Por qué es necesaria la preparación para el futuro
Al planificar para el futuro, los líderes empresariales deben tener en cuenta una serie de factores, incluida la composición de su fuerza laboral, las aspiraciones de la empresa y dónde espera estar la organización en los próximos años, y la tecnología, la infraestructura y los recursos que se necesitarán para llevarlos allí.
En la esfera de la tecnología, muchas empresas en la actualidad se alejan del modelo convencional de centros de datos e infraestructura de comunicaciones en las instalaciones, con los costos correspondientes de adquisición, mantenimiento y administración. En cambio, están recurriendo a implementaciones en la nube y pasando la provisión de infraestructura y los gastos generales de administración a proveedores externos.
También en este caso es necesario pensar en el futuro y en cómo se comportarán las inversiones en tecnología y la infraestructura en los próximos años. Grand View Research espera que el mercado de Comunicaciones Unificadas (UC) crezca más de un 20% anualmente hasta 2028, y las soluciones basadas en la nube impulsarán gran parte de ese crecimiento. Sin embargo, en una atmósfera económica caracterizada actualmente por precios crecientes, mercados volátiles y disrupciones, las organizaciones deben ser flexibles y ágiles para seguir el ritmo de la evolución y mantener una ventaja competitiva. Esto requiere que las organizaciones puedan utilizar el poder de la nube para escalar rápidamente y adoptar nuevas tecnologías y técnicas, tanto en sus configuraciones operativas como de comunicaciones.
Más aún, el intercambio de información y las comunicaciones son fundamentales para la supervivencia en la economía digital. Los consumidores de hoy esperan acceso a datos y servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y esperan que los servicios que reciben se entreguen de manera oportuna y que también ofrezcan una experiencia única y personalizada. Un estudio de Mitel de 2019 reveló que las empresas pierden un promedio de 11,000 dólares por empleado al año debido a una comunicación ineficaz o inadecuada. Esto requiere que las empresas intensifiquen su juego, en términos del tipo y la calidad de las interacciones de comunicación que tienen con sus clientes y con los proveedores y socios que desempeñan un papel en mantener satisfechos a esos clientes. Con mercados en evolución y comportamientos cambiantes de los clientes, es importante preparar su estrategia de comunicación en la nube para el futuro.
Mejores prácticas y consejos para la preparación para el futuro
Para la implementación de la nube en las empresas en general, existen varios enfoques estratégicos que pueden ayudar a salvaguardar la organización de cara al futuro. Una de las más sencillas es implementar mejoras y actualizaciones de funciones de forma limitada, en lugar de hacer todo lo posible para reemplazar sistemas completos de una sola vez. Al adoptar un enfoque incremental, es más fácil monitorear el efecto de los cambios y revertirlos si es necesario.
Otra táctica simple con efectos ampliamente beneficiosos es capacitar a su personal sobre cómo utilizar la plataforma en la nube y luego darles el visto bueno para utilizar un enfoque de autoservicio para realizar ajustes operativos, como instalar actualizaciones de funciones y seguridad o ampliar su uso. recursos. Esto puede reducir la carga de su equipo de TI y alentar a los trabajadores a optimizar sus flujos de trabajo sin tener que pasar por largos procesos de aprobación.
La dirección puede utilizar el alcance global y la accesibilidad de la propia nube para ampliar su búsqueda de nuevos mercados y talentos. Las herramientas de comunicación y colaboración basadas en la nube, a su vez, facilitan que la mano de obra calificada en ubicaciones remotas se conecte con la empresa.
Para las comunicaciones, en particular, las estrategias de preparación para el futuro deben concentrarse en cómo las herramientas de colaboración se utilizan actualmente en la empresa, cómo estos patrones de uso pueden cambiar con el tiempo y qué configuración de infraestructura es la más adecuada para admitir este uso.
Las organizaciones que implementan soluciones de conectividad basadas en la nube con muchas partes móviles, como las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), por ejemplo, pueden preferir implementar parte o toda su infraestructura en el sitio, donde pueden asumir la responsabilidad directa de la plataforma. Con una nube privada (infraestructura totalmente local), la principal preocupación es si el equipo de TI interno de la organización está a la altura del desafío de la gestión y la planificación futura. Con una configuración totalmente pública o híbrida (algunas en el sitio, otras alojadas de forma remota), la capacidad del proveedor de servicios para respaldar la implementación se convierte en la consideración crítica.
La planificación para el futuro también requiere una comprensión de cómo opera su fuerza laboral, las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar de manera efectiva, y sus preferencias para usar estas herramientas disponibles. Esta comprensión le permite tomar decisiones estratégicas con respecto al tipo de plataforma de comunicaciones que mejor se alinea con las necesidades de su organización.
Utilizando el modelo de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) basado en la nube que impulsa sistemas como Twilio Programmable Voice, las organizaciones obtienen acceso a interfaces de programación de aplicaciones (API). Un estudio de 2020 realizado por Apigee revela que el 56% de los tomadores de decisiones de TI ven las API como activos que ayudan a las organizaciones a crear mejores experiencias y productos digitales. Existen API de comunicaciones en la nube que permiten que las funciones móviles de voz y mensajería se integren con aplicaciones comerciales clave, como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la planificación de recursos empresariales (ERP), la automatización del marketing y la gestión de la cadena de suministro. Otras API permiten la integración con sistemas de cumplimiento y gestión del flujo de trabajo. Esto brinda a los administradores de TI mayor visibilidad y control sobre las comunicaciones empresariales.
Los pasos proactivos para alentar la adopción de la nueva tecnología también son importantes. Estos pueden incluir capacitación específica sobre cómo usar varias herramientas y aplicaciones, y educar a los trabajadores sobre los beneficios de usar una plataforma de comunicaciones en la nube.
También se puede alentar la adopción de su estrategia de nube al facilitar que los trabajadores incorporen funciones de comunicación en aplicaciones y sistemas con los que ya están familiarizados. Aquí es donde una solución como Twilio Programmable Voice puede demostrar su valor.
¿Qué es la voz programable de Twilio?
Twilio Programmable Voice es una interfaz de programación de aplicaciones (API) que puede utilizar para crear aplicaciones que brinden una experiencia de comunicaciones de voz para sus clientes, proveedores y socios. La plataforma ofrece documentos, ejemplos de código, bibliotecas de ayuda y herramientas de desarrollo para permitir a las empresas realizar y recibir llamadas de voz rápidamente en sus aplicaciones.
[Fuente de la imagen: twilio.com]
Con el soporte de conferencias global de Twilio, los usuarios pueden agregar experiencias de llamadas multipartitas, soporte de marcación global y soporte para hasta 250 participantes, con cumplimiento de PCI e HIPAA incorporado para la privacidad del usuario.
Twilio Programmable Voice ofrece un sistema escalable de respuesta de voz interactiva (IVR) que puede responder a los comandos del cliente y usar texto a voz en cientos de idiomas para aumentar la participación del cliente. El SDK de Twilio Voice (Kit de desarrollo de software) permite a las empresas crear rápidamente aplicaciones de voz escalables basadas en WebRTC con un rendimiento uniforme en todos los navegadores web y dispositivos con capacidad para Internet.
Cómo la voz programable de Twilio desempeña un papel en la preparación para el futuro
A medida que las organizaciones se expanden, pueden crear, implementar, operar y administrar aplicaciones de comunicación a escala utilizando Twilio Runtime. Este es un conjunto totalmente administrado de herramientas de desarrollo y un entorno de tiempo de ejecución sin servidor elástico.
Para el monitoreo del sistema, Voice Insights de Twilio proporciona análisis para las aplicaciones que usted crea, buscando problemas de rendimiento como fluctuación de superficie y latencia. Esta función de análisis también monitorea el operador y los datos de colgar que necesita para mejorar su servicio.
La implementación de voz en las aplicaciones amplía el alcance de las organizaciones comerciales, brindando acceso crítico a los recursos empresariales para trabajadores remotos, en dispositivos móviles, etc. La escalabilidad, flexibilidad y agilidad de las aplicaciones de comunicaciones basadas en la nube brindan protección contra condiciones impredecibles y cambiantes. Además, la capacidad de redundancia/conmutación por error proporcionada por la infraestructura alojada en la nube y las API protegen la integridad de las aplicaciones de comunicaciones frente a cortes de red o de energía, lo que tiene implicaciones positivas para la continuidad del negocio.
Las conexiones estables y de alta calidad de Voice API están respaldadas por Twilio Super Network, que tiene acceso a escalamiento indefinido, conexiones privadas a la nube y operadores globales. Fundamentalmente, puede usar Twilio con su sistema VoIP actual, depurar problemas de llamadas, encontrar los datos correctos y poner en cola y modificar llamadas, en un escenario Traiga su propio operador (BYOC).
Programmable Voice le permite crear una plataforma de voz completamente personalizada desde cero o agregar una opción de voz a su interfaz web. La IVR programable (Respuesta de voz interactiva) permite a las empresas crear un flujo de autoservicio para los clientes que utilizan asistentes de voz impulsados por IA, comprensión del lenguaje natural (NLU), omnicanal y otras funciones, para que los consumidores puedan acceder a la información y la asistencia que necesitan. , independientemente de si hay alguien en la oficina.
Cómo BYOC (Bring Your Own Carrier) entra en escena
Es posible que las soluciones de telefonía en la nube listas para usar no ofrezcan la flexibilidad que las empresas requieren para sus necesidades de conectividad. Traiga su propio proveedor o BYOC permite que las empresas seleccionen la plataforma en la nube que mejor satisfaga sus necesidades, al mismo tiempo que la respaldan con un proveedor de comunicaciones confiable y de confianza con el que ya están familiarizados. Esto permite a las organizaciones crear soluciones de comunicaciones altamente personalizadas, adaptadas exclusivamente a sus necesidades.
Al permitir que las organizaciones aprovechen las capacidades de un operador global, BYOC simplifica la gestión y el control de las comunicaciones en la nube, lo que facilita el escalado de la capacidad según sea necesario. Si el operador tiene una presencia global, los acuerdos técnicos y el cumplimiento en todos los mercados ya estarán cubiertos, y la red de soporte técnico será mundial y estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para estar preparado para el futuro, BYOC agrega los elementos de calidad de voz superior, escalabilidad, confiabilidad del operador, redundancia para la continuidad del negocio, cobertura y control a la telefonía general de una organización. Twilio facilita BYOC en su plataforma a través de "Twilio Programmable Voice", lo que permite a sus clientes traer operadores de voz de su propia elección.
BYOC para Twilio: voz de nivel de operador para la nube
Twilio BYOC trunking le permite traer su propio operador y agregarlo como parte de su configuración de comunicación mientras desbloquea la agilidad, la escalabilidad y el alcance global por los que Twilio es conocido.
Con opciones de enrutamiento personalizadas para cumplir con sus requisitos, incluida la terminación nacional en más de 100 países en todo el mundo, puede dejar que IDT maneje el enrutamiento de sus llamadas de voz mientras usa Twilio para potenciar las comunicaciones con sus clientes. Agregue la calidad de voz de nivel 1 de grado platino de IDT a sus llamadas de Twilio: la red privada segura completamente redundante de IDT garantiza una conectividad perfecta y el máximo tiempo de actividad.
Creado para todo tipo de casos de uso de telecomunicaciones, IDT BYOC para Twilio está listo para cuando quieras "subir el volumen". Enrute sus llamadas de Twilio con confianza a través de una de las redes de telecomunicaciones directas más grandes del mundo en la que confían las principales empresas de telecomunicaciones. Controle el enrutamiento de llamadas y los números de teléfono en función del costo, la cobertura o el cumplimiento, y amplíe su alcance a múltiples mercados. Mejore el enrutamiento de llamadas y reduzca los costos con las API de voz programables de Twilio que utiliza hoy para realizar llamadas locales en EE. UU. y Canadá desde Twilio.
Además, puede conectar IDT a su cuenta de Twilio mediante BYOC (Bring Your Own Carrier) y ahorrar hasta un 50 % en Twilio Programmable Voice.
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