¿Qué es Trae tu propio transportista (BYOC)? ¿Y cómo funciona?
Bring Your Own Carrier (BYOC) es el proceso de traer o elegir un proveedor para conectarlo a un sistema telefónico existente. Es una posibilidad para que las empresas elijan qué operador agregar a su UCaaS o CCaaS existente.
Al elegir BYOC, las empresas pueden traer su propio operador/proveedor de enlace troncal SIP y agregarlo como parte de su configuración de comunicación; que les proporcionará una plataforma de comunicación completa. Los avances técnicos en telecomunicaciones y comunicaciones en la nube han hecho que sea más fácil y rentable realizar este movimiento.
La esencia de BYOC se basa en el enlace troncal SIP que le permite modernizar o reemplazar su sistema telefónico actual. El enlace troncal SIP permite realizar llamadas telefónicas basadas en IP en lugar de las líneas telefónicas clásicas. Los troncales SIP pueden atender múltiples llamadas telefónicas a la vez, y la mayoría de los nuevos sistemas telefónicos ya tienen el troncal SIP incorporado.
Los pasos para transferir del sistema telefónico tradicional al sistema virtual BYOC incluyen:
- Adoptar UCaaS que posee muchas características, o
- Proporcionar troncales SIP, sin que el cliente migre a una solución UCaaS.
- Transferir a una plataforma en la nube y luego a BYOC
¿Cómo puede BYOC beneficiar a su empresa?
A medida que las empresas intentan hacer la transición a la nube, pueden experimentar diferentes situaciones en las que un BYOC podría resultar útil. Por ejemplo, algunas empresas se quedan estancadas en contratos de varios años con transportistas que es difícil dejar atrás. Además, las empresas pueden operar en diferentes regiones y, a veces, se aplican a un operador en particular debido a cuestiones regulatorias.
Los casos mencionados anteriormente han inducido la posibilidad de Traiga su propio transportista. Las empresas ahora pueden elegir una solución con su propio operador, y los beneficios de traer su propio operador son múltiples:
- Transición flexible y fácil a la nube.
- Opción de escalar, hacia arriba o hacia abajo, según sea necesario.
- Menos interrupciones del servicio que pueden estar relacionadas con el cumplimiento.
- Obtener control sobre el enrutamiento y el desvío de llamadas.
- Reducción de los costos relacionados con la comunicación con un bajo precio de enlace troncal SIP.
- Mantener los números de teléfono existentes a través de la portabilidad de números.
- Mayor cobertura mundial.
La decisión de cambiarse a un proveedor SIP que satisfaga sus necesidades de llamadas le brindará un servicio ininterrumpido y de alta calidad. Por lo tanto, evitará quedarse atrapado con un transportista que no se ajuste a sus necesidades.
El enfoque Traiga su propio transportista le proporcionará un mejor control
sobre su transición a la nube. Algunas empresas son
dudar sobre su estrategia de comunicación, no estar preparado
para pasar a la nube, o con una tecnología particular. Adoptando tu
propio transportista significa que usted puede mantener todos los beneficios y
descuentos que ahora obtienes de tu proveedor de telefonía.
¿Cuándo y quién debe usar BYOC?
Las soluciones UCaaS, CpaaS y CCaaS pueden brindar múltiples beneficios si se configuran correctamente. Para las empresas más pequeñas, una solución de pila completa proporciona una forma directa de pasar a la nube, lo que brinda un mejor soporte y simplicidad por parte del proveedor de comunicaciones. Las empresas más grandes con sus diversas demandas pueden beneficiarse en gran medida al adoptar el BYOC.
BYOC puede brindarle ventajas en las siguientes situaciones:
- Debe mantener sus números y operadores existentes cuando decida pasar al entorno de la nube.
- Desea utilizar un único proveedor global o varios proveedores, según sus necesidades.
- A medida que escala, desea mantener el precio preferencial de una empresa que muestra lealtad a su proveedor SIP existente.
- Necesita controlar el enrutamiento de sus llamadas y sus servicios por motivos normativos y de cumplimiento, y también puede ampliar su cobertura a múltiples mercados.
BYOC para su UCaaS, CPaaS y Contact Center
BYOC permite a las empresas elegir el operador deseado en sus entornos UCaaS, CPaaS y SaaS. Esto implica que los proveedores de UCaaS como Microsoft Teams ya no definirán qué operadores usan sus clientes para habilitar la marcación dentro de sus plataformas en la nube.
Además, BYOC permite:
- Solución única basada en la nube para todos los modos (UCaaS, CPaaS, CC) sin equipo propio. Eso simplificará las tareas administrativas y facilitará la gestión de las cuentas de usuario.
- Realización de llamadas telefónicas locales y globales a través de operadores asociados, lo que le permite reemplazar por completo PSTN, con esquemas de precios asequibles.
- Integración fluida con otras plataformas como MS Teams, por lo que su centro de contacto reducirá sus costos y podrá operar en un entorno de múltiples proveedores.
Ya existen proveedores de CRM SaaS como Freshdesk, HubSpot, Zendesk y Zoho que integran llamadas en sus aplicaciones web, mientras dependen de CPaaS (por ejemplo, Twilio) para facilitar las API de llamadas entre sus plataformas y el mundo PSTN.
Saicom.io se ha integrado en Twilio para BYOC/BYON, lo que hace que la elección de utilizar Saicom para el origen y terminación de llamadas sea perfecta. Además, Uber ha integrado la funcionalidad de marcación en su aplicación para permitir que los conductores llamen a los pasajeros sin necesidad de conocer sus números personales.
BYOC para Twilio
Twilio BYOC es una solución basada en la nube que le permite utilizar llamadas de voz de Twilio utilizando su número PSTN existente, es decir, su operador actual. Al mantener sus números de teléfono actuales, Twilio puede enriquecer sus llamadas con sus funciones de voz programables. Para utilizar el enlace troncal BYOC, su operador debe poder enviar y recibir tráfico SIP a Twilio. BYOC le permitirá mantener su conectividad de voz y desbloquear múltiples funciones de Twilio, como API, mensajería (SMS), funciones de video, etc.
BYOC para equipos de Microsoft
Para realizar llamadas telefónicas locales y globales, algunas empresas utilizan el sistema de llamadas de Microsoft Teams. A veces, debido al enorme tráfico, la calidad de la voz se degrada y el servicio puede sufrir interrupciones. Aquí, el uso de BYOC puede mejorar en gran medida la calidad de la llamada. Su llamado enrutamiento directo le permitirá usar servicios de llamadas de terceros en Microsoft Teams y conservar todas las funciones de colaboración de Teams existentes.
Una solución Bring Your Own Carrier en MS Teams también beneficiará a los usuarios al realizar llamadas locales y globales desde la aplicación Teams (de manera rentable). Los usuarios podrán migrar a la nube y mantener el plan con su proveedor de telecomunicaciones preferido. Además de las llamadas telefónicas, los usuarios se enriquecerán con todas las funciones de Teams: colaboración, mensajería, videoconferencias, subtítulos, transcripciones, almacenamiento en la nube, etc.
¿Cómo puede ayudarlo IDT con BYOC?
Hoy en día, las empresas tienen prisa por ofrecer experiencias de cliente personalizadas y de alta calidad para mantener la lealtad a la marca y retener a sus clientes. Al trasladar su centro de contacto a una plataforma IP basada en la nube, las empresas obtendrán una amplia gama de beneficios tecnológicos.
Al adoptar el programa BYOC de IDT (UCaasS), los proveedores y las empresas de CPaaS pueden ajustar su servicio al cliente en función de las demandas y preferencias individuales y mejorar sus ofertas. Cuando pasen al modelo BYOC, obtendrán una mejor QoS respaldada por la plataforma de ciencia de llamadas inteligente de última generación de IDT, administración de cuentas dedicada y soporte de conserjería. Además, reducirán sus gastos al tiempo que mejorarán la toma de decisiones y la retención de clientes.
Durante casi 4 décadas, IDT Corporation ha sido pionera en tecnologías y servicios que permiten a las personas y empresas de todo el mundo comunicarse y compartir de manera más fácil y económica. Hoy aprovechamos nuestra experiencia para brindar a los consumidores y las empresas servicios innovadores de pago y comunicaciones a través de nuestras marcas insignia: IDT, BOSS Revolution, net2phone, National Retail Solutions e IDT Global.
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