Ya sea que esté utilizando VoIP o esté contemplando cambiarse a un nuevo proveedor de VoIP, es importante reconocer que, si bien existen numerosos beneficios de adoptar esta tecnología, existen algunos problemas / desventajas que puede que no conozca. Los proveedores de VoIP rara vez los mencionarán, y es comprensible que se centren en los numerosos aspectos positivos.
Voz / calidad de llamada
Idealmente, desea que la calidad de la llamada sobre VoIP supere la de los teléfonos fijos tradicionales. Esto se puede lograr, pero depende de varias cosas, como la conexión de banda ancha, el ancho de banda, el hardware y el proveedor de VoIP.
La tecnología VoIP puede no ser tan sólida como la PSTN. Esto se debe a que los datos se comprimen y se dividen en 'paquetes de voz' transferibles para ser enviados y estos luego deben ser 'desempaquetados' en el otro extremo. Todo esto tiene que hacerse en cuestión de milisegundos y si esto se dificulta por una mala conexión o hardware deficiente, la calidad de la llamada se ve afectada. Esto puede manifestarse como eco, retraso o latencia.
Confianza total en su conexión de banda ancha
VoIP depende totalmente de su conexión de banda ancha, lo que significa que si su conexión de banda ancha se cae por cualquier motivo, también perderá sus líneas telefónicas. Esto puede resultar catastrófico para una empresa. Algunos proveedores de servicios ofrecerán una instalación de respaldo o es posible que desee instalar una línea de banda ancha de repuesto que actúe como un respaldo de emergencia.
VoIP necesita energía
A diferencia de los teléfonos PSTN, debe conectar su módem, enrutador u otro hardware VoIP a la fuente de alimentación para que funcione. Claramente, esto significa que si hay una falla de energía, sus teléfonos se caen. Un UPS (fuente de alimentación ininterrumpida) puede ayudar si pierde su fuente de alimentación primaria, ya que se activará y mantendrá su sistema en funcionamiento.
Conexiones compartidas
En un contexto empresarial, es probable que implemente VoIP a través de una conexión de banda ancha que también se utiliza para otras cosas, como la conectividad del servidor, el correo electrónico y las descargas. Esto significa que a VoIP solo se le asignará una parte de su ancho de banda total y puede sufrir en las horas pico, lo que resulta en una menor calidad de la llamada.
Puede ser complicado garantizar que siempre haya disponible un ancho de banda adecuado, por lo que es una buena idea tratar de no usar su conexión a Internet para otras cosas que no sean VoIP cuando realmente está en una llamada. Además, algunas empresas optarán por una línea dedicada para VoIP para que no haya conflictos. Hay otros mecanismos prioritarios y de QoS (calidad de servicio) que pueden ayudar aquí.
Riesgos de seguridad
Al igual que con otros sistemas y tecnologías basados en Internet, la seguridad es una preocupación importante cuando se trata de VoIP. Los problemas de seguridad más relevantes relacionados con VoIP son virus, malware, ataques de denegación de servicio, robo de identidad / servicio, phishing y manipulación de llamadas.
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