Las pequeñas empresas históricamente han dependido de teléfonos fijos y móviles para su comunicación. Los móviles, en particular, han sido importantes porque en una organización pequeña hay muchas posibilidades de que las personas clave pasen más tiempo fuera de la oficina.
Pero a medida que los sistemas VoiP cayeron en precio y ganaron en confiabilidad, la tecnología se ha convertido en una propuesta atractiva para empresas de todos los tamaños. VoIP ahora es tan confiable como los sistemas PSTN más antiguos y ofrece beneficios adicionales en escalabilidad y costo. También abre la posibilidad de tener una solución totalmente alojada sin necesidad de un PABX en el sitio, ahorrando espacio y dinero.
Moviéndose con los tiempos
BT ya ha anunciado que la red telefónica nacional se está moviendo a IP, con el apagado del antiguo sistema PSTN programado para 2025. Por lo tanto, no es sorprendente que la atención se haya centrado en cambiar a VoIP antes de esta fecha.
La falta de confiabilidad es un problema con muchos sistemas telefónicos comerciales existentes. Los problemas incluyen problemas de conectividad y llamadas perdidas. La capacidad también es un problema, ya que las organizaciones alcanzan el número máximo de líneas que tienen disponibles y necesitan más líneas telefónicas para acomodar el crecimiento del negocio.
Cambiar a una solución VoIP ofrece respuestas a todos estos problemas. La confiabilidad de los últimos sistemas está a la par o mejor que los sistemas más antiguos. También es mucho más fácil escalar el número de líneas para crecer con el negocio y tener en cuenta los picos estacionales de la demanda. Los costos también son más bajos, no solo para las llamadas, sino que también ahorra en costos de mantenimiento y consumo de energía asociados con tener un PABX en el sitio. Tampoco necesita tener una línea RDSI costosa para conectarse a la red telefónica.
Al actualizar a un nuevo sistema, existe la ventaja adicional de poder pasar a una solución alojada en la nube. Esto ofrece características adicionales como el correo de voz, menús automáticos y redirección que pueden no haber estado disponibles en sistemas más antiguos. Aquí, una vez más, es más fácil de escalar, pero también hay flexibilidad para poder reconfigurar el sistema a través de un portal de autoservicio sin necesidad de una visita costosa y lenta de ingenieros.
Características del proveedor mayorista internacional de VoIP
Si llama al extranjero de manera regular, VoIP puede ofrecerle ahorros significativos. Sin embargo, en muchos casos, son otras características las que hacen que el cambio sea atractivo para las pequeñas empresas. Es posible que muchas organizaciones más pequeñas no hayan tenido un PABX en el pasado, confiando en un teléfono fijo simple o en teléfonos móviles para llevar a cabo su comunicación.
El cambio a VoIP abre un mundo de características adicionales que pueden poner a un negocio más pequeño a la par con competidores más grandes. Las opciones populares incluyen menús de llamadas para redirigir a los clientes a la persona adecuada sin tener que pasar por un operador. Esto puede dar a una pequeña empresa el aire de una empresa más grande, lo que brinda confianza a los clientes.
Otras características a pedido incluyen llamadas en conferencia. Esto puede reducir la cantidad de tiempo dedicado a viajar a reuniones y, en consecuencia, aumentar la productividad. El correo de voz es otra opción popular, que ayuda a poner fin a la pérdida de oportunidades asociada con las llamadas abandonadas. Por supuesto, con VoIP, también tiene la opción de redirigir las llamadas a otro número. Puede tratarse de un teléfono móvil o de alguien que trabaje desde su hogar, lo que garantiza que las llamadas a su número de 'oficina' aún les lleguen. Una ventaja adicional de VoIP es que esto puede funcionar de dos maneras, mediante el uso de una aplicación móvil o un softphone, los empleados pueden hacer llamadas desde cualquier lugar y hacer que parezcan provenir de su número comercial. Esto mejora aún más la imagen profesional de la empresa.
La portabilidad numérica al cambiar de proveedor también es importante. Por supuesto, querrá mantener su número actual cuando cambie a un proveedor de VoIP. También puede aprovechar la oportunidad para agregar números adicionales. Una ventaja importante aquí es que puede desacoplar los códigos de área de la ubicación física, por lo que puede dar a los clientes de un área un número local para que suenen, incluso si la llamada se responde en un distrito diferente.
Dados todos estos beneficios, no es sorprendente que cada vez más empresas más pequeñas estén cambiando a proveedores de VoIP probados, como IDT, para sus soluciones de telecomunicaciones. También se están moviendo cada vez más hacia estrategias de comunicaciones unificadas que integran todo su tráfico de voz, correo electrónico y móvil. Esto se vuelve más fácil con VoIP.
Por supuesto, hacer el cambio pone de relieve la fiabilidad de su conexión a Internet. VoIP necesita una gran cantidad de ancho de banda para funcionar de manera efectiva. Deberá observar cómo prioriza el tráfico en su conexión web. Si todavía usa banda ancha, también puede considerar cambiar a una conexión de línea alquilada para beneficiarse del ancho de banda síncrono y eliminar la contención de otros usuarios en las horas punta.
