La respuesta simple es móvil. En una encuesta reciente, el 75 por ciento de los propietarios de negocios que actualizaron sus sistemas telefónicos lo hicieron para permitir un mejor uso móvil. El 29 por ciento dijo que necesitaba una forma más eficiente de reenviar llamadas a teléfonos móviles. El 25 por ciento quería un correo de voz al que fuera fácil acceder desde la oficina y el 21 por ciento requería una mejor interoperabilidad general con el móvil.
¿Por qué móvil?
El personal calificado necesita comunicarse usando sus teléfonos móviles. Ya sea que trabajen en una oficina regional, trabajen en casa o en la carretera, un teléfono móvil es fundamental para su vida laboral.
Desglose de la tecnología de comunicación empresarial
Sin embargo, VoIP aún no es completamente dominante. Si bien se estima que el 36 por ciento de las empresas está utilizando VoIP, muchas empresas aún dependen de la tecnología analógica (PSTN) o una combinación de PBX e ISDN / T1.
Sin embargo, los días de PSTN están contados. En los Estados Unidos, muchos estados ahora han sancionado el final del servicio de la línea de cobre (del cual depende PSTN). La mayoría ha reducido su supervisión de las telecomunicaciones por cable. Para las empresas, no se trata de por qué pasar a VoIP, sino cuándo.
Centralita virtual
Una pequeña proporción (alrededor del 8 por ciento) de las empresas ya ha cambiado a "PBX virtual" utilizando la tecnología disponible en la actualidad. Estas compañías con visión de futuro ya están utilizando una red móvil para sus comunicaciones. En efecto, han trasladado su PBX a la nube.
La tecnología ha estado disponible por algunos años. Por ejemplo, Voice over Long-Term Evolution (VoLTE) ha estado disponible desde el iPhone 6. También se usa HD Voice; Esta tecnología mejora la calidad del habla al extender el rango de frecuencia que se transmite. Es probable que haya fusiones y adquisiciones a corto plazo en esta área.
Problemas de VoIP
Claramente, mudarse a VoIP puede traer importantes beneficios y ahorros de costos para las empresas. Entonces, ¿por qué no hay más recogida?
Calidad de voz
Los comentarios de los usuarios de VoIP a veces mencionan la calidad de la voz como un problema. Los proveedores de VoIP especifican una Calidad de servicio (QoS) que compara la calidad de la voz con los teléfonos regulares. Se trata del ruido, los ecos y, en particular, el efecto del retraso en el paquete. La pérdida de paquetes tiende a tener un efecto menor que el retraso. El jitter, cuando varía la cantidad de retraso, puede ser un problema mayor para la comunicación efectiva.
Para garantizar una alta QoS, un proveedor de VoIP necesita tener el último hardware con procesadores rápidos y un gran ancho de banda. De lo contrario, la calidad de la voz se verá afectada, lo que representa un grave riesgo para el negocio del cliente.
Llamadas perdidas
La retroalimentación también menciona la pérdida de llamadas entrantes. Los problemas de configuración, por ejemplo, la configuración de una dirección de correo de voz en la cuenta del usuario final, pueden causar esto. Algunos proveedores de VoIP incluyen una función para especificar un número de reserva en casos como este.
Proveedor mayorista internacional de VoIP
Como líder de la industria, tenemos un enfoque intransigente de la calidad. Somos uno de los proveedores de VoIP internacionales más grandes del mundo. Llevamos 28 mil millones de minutos al año, con soporte 24/7 y capacidad de llamadas ilimitadas.
5G
El uso generalizado de 5G está a unos años de distancia, aunque las pruebas están en curso. En el lanzamiento completo, 5G debería ser aproximadamente 10 veces más rápido que las redes 4G actuales. La calidad de voz de VoIP mejorará, y cualquier problema, como la fluctuación de fase y la pérdida de paquetes, se debe reducir o eliminar drásticamente.
Las aplicaciones de VoIP podrán iniciarse a esta velocidad mucho más rápida. La videoconferencia se convertirá en una realidad para la mayoría de las empresas, con al menos la transmisión de video 4K o incluso 8K convirtiéndose en la norma. Con este aumento en la confiabilidad y el rendimiento, las empresas tendrán la confianza y la motivación para pasar a VoIP.
Integración de Customer Relationship Management (CRM)
La tecnología de aplicaciones se está desarrollando para hacer que los sistemas comerciales, como CRM, interoperen perfectamente con los servicios de VoIP. Los procesos actuales a menudo requieren pasos manuales innecesarios para mantener los datos actualizados sobre la marcha. CRM se considera crítico para el éxito empresarial, por lo que el uso de tecnología basada en la nube junto con VoIP permitirá un verdadero trabajo móvil.
Internet de los objetos (IO)
Para 2020, se espera que haya 30 mil millones de dispositivos IoT (el doble del número en 2015 y se espera que se duplique aún más para 2025). Los dispositivos IoT se están convirtiendo en una adición popular a los hogares. Sin embargo, en el futuro, se espera que la tecnología vaya más allá de los consumidores y se convierta en un componente clave de la Smart Office. IoT ya se está utilizando para administrar escritorios sentados / parados. El verdadero avance será combinar IoT y VoIP y permitir que las personas inicien y administren dispositivos de presentación y videoconferencias, de la misma manera que administran sus listas de reproducción.
VoIP será un componente clave para permitir que las empresas trabajen de manera más inteligente. El personal calificado será más productivo y, lo que es más importante, podrá cambiar sin problemas entre un escritorio caliente, una oficina en el hogar y en la carretera. A medida que aumenta la adopción de VoIP, las empresas inteligentes exigirán conectividad móvil de alta calidad y bajo costo, alojada en la nube.
