Última actualización: 1 / 1 / 2020

La forma tradicional de proporcionar servicios telefónicos está desapareciendo gradualmente a medida que las personas y las empresas se mueven hacia soluciones basadas en IP. Por ejemplo, el BT del Reino Unido ya ha anunciado que tiene la intención de cerrar sus viejos sistemas PSTN para 2025 y pasar a una red totalmente IP.

Para los usuarios de negocios, la telefonía IP ofrece muchas atracciones, incluido el ahorro de costos y la eficiencia mejorada a través de la capacidad de proporcionar servicios de telefonía, telefonía móvil y videoconferencia en una única plataforma integrada. Si está listo para hacer el cambio a un proveedor de IP, ¿cuáles son los puntos clave que debe tener en cuenta?

Proveedores de VoIP para empresas

Primero, considere los servicios específicos que ofrece cualquier sistema que esté investigando. Dependiendo de sus necesidades y del proveedor que está evaluando, esto puede incluir:

  • Enrutamiento de llamadas no respondidas a otro teléfono después de dos o tres timbres
  • Proporcionar menús de voz.
  • Colocar llamadas en una cola antes de que sean respondidas
  • Desviar llamadas al correo de voz o un dispositivo móvil

Los sistemas de VoIP suelen ofrecer esta funcionalidad desde la nube, lo que elimina la necesidad de costosos equipos locales.

Además, los servicios de voz digitalizados pueden integrarse con otras aplicaciones. Por ejemplo, muchas empresas querrán buscar oportunidades para canalizar llamadas a través de la gestión de relaciones con el cliente (CRM) o programas de software de mesa de ayuda. Asegúrese de que sus proveedores de terminación de VoIP candidatos puedan proporcionar interfaces a las aplicaciones que ya tiene (o que tal vez desee comprar en el futuro).

Comunicación móvil

El mundo moderno de los negocios es cada vez más flexible y muchos empleados pasan tiempo fuera de la oficina. Una ventaja de cambiar a un proveedor de VoIP es que debería poder integrar todas las comunicaciones a través de una única plataforma, incluso para los usuarios de teléfonos móviles.

Porque Servicios de VoIP Por lo general, ofrecen esta capacidad de reenviar llamadas a dispositivos móviles, el personal de ventas y los técnicos pueden estar "en la oficina", incluso cuando están en el campo. Muchas soluciones incluso proporcionan una aplicación móvil que permite a los usuarios hacer llamadas directamente desde la plataforma VoIP.

Asignación de números a través de VoIP

Otro beneficio de usar un sistema telefónico VoIP es que los números individuales no necesitan ser fijados en diferentes teléfonos. La mayoría de los proveedores ofrecen la posibilidad de cambiar el teléfono al que conduce el número, e incluso designar dispositivos móviles, según sea necesario.

Por supuesto, la mayoría de los servicios de VoIP facilitan el enrutamiento de una llamada a una computadora. Sin embargo, poder hablar a través de un teléfono regular hace que la experiencia de VoIP se sienta menos extraña y más parecida a un servicio telefónico tradicional.

Una buena característica a tener en cuenta es la capacidad de programar asignaciones, aunque no todos los proveedores de VoIP ofrecen esta opción. Por ejemplo, los usuarios comerciales que reciben llamadas enrutadas a sus teléfonos privados deberían poder suspender el enrutamiento de estas llamadas fuera del horario comercial.

Otra demanda de reasignación de números surge cuando un empleado se va. Dado que la mayoría de las empresas no quieren que los empleados se vayan con los números de VoIP asignados a sus dispositivos móviles, es fundamental tener la capacidad de revocar una asignación y reasignarla al reemplazo del trabajador que sale.

Una buena característica de asignación que puede ser apropiada para algunas empresas es la capacidad de programar el reenvío de llamadas comerciales a diferentes teléfonos en todo el mundo, durante todo el día. Esto es especialmente útil para las empresas que mantienen mesas de ayuda 24/7; Cuando un técnico se desconecta del trabajo en una zona horaria, otro técnico puede comenzar a trabajar en el otro lado del planeta.

Seguridad y cumplimiento

La seguridad de la conexión es un requisito importante cuando se trata de usar servicios basados ​​en la nube. Acreditado Proveedores de terminación de VoIP Sabemos que su base de clientes está preocupada por la pérdida de datos y por garantizar la seguridad tanto en la transmisión como en reposo en los servidores del servicio en la nube.

La seguridad de los datos no es solo una cuestión de paranoia, los estándares de protección de datos se han convertido en requisitos contractuales para muchas empresas: el incumplimiento a menudo significa que no gana contratos. La legislación gubernamental también puede exigir que las grabaciones de llamadas de voz se conserven por varios años. Por ejemplo, la regulación MiFID II de la UE exige a las compañías de servicios financieros que graben las llamadas y retengan los datos durante varios años.

Como resultado, la seguridad del almacenamiento para la protección de datos ahora es tan importante para muchas empresas como la privacidad de la transmisión. La recuperación ante desastres es otra consideración, por lo que muchas empresas buscan proveedores de terminación de VoIP que ofrezcan servicios de copia de seguridad de almacenamiento seguro o que interactúen con proveedores de almacenamiento de terceros compatibles.

Compatibilidad con números de emergencia

Un proveedor de VoIP de buena reputación debería permitir que los usuarios de sus números puedan conectarse a los servicios de emergencia relevantes. Pero esto no es solo una cuestión de parchear las llamadas de emergencia. Los servicios de emergencia también deben poder ver el número de la persona que llama y alimentarlo con el software de asistencia telefónica del operador de emergencia.

Este es un procedimiento estándar para los números PSTN, siguiendo el requisito descrito en el estándar E-911 publicado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU.

Planes de precios

La reducción de costos es a menudo un gran incentivo para las empresas que están considerando cambiar a VoIP. Y debido a que los servicios de telefonía IP generalmente tienen un precio por usuario, la cantidad de personas que tienen usando el sistema tiende a ser un factor clave en el proceso de toma de decisiones.

Los proveedores de terminación de VoIP a menudo empaquetan sus servicios en "ediciones", que crean diferentes paquetes de servicios que pueden atraer a diferentes tipos de compradores. Por esta razón, examinar las ofertas plan por plan a menudo es más importante que simplemente considerar proveedores rivales. Estas ediciones equivalen a paquetes de servicios, y a menudo incluirán diferentes servicios "adicionales", como reenvío de llamadas, grabación, almacenamiento, etc.

Otras variables de precio se basan en volúmenes de llamadas mensuales. Los proveedores de terminación de VoIP a menudo adaptan planes para diferentes tipos de usuarios, de acuerdo con los volúmenes de llamadas. Al igual que con cualquier industria, algunos proveedores de terminación de VoIP implementan tácticas de fijación de precios engañosas. Examine la letra pequeña para tener en cuenta el costo total de cada servicio, no solo el precio principal que se muestra en la página de inicio del servicio.

Servicio y soporte

La confiabilidad del servicio es crítica en un servicio tan esencial como el servicio telefónico de una compañía, donde incluso una interrupción breve puede afectar seriamente las ventas, la credibilidad y la rentabilidad. Además, vincular el sistema telefónico de la compañía con un proveedor de terminación de VoIP financieramente inestable crea un gran riesgo, en caso de que dicho proveedor cierre.

Afortunadamente, existen proveedores de terminación de VoIP bien establecidos. Y, como con la mayoría de los servicios comerciales, la provisión de VoIP está sujeta a contratos. En el corazón del contrato se encuentra un acuerdo de nivel de servicio (SLA), que debe incluir garantías de servicio, límites de tiempo de resolución de problemas y niveles de soporte.

Evaluación de proveedores de terminación de VoIP

La reputación y la fiabilidad de un servicio de VoIP son tan importantes como la competitividad del precio del proveedor.

La telefonía por Internet pone a disposición muchos más servicios adicionales de los que pueden proporcionar las compañías telefónicas tradicionales; sin embargo, no todas las compañías de VoIP ofrecen un complemento completo de servicios. Entre los que ofrecen estas características adicionales, algunos cobrarán más, mientras que otros incluyen estos complementos sin costo adicional. Asegúrese de examinar detenidamente la estructura de precios de su sistema VoIP elegido para comprender qué incluye antes de firmar un contrato.

Cree su propio modelo de evaluación que otorgue puntos al precio y la confiabilidad. Si su empresa no podría operar sin su sistema telefónico, no se arriesgue a perder valiosas oportunidades de negocios por el simple hecho de ahorrar unos pocos dólares al mes en su sistema telefónico.

¿Necesita ayuda para seleccionar los proveedores de terminación de VoIP apropiados para su empresa? Deje que los expertos de IDT Express lo ayuden con esta decisión crítica. Llegar hoy para más información.