El éxito de un operador depende en gran medida del proveedor que elija para su VoIP servicios de terminación. Esto se debe al impacto que una infraestructura de telecomunicaciones puede tener en los gastos, ingresos, márgenes de beneficio y tasas de satisfacción/retención del cliente de una empresa.
Reputación
Elegir el proveedor correcto tendrá un impacto en la reputación de un operador porque los clientes potenciales verán la combinación antes de decidir si usarlos o no. Si el proveedor se asocia con un proveedor conocido y de alto perfil, se verá como un signo de confianza y calidad. Si el operador opta por una entidad más pequeña y desconocida, los clientes pueden no estar seguros de lo que obtendrán en términos de calidad.
Gastos
Elegir el mejor proveedor puede resultar en reducciones significativas y consistentes en los gastos de un transportista. Los sistemas de VoIP a menudo se mencionan como la reducción de los costos de telecomunicaciones en un 50 por ciento o más. Para la mayoría de los operadores más grandes, esto es un ahorro sustancial.
Ingresos
Un buen proveedor podrá ofrecer amplias redes de terminación y de origen que darán a los operadores acceso a numerosos mercados en todo el mundo. Este acceso, junto con nuevos productos y tecnología, puede ayudar a los operadores a generar nuevas fuentes de ingresos.
Profit
El aumento de los ingresos junto con la reducción de los gastos puede dar lugar a un aumento en los ingresos netos y las ganancias.
Satisfacción / retención del cliente
Elegir el mejor proveedor esencialmente puede tener un impacto significativo en los niveles de satisfacción del cliente y en las tasas generales de retención. La alta calidad y confiabilidad de las llamadas se reflejará en ambas métricas.
Seleccionar un proveedor para sus necesidades de terminación de voz
La decisión de qué proveedor seleccionar se está volviendo cada vez más compleja. Los factores clave a considerar al elegir su proveedor de servicios VoIP son:
Calidad
En los primeros días de VoIP, la calidad de las llamadas a veces podía ser variable, pero las llamadas VoIP de hoy suenan tan bien o incluso superiores a las llamadas PSTN tradicionales. La calidad variará inevitablemente entre los proveedores, pero en última instancia depende de una amplia variedad de factores, incluida la velocidad y el ancho de banda de su conexión a Internet, el tipo de códecs utilizados y la calidad de otros equipos. Los proveedores experimentados como IDT pueden asesorarlo sobre cómo puede obtener llamadas de voz de la mejor calidad incluso antes de que lo conecten a su servicio.
Confiabilidad
La importancia de la fiabilidad no puede ser exagerada. Verifique que su proveedor potencial ofrezca un acuerdo de nivel de servicio (SLA) completo y detallado que se ocupe de los niveles de calidad de las llamadas, el tiempo de actividad y los procedimientos de recuperación, las interrupciones programadas y los procedimientos de recuperación ante desastres.
Precio y características
El precio que paga por VoIP puede variar significativamente entre proveedores y también depende de las características que esté buscando. Las características y la estructura de precios que funcionen mejor para usted dependerán de la naturaleza de su negocio. Debe elegir un proveedor que pueda comprender su negocio, sus circunstancias únicas y que luego pueda adaptar y ofrecer un paquete a medida que satisfaga esas necesidades. Los modelos de precios suelen ser de tasa fija, basados en el uso o de arbitraje.
Tecnología
Querrá un proveedor que pueda ofrecer la mejor tecnología y equipos actualizados. Esto puede empujarlo hacia un proveedor más grande, pero tenga en cuenta que algunas de las empresas más pequeñas están realmente por delante de la curva en términos de sus plataformas tecnológicas. Los mejores proveedores también ofrecerán paneles de control fáciles de usar para que los operadores puedan agregar / eliminar funciones y números, monitorear el rendimiento, solucionar problemas y administrar eficientemente su VoIP empresarial.
Seguridad
Una de las principales prioridades en la selección de cualquier proveedor será el grado en que puedan proteger su negocio contra el fraude, los piratas informáticos y otros riesgos de seguridad. Deben tener una infraestructura de seguridad completa y efectiva en su lugar.
Soporte
Los problemas técnicos y las interrupciones rara vez ocurren en un momento conveniente. Los servicios de atención al cliente y el soporte técnico de alta calidad deben ser accesibles y estar disponibles las XNUMX horas del día y a través de múltiples canales. Los proveedores más pequeños a menudo podrán proporcionar un servicio más personalizado y dedicado que las empresas más grandes, pero las empresas más grandes pueden tener horarios de apertura más largos.
¿PBX alojada o local?
Los sistemas VoIP se pueden comprar, arrendar o alquilar y estos sistemas y el hardware asociado se pueden mantener en el sitio o en las instalaciones del proveedor de VoIP. El principal beneficio de arrendar equipos VoIP es que no hay sumas CapEx iniciales significativas.
Las ventajas de la PBX alojada incluyen adaptabilidad, costos de mantenimiento reducidos, necesidad mínima de experiencia interna y ningún equipo para administrar.
Las desventajas pueden incluir falta de personalización, tarifas mensuales más altas, tiempo de inactividad inevitable del servicio y limitaciones en las características.
Las ventajas de la PBX en las instalaciones incluyen un mayor potencial de personalización, más control sobre los costos (la PBX interna puede ser rentable para organizaciones con más de 50 extensiones), más control sobre la línea telefónica / gestión de extensiones y una integración más fácil con el CRM existente plataformas
