"DID" significa "marcado interno directo" (también conocido como marcado directo, o DDI, en algunos países). Es el término de la industria de telefonía por Internet para el número de teléfono del mundo real que cada cliente necesita para aceptar llamadas a través de sistemas telefónicos estándar.
En la práctica, todos estos números están controlados desde un escritor central y hay que pagar por cada uno. A continuación, describimos el proceso de compra de números DID y le ayudamos a determinar cómo decidir cuál es el servicio adecuado para sus necesidades.
Compra de números DID versus identidades de números telefónicos tradicionales
Para comprender exactamente cómo funciona la compra de números DID, es importante comprender cómo han evolucionado los sistemas telefónicos.
La red telefónica tradicional se conoce coloquialmente como POTS, que significa "sistema telefónico antiguo". Según las convenciones de POTS, los números solo deben ser únicos dentro de cada código de área. Entonces, alguien en Miami podría tener el mismo número de teléfono que alguien en Los Ángeles. Sin embargo, agregar el código de área hace que cada uno de esos números sea único.
Casi todos los países tienen su propio escritor de números de teléfono, aunque hay algunas excepciones, ya que algunos países comparten códigos de país. La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), una agencia de las Naciones Unidas, asigna los códigos de país y región bajo un plan llamado E.164. El plan no tiene ningún requisito sobre cómo cada país o zona de código de país organiza su grupo de números; la única estipulación es que ningún número de teléfono debe tener más de 15 dígitos de longitud.
Estados Unidos es uno de los pocos países que no tiene su propio código de país. El código que usa EE. UU., Que es "1", es compartido por varios países vecinos, incluidos Canadá y los países del Caribe, incluida la República Dominicana.
En los EE. UU., Cada código de área tiene tres dígitos y cada número dentro de ese código de área tiene siete dígitos. Si realiza muchas llamadas, se familiarizará rápidamente con diferentes ubicaciones, basándose únicamente en sus códigos de área. Por ejemplo, 305 está en Miami. El código de área 304 se aplica a Virginia Occidental y el código 306 se aplica a la provincia de Saskatchewan en Canadá; claramente, no se puede averiguar dónde está un código de área por proximidad.
Los códigos de área de teléfonos celulares en muchos países, como el Reino Unido, están separados de los códigos de área fijos y no se relacionan con ubicaciones específicas. En los Estados Unidos, por otro lado, los teléfonos celulares reciben códigos distintos de la oficina central (los primeros tres dígitos del número local), pero usan los mismos códigos de área que los teléfonos fijos.
Todos los números de teléfono de EE. UU. Se originan con la Administración del Plan de Numeración de América del Norte (NANPA), que forma parte de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). NANPA asigna números de teléfono en bloques de 10,000 o, a veces, a pedido, en bloques de 1,000.
Solo las compañías de telecomunicaciones registradas pueden obtener acceso a esos bloques de números. Las compañías de telecomunicaciones compran estos bloques para asignar a sus clientes. Los proveedores de números DID, por otro lado, toman bloques de números de NANPA y los venden en grupos más pequeños a proveedores de telefonía por Internet, haciendo que los números DID sean accesibles para los consumidores y las empresas.
Números DID para empresas
El hecho de que un número DID le brinde presencia en una ubicación específica a través de su código de área asociado puede ser una gran ventaja para las empresas.
Si desea atraer clientes en otro país, puede enfrentar una lucha cuesta arriba, ya que es posible que las personas no quieran pagar tarifas de llamadas internacionales para comunicarse con usted, y es posible que no confíen en las llamadas de números internacionales. Sin embargo, si compra un número DID en ese país y tiene todas las llamadas enrutadas a la centralita telefónica de su oficina, parecerá que es local. A las personas que llamen al número DID se les cobrará según el código de área del número; no se les cobrará por reenviar esa llamada a su ubicación real.
El uso de números DID también puede combatir los prejuicios que pueden crearse inadvertidamente cuando ciertos códigos de área se perciben como más valiosos que otros. Debido a que los números DID ocultan su ubicación real, puede bloquear un número que parece originarse en un distrito prestigioso, mientras administra sus oficinas en áreas más remotas donde puede acceder tanto a alquileres más bajos como a trabajadores cuyos costos de vida más bajos producen expectativas salariales más bajas.
Los números DID son particularmente útiles para las empresas que operan centros de llamadas en alta mar, ya que pueden cambiar periódicamente y automáticamente el destino de las llamadas a un número DID. Esto permite reenviar llamadas a oficinas en diferentes zonas horarias a diferentes horas del día, facilitando el servicio las XNUMX horas sin requerir que los empleados trabajen por la noche.
Elegir el proveedor DID correcto
Si es un usuario final, es posible que no pueda elegir su proveedor DID directamente. Los números DID se venden a las compañías de servicios de VoIP y a las compañías de telecomunicaciones tradicionales, y son esas empresas con las que se contactaría para suscribirse al servicio. Durante el proceso de configuración de su cuenta, podrá seleccionar la cantidad de números virtuales necesarios, así como sus códigos de área.
Si para usted es importante tener números personalizados que deletreen una palabra en un teclado o números gratuitos 1-800, asegúrese de que cualquier servicio VoIP o proveedor de telecomunicaciones que esté considerando los tenga disponibles. De lo contrario, su tarea principal será decidir en qué país y código de área desea que esté su número.
La elección del consumidor
Si investiga una empresa y descubre que no tiene los números de teléfono en las áreas que necesita, probablemente no abra una cuenta con ese servicio. De manera realista, cuando rechaza un servicio VoIP o de telecomunicaciones tradicional, también está rechazando su proveedor de números DID asociado.
En algunos casos, un proveedor de servicios puede no tener acceso a los números que desea inicialmente, pero puede obtenerlos de inmediato a través de una cuenta con otro proveedor de DID. Entonces, si está configurado en una compañía en particular, pero no parece que ofrezcan la funcionalidad necesaria, siempre vale la pena preguntar antes de descartarlas como una opción.
Las empresas que ofrecen números DID eligen a sus proveedores en función de una serie de factores diferentes, incluida la disponibilidad de números y el proceso por el que se aprovisionan. Aunque el precio siempre es un factor, el rango de números también debería tener una gran influencia. No asuma que, solo porque un servicio de VoIP o de telecomunicaciones tradicional no le proporciona los DID que necesita, otros tampoco lo harán.
Usando un número DID
Los servicios de VoIP y telecomunicaciones no asignan números DID directamente a su teléfono. En cambio, después de registrarse, generalmente obtendrá acceso a una consola en línea, a través de la cual podrá elegir dónde y cómo asignar el número.
Por ejemplo, si asigna su número DID a una computadora, entonces debería poder usar el micrófono y el altavoz de su computadora para hacer y contestar llamadas. Si alguien marca ese número, la llamada debe enrutarse a una aplicación en su computadora.
También puede instalar una aplicación en su dispositivo móvil para recibir llamadas entrantes. Si tiene su computadora y su teléfono encendidos al mismo tiempo, la llamada entrante debería hacer que la aplicación suene en ambos, de modo que pueda elegir cuál de ellos responderá la llamada.
En última instancia, el uso de estos métodos debería sentirse como si estuviera usando un teléfono estándar, tal como lo hizo con el servicio POTS.
