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Las empresas ya no están vinculadas a un código de área telefónica específico debido a su ubicación física. El advenimiento de la telefonía por Internet hace posible atender llamadas en cualquier parte del mundo como si realmente estuvieras ubicado en el área indicada por tu número de teléfono.
Los servicios de VoIP canalizan llamadas a través de Internet a un costo bajo o nulo, por lo que las empresas pueden dar la impresión de una ubicación de alto valor a través de su número de teléfono mientras operan desde oficinas en un área mucho más barata.
La reasignación de los destinos de llamadas abre una maravillosa variedad de oportunidades. Estos son posibles gracias a los números DID.
¿Qué es un número DID?
DID significa marcación interna directa. En algunas áreas del mundo, el sistema se conoce como marcación directa (DDI). El término se refiere a la idea de que los números no están vinculados a una ubicación geográfica. En su lugar, los proveedores de servicios enrutan las llamadas a través de una central telefónica privada (PBX) a la verdadera ubicación del propietario del número.
La PBX explica cómo el sistema DID obtuvo su nombre. Históricamente, una empresa tendría un número de teléfono para cada oficina. La oficina tendría una centralita que recibiera todas las llamadas entrantes, y la persona que llama solicitaría al operador de la centralita que se comunique con una persona o departamento específico de la empresa. Luego, el operador buscaría el número de extensión de esa persona y transferiría la llamada.
Cuando los PBXs reemplazaron las centrales, se hizo posible automatizar el proceso de transferencia de llamadas. La persona que llama esperará un mensaje y luego ingresará el número de extensión para comunicarse con la persona correcta.
El hecho de que los directorios telefónicos no publicaran la lista de extensiones en cada edificio era un problema con este sistema ya que cualquiera que realizara una consulta general no sabría el número de extensión telefónica correcto. En estos casos, las personas aún tenían que llamar al mostrador de recepción para pedir que la contactaran con la persona adecuada.
Cuando se introdujeron los números DID, las compañías compraron bloques de números telefónicos secuenciales. Los últimos cuatro números proporcionarían el número de extensión para llamadas internas. Sin embargo, las personas que llaman externas podrán marcar directamente a la extensión correcta simplemente llamando al número publicado para ese especialista o departamento.
En este nuevo escenario impulsado por PBX, la compañía telefónica dirigiría todas las llamadas a cualquier número dentro de ese bloque a la PBX, que se encontraba en el número principal de la oficina. La central detectará los últimos cuatro dígitos marcados y pasará la llamada a la extensión correspondiente.
Por lo tanto, las personas que llaman desde fuera del edificio obtendrían acceso directo, sin pasar por una centralita o recepcionista. Por lo tanto, "marcación interna directa".
Expansión del sistema DID
El código de área en un número de teléfono dirige las llamadas a una ubicación específica, ya sea una ciudad o un área. Una vez que la llamada se ha conectado correctamente a la central para el número marcado, la responsabilidad de la compañía telefónica finaliza. Lo que sucede con esa llamada después de que llega a la central es un asunto privado.
Cuando se hizo posible configurar la central para que las llamadas a un número específico se desviaran del edificio, ya sea al teléfono de un trabajador a domicilio o a otro edificio de oficinas, las empresas utilizaron líneas arrendadas para canalizar llamadas privadas a otros edificios.
Sin embargo, las líneas arrendadas son caras de ejecutar. Los emprendedores de servicios empresariales idearon una forma de crear redes privadas virtuales a través de líneas públicas. Esto proporcionó la privacidad de una red privada y solo requirió cargos por llamada en lugar de las altas tarifas de un cable privado.
Esta expansión de las redes privadas más allá de las paredes de la oficina solo fue posible cuando los sistemas telefónicos de la oficina cambiaron de tecnología analógica a digital. Los datos de voz se digitalizaron y se ejecutaron a través de la red de datos, luego se etiquetaron para poder identificarlos como un canal separado, a pesar de que viajaban a lo largo del mismo cable que los datos.
Ese etiquetado de paquetes de datos es exactamente cómo funciona Internet. Luego, las empresas pudieron hacer que una de las líneas administradas por la centralita condujera a Internet, por lo que un número de extensión particular podría asignarse fácilmente a uno de los teléfonos del edificio oa otra línea fuera del edificio.
¿Para qué se utiliza un número DID?
Gracias a la tecnología VoIP, las llamadas telefónicas que llegan a un PBX se pueden enrutar a los trabajadores a domicilio. Incluso se pueden dirigir a través del software CRM, mejorando el seguimiento del cliente y la calidad del servicio.
Los números DID, en asociación con las centralitas digitales, amplían las posibilidades de las telecomunicaciones. Los PBX pueden crear llamadas grupales y grupos de timbre. Los sistemas telefónicos digitalizados pueden transmitir video tan fácilmente como pueden transmitir llamadas de voz, e incluso pueden integrar llamadas en plataformas de colaboración y redes sociales.
Los números DID transforman a las empresas al presentar una imagen unificada al mundo al tiempo que permiten una estrategia de trabajo muy flexible detrás de escena. Las llamadas se pueden transferir a teléfonos celulares y la asignación de números se puede modificar en un minuto. Los números DID también pueden ayudar a integrar teletrabajadores remotos en la estructura de la empresa y unir varias ubicaciones comerciales en una sola oficina.
Los números DID permiten a las empresas reubicarse sin perder un prestigioso código de área telefónica e incluso pueden permitir que las empresas eliminen las oficinas por completo.
Servicios de telefonía basados en la nube
El concepto de nube permite a las empresas de servicios de TI proporcionar hardware y software. El uso de servicios en la nube elimina la necesidad de que las empresas contraten personal de TI porque ya no necesitan mantener su propio software o ejecutar sus propios servidores.
Los proveedores de telefonía por Internet no han pasado por alto el potencial de la nube: los servicios de PBX en línea ahora proliferan. La capacidad de comprar un número DID, atraer llamadas a una ubicación específica y asignar ese número a cualquier dispositivo en cualquier parte del mundo realmente libera a las empresas.
¿Es esto solo desvío de llamadas?
Con el desvío de llamadas, una llamada llega a un teléfono y luego se transfiere a otro teléfono. En la superficie, parece que el desvío de llamadas es lo que hacen las PBX. Sin embargo, existe una diferencia fundamental entre la asignación de números DID y el reenvío de llamadas. La PBX es un intercambio y no un punto final; no recibe llamadas, las enruta. Es una adición privada al sistema mecánico de enrutamiento de llamadas de la red telefónica pública.
La ventaja crucial de la asignación de números DID sobre el desvío de llamadas radica en los identificadores de llamadas. Aunque es genial poder desviar llamadas a teléfonos móviles y oficinas remotas, los clientes verán el número inesperado cuando alguien en esos dispositivos les devuelva la llamada.
Por otro lado, una vez que se asigna un número DID a un dispositivo, ese número identifica todas las llamadas realizadas desde él.
El beneficio para los clientes
Teniendo en cuenta las oportunidades que presentan los números DID, una estrategia de marketing puede ayudarlo a presentar estos beneficios a sus clientes actuales y futuros.
Los números DID ofrecen beneficios en todos los ámbitos, que serán útiles para el gerente de marketing, el gerente de operaciones, el gerente de recursos humanos y el departamento de contabilidad. Esto se debe a que los números DID permiten:
- Imagen corporativa mejorada
- Prácticas de trabajo flexibles.
- Políticas de contratación global y distribuida
- Ahorro de costos en espacio de oficina
La adopción de una estrategia de números DID puede transformar un negocio. El único límite a sus beneficios potenciales radica en la disposición o renuencia de las empresas a dejar atrás las estructuras comerciales tradicionales.
Números de vanidad
Muchas empresas usan las letras en un teclado telefónico como herramienta de marketing. Obtener un número que deletree una palabra para explicar o exaltar el propósito de la empresa puede ser una estrategia de comunicación muy efectiva. Sin embargo, es muy difícil obtener un número personalizado de su proveedor telefónico habitual. Cuando una empresa solicita un nuevo número, el operador simplemente ofrecerá el siguiente número secuencial disponible.
Es posible solicitar un número específico, pero muy a menudo, esos números significativos y llamativos ya están tomados. La selección de números es una fase del esfuerzo de marketing de una empresa que los proveedores de servicios de telefonía pueden aprovechar. Si puede organizar su sistema de asignación de números de modo que permita a los solicitantes buscar los números disponibles, tiene más posibilidades de ganar nuevos clientes.
Los clientes que buscan un mercado nacional no estarán demasiado preocupados por los códigos de área que ofrecen. Aquellos que buscan una interpretación de palabras significativa de un número podrían estar más dispuestos a considerar los números en cualquier código de área. Como los números DID se pueden usar para canalizar llamadas a cualquier parte, independientemente de la ubicación, este servicio podría ser una gran herramienta de marketing para usted mientras respalda los sueños de marketing de clientes potenciales.
Números telefónicos gratuitos
Las compañías telefónicas tradicionales habían estado ofreciendo números de teléfono gratuitos con ortografía durante décadas antes de que se liberalizara la industria y se permitiera a otras compañías ofrecer números de teléfono. La vinculación de un número de teléfono gratuito a un número físico independientemente del código de área fue un precursor del sistema DID que surgió más tarde. La revolución de Internet y la ruptura del control de AT&T sobre la industria de las telecomunicaciones permitió que surgieran empresas contendientes y ofrecieran precios más competitivos para los clientes de números gratuitos.
Los números DID de teléfono gratuito permiten a sus clientes recibir llamadas de todo Estados Unidos y canalizarlas a una oficina de ventas, que podría ubicarse fácilmente en el extranjero. Incluso es posible subcontratar los departamentos de servicio al cliente para que sus clientes no necesiten contratar a sus propios operadores.
Mantenga contentos a sus clientes
Esos proveedores de servicios externos también ofrecen transferencias de llamadas VoIP y números DID como un paquete.
Si usted es un servicio de telefonía VoIP y no ofrece la venta de números DID, sus clientes pueden ir a otro lugar por sus números y eventualmente reemplazar sus servicios con su nuevo socio.
Si no proporciona a sus clientes todos los accesorios relacionados con la telefonía que necesitan, se abre la puerta para que sus clientes compren. Los números DID le ofrecen grandes beneficios, no solo a sus clientes. Poder ofrecer un paquete de telefonía completo que incluye números DID mantiene a sus clientes cerca.
Número DID Ventajas
Los números DID son la clave para ofrecer a sus clientes una nueva forma de hacer negocios. Se beneficiarán de las muchas oportunidades que brindan los números DID, incluida la capacidad de reducir sus negocios sin comprometer la calidad. De hecho, les permitirá mejorar la calidad del servicio.
Una oficina global vinculada con un número DID puede desplegar técnicos individuales en el hogar en ubicaciones estratégicas de todo el mundo. Esta estrategia permitirá a sus clientes ofrecer soporte las 24 horas a sus propios clientes sin exigir que los operadores trabajen durante la noche. Un usuario de número DID puede cambiar la asignación de ese número a diferentes dispositivos a voluntad y también puede programar esta asignación según la hora del día. Esto permite que las llamadas de soporte se dirijan a diferentes partes del mundo en diferentes momentos según la disponibilidad del personal.
Los profesionales del marketing reconocerán de inmediato las ventajas que ofrecen los números DID. Muchos números locales pueden dirigirse a una oficina central de ventas y es mucho más fácil abrir una oficina para promover las ventas en un nuevo país si la empresa no necesita tener una propiedad o emplear personas en esa ubicación. Esa nueva oficina en el extranjero es solo otro número DID que dirige las llamadas a las instalaciones existentes de la empresa y al personal experimentado.
Los números DID aumentan las estrategias de marketing, reducen las operaciones, simplifican la contratación y reducen los costos. Si actualmente no ofrece números DID a sus clientes, tenga en cuenta que sus competidores sí lo harán.
Si está interesado en comprar DID de EE. UU. y globales para sus usuarios empresariales, comerciales o residenciales, comuníquese con los expertos en voz de IDT Express para obtener más detalles.
