas y otras organizaciones a través de aplicaciones móviles y comunicación basada en la web. / canales de mensajería como webchat.
Transformación del centro de contacto
Los centros de contacto continuarán transformándose a medida que adopten soluciones basadas en la nube que les permitan ofrecer un servicio más confiable y resistente. El equipo se mantendrá al mínimo y el personal podrá simplemente conectarse a su sistema donde sea que estén ubicados. Al confiar el hardware y los servidores principales al proveedor, las organizaciones pueden usar su espacio de oficina para emplear agentes adicionales o pueden usar agentes remotos / basados en el hogar y reducir el tamaño de sus oficinas físicas. Las soluciones de telefonía basadas en la nube también son mucho más escalables y fáciles de administrar que en el pasado.
Plataforma de comunicaciones como servicio
Es probable que CPaaS crezca significativamente en los próximos años, a medida que más desarrolladores comiencen a trabajar en formas de integrar comunicaciones en tiempo real en flujos de trabajo e incorporar servicios de voz en aplicaciones web y móviles. El desarrollo de aplicaciones creativas está cada vez más centrado en las fases iniciales.
Elegir un proveedor VoIP mayorista internacional
Hay muchas cosas a considerar al decidir qué proveedor seleccionar para sus necesidades de VoIP. Los principales aspectos a considerar son costo / valor, nivel de servicio, confiabilidad y atención al cliente. Cuando se trata de decidir qué proveedor elegir para sus necesidades mayoristas de VoIP, no busque más que IDT express. Somos expertos muy respetados en el campo de las telecomunicaciones y tenemos décadas de experiencia. Como proveedor mayorista de VoIP líder, llevamos más de 28 mil millones de minutos al año. Nuestro servicio mayorista ofrece una gran calidad junto con una variedad de características avanzadas y soluciones personalizables fáciles de usar.
