El jitter puede ser muy disruptivo cuando se experimenta. Las llamadas caídas, las voces entrecortadas y las videoconferencias con fallas son frustrantes y pueden hacerte parecer poco profesional.
Si utiliza el sistema telefónico VoIP (Protocolo de voz sobre Internet), videoconferencias o comunicaciones en tiempo real, es posible que haya experimentado fluctuaciones en algún momento.
Por lo tanto, si ha experimentado audio o video lentos u otras distorsiones molestas y desea explorar formas de prevenirlas en el futuro, lea esta guía hasta el final, ya que definimos el jitter, indicamos sus causas y proponemos consejos para solucionarlo.
¿Qué es Jitter?
Jitter es una variación o demora en la entrega de paquetes de datos a través de una red, es decir, una demora entre el momento en que se transmite y se recibe una señal. El retraso/variación/cambio en el tiempo es una interrupción en la secuencia ordinaria de envío de paquetes de datos y se mide en milisegundos (ms).
El jitter afecta las actividades en línea que dependen de la comunicación bidireccional, como las cámaras de seguridad IP y las conferencias telefónicas. Cuando experimenta fluctuaciones, su conexión tiene retrasos erráticos entre los paquetes de datos. Los efectos netos de un alto jitter son:
- Retraso de llamada
- Estático
- llamar eco
- Distorsión de audio y video
Se siente un impacto más negativo cuando los paquetes de datos tardan más en llegar a su destino. Las fluctuaciones asociadas provocan la caída de los paquetes de voz/datos.
Para fines recreativos, esto es desagradable. Sin embargo, es insoportable en un entorno profesional, como las conferencias telefónicas. Los problemas de fluctuación son más comunes entre los usuarios finales de WI-FI que en otras conexiones de red. Los ejemplos de fluctuación de fase incluyen fluctuación de fase constante, fluctuación de fase transitoria y variación de retardo a corto plazo.
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¿Es aceptable el jitter?
Hay un nivel aceptable de fluctuación, pero varía significativamente. El nivel de fluctuación aceptable debe ser inferior a 30 ms desde una perspectiva técnica. Comenzará a experimentar problemas con el video y el audio si registra valores superiores a 30 ms.
Además, la pérdida de paquetes debe ser inferior al 1 % y la latencia no superior a 150 ms.
Comprender los conceptos básicos de redes
Para comprender mejor el jitter, aquí hay términos básicos de redes que debe conocer:
Paquetes de datos
Los paquetes de datos son unidades de datos agrupadas en paquetes que viajan a lo largo de una ruta de red. En pocas palabras, los paquetes de datos son parte de las transmisiones de protocolo de Internet (IP) para datos en diferentes redes. Ofrecen velocidad y confiabilidad, por lo tanto, forman la columna vertebral de las comunicaciones de Internet confiables.
El paquete de datos tiene un encabezado (con instrucciones), carga útil (datos reales) y el tráiler (verificación de errores/indica el final). Cuando los paquetes de datos no llegan a sus destinos, experimentará fluctuaciones.
Además, conectar varias computadoras en una red requiere una gran cantidad de datos/ancho de banda. A su vez, esto ralentiza a todos en toda la red.
VoIP
La tecnología VoIP convierte la señal de voz en señales digitales o paquetes de datos que viajan a través de Internet hasta un receptor. Los paquetes de voz requieren priorización. La falta de priorización de paquetes de voz es la causa principal del jitter de VoIP.
Millones de paquetes de voz se transmiten de un lado a otro cada segundo. Sin duda, la gran cantidad de datos afecta los recursos de la red, lo que genera demoras. En VoIP, se nota un retraso cuando la voz llega en paquetes desorganizados. Tales voces están distorsionadas y fuera de secuencia.
Fluctuación de la red: ¿Cuáles son las causas típicas?
Cuando comprende las causas del jitter, está en una mejor posición para manejarlo de manera efectiva cuando ocurre. Aquí hay algunas causas típicas:
- Congestión en la red
La congestión de la red se produce cuando muchos dispositivos utilizan la misma red, lo que genera colas. Esto conduce a un ancho de banda inferior al suficiente, lo que ralentiza la conexión. A su vez, provoca fluctuaciones y otros problemas de calidad de la llamada.
- Bajo rendimiento de hardware
El equipo y el software obsoletos son otra causa de nerviosismo. No todos los equipos y software pueden manejar los últimos inventos en comunicación, por ejemplo, videos HD. Si su sistema de comunicación está anticuado, podría causar un nerviosismo. Por lo tanto, asegúrese de que todos los cables, enrutadores y conmutadores sean modernos.
- Su red inalámbrica
Una conexión a Internet de menor calidad provoca inestabilidad. Entonces, si experimenta fluctuaciones, verifique su enrutador. Si es viejo, reemplácelo con un enrutador que le brinde una velocidad ultrarrápida, probablemente 5G. Tenga en cuenta que una conexión por cable ofrece una mejor experiencia de llamadas de voz y video.
- Falta de priorización de paquetes
La priorización de paquetes es común a VoIP. Si no prioriza la entrega de datos de audio antes que otros tipos de tráfico, se producirá fluctuación.
- Latencia VoIP
La latencia de VoIP/retraso de VoIP provoca llamadas de baja calidad. ¿Alguna vez ha escuchado un eco en una videollamada de Skype o en una llamada telefónica VoIP? Eso es latencia. Por lo general, las palabras que escucha no están sincronizadas con el movimiento de los labios.
¿Cómo probar el jitter?
Realice una prueba de ancho de banda, que determina tres cosas:
- Velocidad de carga y descarga de Internet
- Capacidad total de Internet
- tiempos de fluctuación
Para determinar el jitter con precisión:
- Paquete a paquete: calcule el tiempo medio de retraso
- Comunicación lineal en línea: determine la diferencia entre los retrasos absolutos de los paquetes
La fluctuación de comprobación varía según el tipo de tráfico. Por ejemplo, para determinar el tráfico de VoIP, el control sobre los puntos finales es importante.
Puede tener el control de uno o ambos puntos finales, lo que le brinda dos pruebas de fluctuación:
Prueba de fluctuación de ping: use esta prueba si solo controla un extremo. La prueba requiere que calcule dos cosas para una serie de paquetes: primero, el tiempo promedio de ida y vuelta y segundo, el tiempo mínimo de ida y vuelta.
Medición de fluctuación instantánea: use esta técnica si controla ambos puntos finales. Simplemente significa la diferencia entre los intervalos de transmisión y recepción para un solo paquete. Aquí, la fluctuación de fase es la variación media entre las medidas de fluctuación de fase instantánea y la fluctuación de fase instantánea media en la transmisión de varios paquetes.
¿Cómo reducir el jitter?
Estos son algunos consejos para solucionar problemas de inestabilidad:
Utilice una conexión a Internet por cable
Las conexiones por cable funcionan mejor que las conexiones inalámbricas. Los motores eléctricos y los microondas pueden interferir con las llamadas Wi-Fi. Por el contrario, los cables de ethernet dan resultados superiores ya que ofrecen conexiones potentes. Verá velocidades de Internet más altas y será menos probable que experimente fluctuaciones.
Realice una prueba de ancho de banda
Una prueba de ancho de banda te da una velocidad teórica entre dos puntos. La velocidad es en megabits por segundo (Mbps) o kilobits por segundo (Kbps). Por lo general, la prueba envía un archivo a una computadora específica a través de una red y luego determina el tiempo necesario para descargar el archivo en el destino.
El tráfico de Internet, el tamaño de los archivos, el ruido en las líneas de datos y la demanda de carga del servidor en el momento de la prueba afectan la prueba. Por lo tanto, lleve a cabo la prueba por separado para determinar un rendimiento promedio.
Priorizar paquetes
Priorizar los paquetes podría ayudar donde la congestión del tráfico es la causa principal de la inestabilidad. Los enrutadores tienen una configuración de calidad de servicio (QoS), que le permite priorizar los paquetes sobre otros tipos de tráfico. Por lo tanto, implementarlo puede salvar vidas.
Sin embargo, use la priorización de paquetes solo si desea priorizar las llamadas de Internet sobre otro tráfico. Reduce el jitter, lo que permite realizar llamadas sin interferencias. Esta es la mejor opción para un centro de atención al cliente.
Configurar un búfer de fluctuación
Cuando la fluctuación de fase se produce constantemente en su red, configure un búfer para acomodarla. Los búferes de fluctuación retrasan el audio de VoIP para reordenar/alinear correctamente los paquetes de voz durante un período determinado. Por lo tanto, los búferes de fluctuación pueden:
- Mejorar la calidad del audio
- Reorganizar los paquetes de datos afectados por la transmisión
- Aumentar la fiabilidad de las llamadas por Internet
Un búfer demasiado bajo conduce a una mayor pérdida de paquetes, mientras que demasiado búfer dificulta seguir una conversación. Algunos enrutadores ofrecen una función de almacenamiento en búfer de fluctuación. Si tiene un enrutador de este tipo, configúrelo en menos de 150 milisegundos.
Compre un enrutador potente
Los enrutadores avanzados pueden priorizar el tráfico de voz sobre el tráfico de red, minimizando así los problemas de inestabilidad. Pero antes de comprar un enrutador de este tipo, investigue al proveedor de servicios de Internet para comprender cómo maneja la inestabilidad.
Además, asegúrese de que tenga suficiente capacidad de ancho de banda para manejar todos sus dispositivos. De lo contrario, use módems o enrutadores separados para los diferentes dispositivos.
Mejore su sistema de comunicación
Echa un vistazo a los diferentes componentes de la comunicación y trátalos de forma singular:
- Actualice su cable ethernet: los cables anticuados causan problemas de inestabilidad. Encuentre los últimos cables de ethernet, es decir, cables de categoría 8 (Cat8), que pueden proporcionar velocidades de hasta 10 Gbps, eliminando potencialmente la inestabilidad. Aún así, los cables Cat7 y Cat6a ofrecen velocidades decentes.
- Determina la frecuencia del dispositivo: una frecuencia de teléfono VoIP superior a 2.4 GHz puede provocar interferencias en la red. Cuanto mayor sea la frecuencia, mayor será la probabilidad de causar fluctuaciones en la red. Reemplace dichos teléfonos.
- Administre su uso de ancho de banda: elimine el uso innecesario durante las horas de trabajo. Por ejemplo, los juegos en red requieren grandes cantidades de ancho de banda, lo que empeora la inestabilidad. Además, programe las actualizaciones de la computadora para las horas fuera de la oficina. La actualización de los sistemas operativos y las aplicaciones fuera del horario de oficina libera ancho de banda para una comunicación eficaz.
Elija un proveedor de VoIP confiable
La calidad de las llamadas varía según el proveedor, aunque todos se esfuerzan por brindar los mejores servicios. Un destacado proveedor de VoIP ofrece increíbles servicios de videoconferencia HD y audio de alta calidad. Además, verifique si brindan comunicación unificada (UC). UC ofrece una solución de comunicación todo en uno.
Reduzca el jitter para mantener la calidad de la llamada
Cada paquete de datos es esencial y los retrasos provocan una caída en la calidad del sonido o interrupciones en la comunicación. La congestión de la red (debido al ancho de banda agotado) provoca retrasos en las colas o alta latencia. En tales casos, los paquetes de datos se vuelven a ensamblar en el extremo del receptor, lo que aumenta la fluctuación.
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