La tecnología de Protocolo de voz sobre Internet se ha utilizado para las comunicaciones de voz durante aproximadamente una década. Hasta hace relativamente poco, los problemas de confiabilidad y calidad tenían un efecto negativo en la reputación de estos sistemas, particularmente porque los usuarios compararon el servicio con la claridad impecable a la que estaban acostumbrados en sus teléfonos fijos.
Estos días oscuros han quedado atrás y las mejoras en la calidad han sido enormes. Sin embargo, es probable que cualquiera que utilice habitualmente un servicio telefónico VoIP haya experimentado algunos casos de mala calidad de las llamadas. La buena noticia es que las razones detrás de estos problemas de calidad generalmente son bastante fáciles de diagnosticar y corregir. Un buen proveedor de servicios le ayudará a llegar al fondo de cualquier problema que esté experimentando y se asegurará de que no se conviertan en problemas continuos una vez que se hayan solucionado. Si este no es el caso, ¡debería buscar otro proveedor de servicios!
Este artículo analiza algunos de los principales factores que pueden afectar la calidad de la voz, los problemas comunes que experimentan los usuarios de VoIP y lo que se puede hacer para resolverlos.
Una conexión a internet por debajo del estándar
Su propia conexión a Internet y, en particular, el ancho de banda disponible son siempre los principales factores que afectan la calidad de la voz. Uno nunca esperaría poder obtener un buen servicio de VoIP con una conexión de acceso telefónico, pero la mayoría de las conexiones de banda ancha deberían funcionar bien siempre que no se compartan con demasiadas aplicaciones de comunicaciones diferentes. Sin embargo, como la mayoría de los ISP están optimizados para la navegación web en lugar de la configuración requerida para lograr llamadas de voz de alta calidad, una conexión a Internet que sea buena para la mayoría de los usos aún puede dar una mala calidad de llamada. La transmisión de paquetes de voz necesita configuraciones de protocolo de Internet diferentes a las que se pueden proporcionar como estándar. Una conexión de alta velocidad de clase empresarial proporcionará la mejor experiencia.
Equipos
El equipo VoIP que utilice tendrá un impacto significativo en la calidad de las llamadas de voz que pueda lograr. Debe invertir en el teléfono IP o ATA/enrutador adecuado. La frecuencia de su teléfono IP también puede causar interferencias; las opciones de frecuencia más baja (por ejemplo, 2.4 GHz) a menudo funcionan mejor que las frecuencias más altas. Para ATA/enrutadores, debe considerar los códecs admitidos (tecnologías de compresión), cancelación de eco y soporte de firewall/seguridad.
Un enrutador inadecuado es un problema muy común. Muchas pequeñas empresas tienden a utilizar su conexión a Internet tanto para datos como para voz, lo que sólo funciona bien si su enrutador puede priorizar el tráfico VoIP. Si este no es el caso, bastaría con que otro usuario descargue un archivo más grande que el promedio para degradar la calidad de su llamada. Los enrutadores VoIP especializados son un equipo relativamente económico y generalmente resolverán este problema cuando se usan en una red interna configurada correctamente.
Latencia y Jitter
La latencia, o retraso de VoIP, es el tiempo que tarda el discurso en salir de la boca del hablante y llegar al oído del oyente. Puede sonar como un eco y es causado por tres tipos de retraso:
1. Propagación: este retraso es tan pequeño que apenas resulta perceptible y es el tiempo que tardan los datos en transmitirse a través de los cables de la red a la velocidad de la luz. Si la distancia recorrida por una llamada intercontinental fuera la mitad del mundo, el retraso de propagación sería de aproximadamente setenta milisegundos.
2. Manejo: Retrasos causados por dispositivos en la red.
3. Retrasos en las colas: Estos son retrasos causados cuando los paquetes se ponen en una cola cuando el número enviado es mayor de lo que la interfaz puede manejar en un período de tiempo determinado.
La fluctuación, que es una medida del cambio en la latencia a lo largo del tiempo en una red, es un problema muy común en redes sin conexión o de conmutación de paquetes. Esto se debe a que los paquetes de voz que transportan información entre el emisor y el receptor viajan por caminos diferentes y llegan en un orden diferente al que comenzaron. Esto puede provocar audio codificado y de mala calidad y se puede solucionar utilizando buffers de fluctuación que almacenan los paquetes a medida que llegan para reducir las variaciones de retraso y descartarlos si llegan demasiado tarde.
Tanto la latencia como la fluctuación de fase pueden mejorarse asegurándose de que las llamadas VoIP tengan la prioridad correcta, lo que será el caso de un servicio VoIP de calidad empresarial. Las técnicas utilizadas para priorizar el tráfico incluyen la reserva de ancho de banda, la conmutación de etiquetas multiprotocolo y la gestión de red basada en políticas.
Es de esperar que se tengan en cuenta todos los factores descritos anteriormente si paga por un servicio de voz sobre IP de calidad empresarial, como los de IDT Express. Es posible que todavía haya otros factores que entren en juego, como estática y distorsiones causadas por las condiciones climáticas o retroalimentación eléctrica causada por la ubicación de su hardware, por ejemplo, si coloca su ATA demasiado cerca de su enrutador de banda ancha. Sin embargo, en general, deberías esperar disfrutar de una experiencia de voz de alta calidad.
