Con la llegada de la revolución digital, las mejoras en las comunicaciones han permitido a las empresas racionalizar las operaciones, proporcionando conexiones rápidas y de alta calidad en toda la cadena de suministro con el fin de ofrecer procesos sin interrupciones.
Una tecnología que ha superado los límites de la comunicación en los negocios es VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) que ofrece muchos beneficios para que las organizaciones aprovechen. Pero, ¿qué es VoIP y cuáles son los contrastes con los servicios fijos tradicionales?
Servicios de telefonía fija y soluciones de VoIP
VoIP y teléfonos fijos tradicionales son las dos tecnologías más comúnmente implementadas en empresas medianas y pequeñas para comunicarse con clientes y empleados.
Los servicios de línea fija, basados en la PSTN (red telefónica pública conmutada) son sistemas analógicos que dirigen las llamadas a través del cableado de cobre del proveedor regional o local. Para habilitar este servicio, las empresas requieren un PBX en el sitio (Private Branch Exchange), que es un hardware que permite configurar múltiples extensiones de teléfono y facilita los directorios de extensión y las transferencias de llamadas.
VoIP no necesita cables de cobre antiguos, ya que utiliza la conexión a Internet existente para recibir y realizar llamadas. Esto se debe a que la tecnología VoIP adapta las señales de audio de voz a datos digitales que viajan a través de Internet de banda ancha a un destino. En lugar de las tomas telefónicas tradicionales, las líneas telefónicas están conectadas a adaptadores VoIP, que a su vez están conectados a computadoras o módems.
¿La terminación de voz es mejor para su empresa?
Antes de elegir un sistema, es vital tener en cuenta las necesidades individuales de su organización, así como comparar los inconvenientes y los beneficios de cada solución.
- conveniencia
Cuando se trata de comodidad, las soluciones VoIP ganan sin lugar a dudas con su capacidad de permitir a las empresas recibir y realizar llamadas sin restricciones en cuanto a ubicación, aparte de la disponibilidad de una conexión a Internet adecuada.
Como los teléfonos fijos tradicionales usan cables, se instalan en una ubicación fija. Los sistemas de VoIP, por el contrario, permiten a las empresas conectarse con los empleados en cualquier lugar utilizando extensiones telefónicas que se pueden programar a través de cualquier dispositivo móvil, ya sea en casa, en la oficina o en el campo. Esta funcionalidad asegura que los clientes puedan llegar fácilmente a su negocio llamando a un solo número.
- personalización
Una de las diferencias más significativas entre los teléfonos fijos tradicionales y VoIP es la personalización. Una solución VoIP de buena calidad permite a los usuarios personalizar su suscripción y controlar qué servicios tienen.
Por ejemplo, la solución VoIP de IDT permite a los usuarios dirigir llamadas a su teléfono inteligente en horarios fijos o recibir copias de audio de los mensajes de voz enviados por correo electrónico.
- Versatilidad
Reflejando la importancia de la versatilidad en los negocios, VoIP es muy superior en su capacidad de migrar a través de diferentes plataformas, desde computadoras portátiles y computadoras de escritorio a teléfonos inteligentes. Nuestra solución VoIP puede incluso integrarse con otros sistemas existentes, como las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) para proporcionar un fácil acceso a datos importantes al hacer llamadas de servicio al cliente.
Esto proporciona a su empresa acceso inmediato a la información clave del cliente y la capacidad de personalizar el servicio en consecuencia.
- funcionalidad
Los teléfonos fijos tradicionales solo ofrecen funciones básicas como desvío de llamadas, bloqueo de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, llamadas entre tres y correo de voz.
Los sistemas VoIP, por el contrario, proporcionan estas características básicas, junto con una amplia gama de funcionalidades como voz a correo electrónico, marcación de tres dígitos, videoconferencia, recepcionista virtual y reenvío automático de llamadas. Otras capacidades avanzadas de mensajería permiten a las empresas colaborar y comunicarse de manera efectiva y eficiente con el personal remoto.
- Fiabilidad
Históricamente, los servicios de telefonía fija pueden tener una ventaja marginal aquí, debido al hecho de que las líneas telefónicas tradicionales son centrales y no locales. Si hay una interrupción de la conexión a Internet o un corte de energía, las empresas aún pueden tener acceso a los servicios de línea fija, pero los servicios de VoIP pueden estar fuera de línea. En la práctica, sin embargo, los sistemas PBX locales requieren energía, por lo que la ventaja aquí es insignificante. Las soluciones IDT también incluyen características como la capacidad de dirigir automáticamente las llamadas a los teléfonos inteligentes en caso de una interrupción.
- Valor por su dinero
El uso de VoIP es mucho más asequible en comparación con los teléfonos fijos tradicionales, ya que las llamadas y los mensajes se reciben y se envían como datos de Internet. La telefonía basada en PTSN, por otro lado, requiere líneas dedicadas que se ejecutan sobre líneas de cobre tradicionales para permitir que la llamada llegue a su destino. Ambas soluciones pueden proporcionar llamadas nacionales ilimitadas, pero con las llamadas internacionales, VoIP ofrece tarifas mucho más bajas gracias a su uso de Internet.
Por lo tanto, las empresas pueden crear una presencia en cualquier lugar, donde las llamadas de larga distancia se cobrarán a la tarifa local ya que el número virtual permanece igual independientemente de la ubicación.
- escalabilidad
Nuestra solución de VoIP, por definición, es altamente escalable y permite a las empresas eliminar o agregar tantas extensiones o líneas telefónicas como sea necesario. También podemos aumentar o reducir el número de usuarios, asegurando que usted pague con precisión el servicio requerido. Los teléfonos fijos, por el contrario, tienden a estar sujetos a contratos a plazo fijo y tiempos de instalación prolongados.