La marcación interna directa es una tecnología desarrollada para proporcionar un bloque de números de teléfono para el PBX (centralita privada) de una empresa. Esos números están disponibles para su distribución a una gran cantidad de personas o departamentos diferentes sin que cada uno necesite una línea telefónica entrante separada. En su forma analógica original, fue ofrecido por primera vez alrededor de 1960 por compañías como AT&T, pero requirió la instalación de hardware costoso en las instalaciones del cliente.
En un momento, la infraestructura de telecomunicaciones más amplia que se requería también era costosa. Se establecieron operadores de intercambio locales (ILEC) para entregar los bucles y otras instalaciones requeridas, pero la infraestructura solo era asequible para las corporaciones más grandes. Se suponía que operaciones similares llamadas operadores de intercambio locales competitivos (CLEC) ampliarían la disponibilidad mediante el arrendamiento de capacidad en un mercado competitivo, pero tuvieron un éxito limitado.
El advenimiento de VoIP y el origen de DID al por mayor ahora trae todos esos beneficios a un precio mucho más asequible y sin la necesidad de hardware físico elaborado en el sitio. Un proveedor DID, como IDT Express, agrega el acceso a la variedad de recursos necesarios para hacer esas conexiones por usted. Las llamadas realizadas a ese número se reenvían a su VoIP, generalmente utilizando el protocolo SIP (inicio de sesión).
Las ventajas de la originación DID al por mayor
Sus números virtuales pueden ser locales para usted o un número local en cualquier ciudad del mundo, lo que le permite tener una presencia "local" en todas partes. Esto es mucho más atractivo para los clientes en esos lugares. Dado que cada número de extensión se puede vincular a un teléfono normal o móvil ubicado en cualquier lugar, esto también significa que su fuerza laboral puede distribuirse en una variedad de ubicaciones diversas o incluso trabajar desde su hogar.
Además, tiene todos los otros beneficios de las telecomunicaciones basadas en Internet, como la fácil extensibilidad, el control instantáneo de reenvío, bloqueo y filtrado, y la integración con el software CRM y los sistemas de reconocimiento de voz, transcripción, grabación y archivo. Debido a que son transportados por SIP, su red de conexiones también se puede usar para transportar videollamadas o mensajes de fax.
Ventajas financieras significativas de DID
No menos importante, por supuesto, se pueden aprovechar todas estas oportunidades sin requerir hardware costoso u operadores capacitados. Ahora que las personas que llaman pueden comunicarse directamente con su personal clave y los diferentes departamentos (en todo momento, incluso si su ubicación varía o están en tránsito), también ha liberado a sus recepcionistas de una gran cantidad de tareas de respuesta telefónica y reenvío de mensajes. De hecho, la recepcionista solo es necesaria si la persona que llama aún necesita asistencia para identificar la oficina correcta. Alternativamente, un sistema automatizado puede ayudar a las personas que llaman a encontrar el escritorio que necesitan.
Aún más importante, también hay mejoras de productividad en forma de una mayor conversión de clientes. Con las líneas telefónicas tradicionales, si el número estaba ocupado o había una cola de llamadas, el cliente simplemente se rendiría y llamaría a otra persona. Si su línea telefónica es una arteria de ventas para su negocio, simplemente no puede permitirse el lujo de perder llamadas o tolerar demoras en conectar a las personas que llaman con su personal.
