Es posible que haya notado que, en ocasiones, las comunicaciones VoIP experimentan algunos fenómenos extraños. Las palabras se mezclan o, a veces, parte de una oración quedará completamente Ausente. Lo que has experimentado allí es 'jitter' y se debe al hecho de que VoIP usa una conexión a Internet en lugar del sistema PSTN. La inquietud es molesta, pero afortunadamente, no es demasiado difícil de diagnosticar o corregir.

Comprender la inquietud

Antes de que podamos ver qué causa la inquietud, debemos dar un paso atrás y comprender un poco sobre cómo funciona VoIP. Debido a que usa Internet, VoIP interrumpe su conversación y se la envía a la persona con la que está hablando como una serie de paquetes de datos. Estos se vuelven a armar en el otro extremo.

De acuerdo, entonces, cuando usa proveedores de VoIP comerciales como IDT, los paquetes que conforman su llamada pueden no llegar en el mismo orden en que fueron enviados. Debido a la forma en que se enruta la red, o por interferencia o congestión, algunos paquetes pueden tardar más en llegar o incluso perderse por completo. La mayoría de los sistemas VoiP pueden tolerar un retraso de 40 o 50 milisegundos y aún así volver a armar todo con éxito, pero si hay un retraso más largo, comenzará a notar algunos problemas.

Causas de la inquietud de las comunicaciones VoIP

Hay tres causas principales de jitter que analizaremos individualmente:

* Congestión: la causa más común de jitter es la congestión de la red. Si hay demasiados dispositivos y altos niveles de uso, habrá competencia por el ancho de banda y esto puede ocasionar problemas al entregar paquetes VoIP.

* Sistemas inalámbricos: las redes inalámbricas son muy convenientes cuando se trata de conexiones y de mantener su oficina libre de cables. Sin embargo, el Wi-Fi no siempre es lo suficientemente estable o potente para las llamadas VoIP.

* Hardware: las redes están formadas por numerosos componentes de hardware: enrutadores, conmutadores, puertas de enlace y más. Todo lo que se necesita es que uno de ellos esté mal configurado o que se dañe un cable de Ethernet y podría experimentar jitter en sus llamadas.

Jitter de fijación

Ahora sabemos qué causa la inquietud, ¿qué podemos hacer para solucionarlo? Lo primero que debe hacer es realizar una prueba de velocidad en su conexión a Internet; hay muchos de estos disponibles en línea. Pruébelo en diferentes momentos del día y en diferentes niveles de tráfico para que pueda tener una idea de cómo varían las cosas a lo largo del día.

Su conexión a Internet es un factor importante en la calidad de sus llamadas, por lo que es posible que deba considerar actualizarla para obtener más ancho de banda y una conexión más estable. Si no puede obtener una mejor conexión, puede considerar instalar un búfer de jitter. Esto recoge los paquetes de llamadas VoIP a medida que llegan y los retiene hasta que los tenga en el orden correcto, lo que garantiza la calidad de su llamada.

Finalmente, es posible que desee ver el hardware de su red, la instalación de un enrutador diseñado específicamente para VoIP a menudo puede ayudar.