Una de las preocupaciones que tienen muchas compañías sobre el gran cambio a los teléfonos VoIP es la calidad VoIP de los nuevos teléfonos. Algunos de nosotros hemos escuchado historias sobre eco de voz, retrasos de tiempo, llamadas perdidas y reproducción de voz de baja calidad en general.
Sin embargo, estas historias son anecdóticas. Algunos han persistido desde los primeros días de VoIP cuando había menos rutas disponibles y el ancho de banda era más restringido. Otros se deben a problemas de configuración específicos que no afectan a la mayoría de los clientes y que pronto pueden corregirse.
Si tiene problemas con sus nuevos teléfonos VoIP, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta antes de desesperarse de su nueva tecnología prematuramente.
Banda ancha más rápida
VoIP se suma a la carga que recae sobre su conexión de banda ancha. Si está demasiado cerca de sus límites de rendimiento, puede causar una gran variedad de aberraciones de sonido en los teléfonos VoIP. Sin embargo, antes de salir corriendo y comprar más ancho de banda, verifique que sea la solución que necesita. ¿Experimenta los mismos problemas cuando nada más está usando su conexión?
Si la banda ancha es el cuello de botella, es relativamente económico aumentarla. En un negocio de varias oficinas, puede considerar dar a sus diferentes oficinas sus propias cuentas de banda ancha y enrutadores independientes. Eso también trae otras ventajas: por ejemplo, si un problema técnico afecta a una de sus conexiones, el otro garantiza que podrá continuar hasta que se solucione.
Otra cosa que debe verificar es si realmente está obteniendo el ancho de banda que su proveedor de banda ancha le prometió en primer lugar. Las encuestas muestran que la mayoría de los ISP simplemente no cumplen con las velocidades prometidas en las horas pico. Quejarse es gratis.
Escalone su carga durante las horas pico
Una alternativa para aumentar sus costos de banda ancha es usarla con más cuidado. Si están viendo Youtube en la oficina de al lado, es posible que no tenga que buscar más la causa de sus problemas de calidad de voz, pero una forma más sutil de malgastar el ancho de banda es confiar demasiado en los recursos de la nube.
Si bien el software como servicio (SaaS) es una opción cada vez más popular para muchas empresas, aliviando las cargas de TI, las amenazas de seguridad y los altos gastos de capital en software interno, a menudo se olvida la carga que agrega a las conexiones de red. No todas esas conexiones de red están bajo su control. Si es el proveedor de servicios el que está sobrecargado o su segmento de Internet, la actualización de su propio ancho de banda mejorará poco su VoIP u otros problemas de congestión.
Minimice este riesgo a través de la planificación. Establezca la política de la empresa para ejecutar tareas pesadas de ancho de banda, como copias de seguridad o sincronización de archivos durante la noche, manteniendo las ondas de radio libres para servicios vitales durante el día.
Dar mayor prioridad a la terminación de VoIP al por mayor
Sus enrutadores y otros equipos de red tienen una configuración de "Calidad de servicio", abreviada como QoS. Puede usar su configuración de QoS para priorizar ciertos tipos de tráfico sobre otros. Dependiendo de su enrutador, es posible que pueda especificar qué usuarios, qué aplicaciones o qué tipo de flujos de datos reciben un tratamiento preferencial, de modo que su pérdida de paquetes, fluctuaciones, retrasos de transmisión, pérdida de bits y otros parámetros estén optimizados.
Si tiene nuevos enrutadores proporcionados como parte de su nueva instalación de VoIP, es posible que ya estén optimizados para VoIP, pero vale la pena verificarlo. Si ha retenido los enrutadores más antiguos, vale la pena verificar si puede mejorar la configuración de VoIP. Su proveedor estará encantado de darle consejos si están familiarizados con su enrutador.
Actualización o actualización de equipos
¿Sigues usando tus viejos auriculares o auriculares con VoIP? Aunque muchos funcionan, o funcionan con la ayuda de un adaptador, no siempre funcionan tan bien como los equipos diseñados específicamente para funcionar con la nueva tecnología. Actualice uno o dos a la vez para ver cuánta mejora podría hacer.
Soluciones expertas
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve su problema, necesitará una evaluación experta de la red para determinar cuánta latencia, fluctuación u otros problemas están afectando realmente a sus teléfonos.
La latencia es la cantidad de tiempo que los paquetes tardan en atravesar entre las personas que llaman, y la fluctuación es el resultado de la variabilidad en la latencia entre diferentes paquetes, lo que puede hacer que los paquetes lleguen en el orden incorrecto. Si detalles como estos están fuera de los límites tolerables, todavía hay algunas otras soluciones que puede aplicar internamente, pero requieren habilidades de redes más especializadas. Incluyen reserva de ancho de banda, administración de red basada en políticas y conmutación de etiquetas multiprotocolo.
También hay algunos elementos especializados de hardware VoIP que podrían instalarse para rectificar problemas específicos, como un búfer de jitter.
En solo unos pocos casos, su proveedor de VoIP tendrá la culpa, tal vez por haber comprado rutas de terminación de baja calidad a través de Internet. Puede evitar ese problema eligiendo un proveedor acreditado y probado como IDT desde el principio.