Operador mayorista de VoIP: cómo está evolucionando VoIP
Los sistemas VoIP son una buena inversión para las comunicaciones comerciales, ya que le permiten llamar a cualquier persona desde cualquier lugar, siempre que tenga una conexión a Internet. Esto le dará a sus empleados una gran flexibilidad, y hay una serie de nuevos desarrollos en la tienda para 2018 que harán que los sistemas de VoIP sean aún más atractivos.
Beneficios del operador mayorista VoIP
1. El aumento de la velocidad de la red mejorará la calidad de las llamadas de voz.
Debido al aumento en la cantidad de redes móviles 5G que estarán en línea en 2018, veremos mejoras en la calidad de las llamadas VoIP. 5G proporciona velocidades inalámbricas que son hasta diez veces más rápidas que las 4G estándar, y esto reduce significativamente los problemas más comunes, como la fluctuación de llamada, la pérdida de paquetes y el eco. Las velocidades de carga y descarga más rápidas también permitirán una transmisión de video estable y de alta calidad donde sea que tenga acceso a una fuerte señal 5G. Entonces, en una variedad de formas, 5G traerá mejoras cualitativas que permitirán que muchos más usuarios trabajen de manera remota de manera efectiva.
2. La inteligencia artificial beneficiará a los sistemas de telecomunicaciones.
La tecnología de inteligencia artificial tendrá enormes implicaciones para los sistemas de VoIP, permitiendo que una red se 'autorecupere' al reconocer y solucionar problemas de calidad antes de que se conecte una llamada. Esto significará que muchos problemas, como la alta latencia, el bajo ancho de banda o la configuración de red inadecuada, pueden abordarse en tiempo real para dar una llamada de voz nítida sin intervención humana.
También se anticipa que los sistemas de comunicaciones unificadas con tecnología de IA podrán analizar sus conversaciones, correos electrónicos y patrones de voz para proporcionar valiosos datos de comportamiento y ventas de los clientes en tiempo real. Esta información será increíblemente útil para los especialistas en marketing para adaptar la estrategia de ventas y ajustar el servicio al cliente. Esta tecnología aún está en las primeras etapas, pero esperamos escuchar mucho más sobre ella este año.
3. Los asistentes de voz serán más inteligentes
La IA no solo será útil para proporcionarnos datos de comportamiento del cliente, sino que también se utilizará para responder llamadas. Los asistentes de voz como Alexa y Siri están mejorando en la interpretación de comandos e interactuando con los usuarios gracias a mejoras significativas en la forma en que se procesa el lenguaje. Un ejemplo de esto son los bots de voz que pueden resolver consultas simples por sí mismos, liberando al personal de servicio al cliente para concentrarse en los problemas más complejos. Si se usa correctamente, esto claramente tiene un gran potencial para aumentar las tasas de resolución y reducir el tiempo necesario para procesar las llamadas.
4. Los sistemas telefónicos tradicionales pueden volverse obsoletos
Con el continuo crecimiento de la demanda de sistemas telefónicos VoIP, muchos analistas predicen que el teléfono fijo tradicional está a punto de desaparecer. Por supuesto, los sistemas telefónicos seguirán estando disponibles, pero se convertirán en la excepción y no en la regla.
Las soluciones de VoIP de proveedores establecidos como IDT ofrecen una opción más inteligente y productiva para los requisitos de nivel empresarial. Si está buscando preparar sus comunicaciones comerciales para el futuro, la migración al operador mayorista de VoIP podría ser la estrategia correcta para 2018.
