Las 7 mejores aplicaciones de SMS para mensajería empresarial

Introducción

El servicio de mensajes cortos o comunicación por SMS es una de las mejores vías que las empresas pueden utilizar para mantenerse en contacto con sus clientes y proveedores. Los mensajes de texto SMS superan habitualmente al correo electrónico para fines como confirmaciones de pedidos, recordatorios de reservas, ofertas especiales y actualizaciones, porque la gente realmente los lee.

Al utilizar aplicaciones de SMS, las empresas pueden enviar mensajes a sus contactos directamente o automatizar todo el proceso. Es más, esos mismos contactos pueden comunicarse directamente. Sin embargo, no todas las aplicaciones de texto empresarial fueron creadas de la misma manera. Entonces, ¿cómo puedes tomar la decisión correcta?

Criterios para seleccionar una aplicación de SMS empresarial

Hay un número de Factores a considerar, al elegir un SMS de negocios Aplicación para su empresa en particular. Incluyen lo siguiente:

Facilidad de Uso

No debería ser necesario contratar a un especialista para configurar la aplicación de mensajería de texto de su empresa. Por lo tanto, SMS de negocios La aplicación que elijas debería tener, como mínimo, una interfaz intuitiva y fácil de usar, con recursos de ayuda claros y documentación actualizada. 

El tipo de mensaje que realmente desea

Si su negocio necesita entablar un diálogo con los clientes, necesitará un SMS de negocios Aplicación con capacidad de mensajería bidireccional. También podrías necesitar una plataforma que te permita automatizar respuestas, recopilar datos de encuestas y programar mensajes de texto.

Gestión de contactos

Una función de administración de contactos es imprescindible para mantener su lista de contactos organizada y actualizada, y para administrar sus listas de suscriptores.

Análisis e informes

Las herramientas de análisis y generación de informes son esenciales para proporcionar información sobre qué campañas tuvieron éxito y cuáles no, y para dar una idea de por qué funcionaron de esta manera.

Opciones de Personalización

Las soluciones de SMS empresariales que capturan datos de los clientes (nombres, cumpleaños, códigos postales, etc.) pueden permitir a sus equipos de marketing personalizar sus comunicaciones de texto y aumentar la participación del cliente.

Precios rentables

Considere el volumen y el tipo de mensajes que necesita enviar y las implicaciones de la estructura de precios de la aplicación de textos comerciales. Tenga en cuenta que los mejores servicios de SMS empresariales ofrecerán mensajes de texto entrantes gratuitos, por lo que no tendrá que pagar cuando sus clientes le respondan.

Integración de SMS

Observe los sistemas comerciales que utiliza habitualmente y cómo la solución de SMS empresarial se integra con otras plataformas, como programas de marketing por correo electrónico y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Mensajería multimedia (MMS)

Algunos servicios de texto comerciales le permiten enviar imágenes, videos y clips de audio para que sus mensajes sean más atractivos.

Capacidad de Escalar

La solución de SMS empresarial que elija debe ser capaz de crecer junto con su negocio y atender los cambios en la actividad estacional, sin tener que subirlo a un nivel de precios mucho más caro.

Principales opciones para mensajería de texto empresarial

A continuación se presentan siete de las principales aplicaciones de mensajería de texto empresarial actualmente en el mercado. Esta selección incluye soluciones para una variedad de tipos de negocios y casos de uso.

1. Mensajes de texto fáciles

Descripción general: EZ Texting es un servicio de SMS masivo creado especialmente para usuarios empresariales con conocimientos técnicos limitados. Una vez que se registra, su interfaz fácil de usar le pregunta si desea utilizar EZ Texting para "deleitar a los clientes", "comercializar e interactuar" o "simplificar operaciones", para que pueda guiarlo a través de las funciones relevantes. Cada vez que selecciona una nueva pestaña o función, hay instrucciones claras sobre cómo usarla, con ejemplos prácticos para plantillas.

Para las empresas que buscan utilizar mensajes multimedia (MMS) en su marketing, EZ Texting tiene una integración nativa con Shutterstock, lo que otorga acceso a más de 20 millones de imágenes de alta resolución libres de regalías. EZ Texting también proporciona integración de SMS con Hubspot, Constant Contact, Mailchimp y Zapier.

Para quién es: Usuarios empresariales con experiencia técnica limitada y organizaciones que buscan utilizar elementos del Servicio de mensajes multimedia (MMS) en su marketing.

Ventajas: 

• Muy amigable para el usuario.
• Capacidad para enviar mensajes de texto masivos a suscriptores en función de grupos de palabras clave específicos. 
• El servicio de atención al cliente es receptivo y útil. 

Desventajas:

• Difícil enviar videos en mensajes de texto.
• Sin análisis en la versión de menor costo.
• Tienes que comprar un plan de membresía para poder usarlo.

Precios: A partir de junio 2023, los planes de precios comienzan en $24 al mes, con un 16% de descuento en el pago anual. El paquete básico de $24 al mes le brinda 200 mensajes de texto, un número de texto y una palabra clave de registro. Hay una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito) y también está disponible una opción de pago por uso (PAYG).

2. Mensaje de venta

Descripción general: Salesmsg es una solución de mensajería de texto empresarial diseñada para SMS de pequeñas empresas que utilizan números locales en EE. UU. y Canadá. Ofrece integración de SMS del sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) con HubSpot, Pipedrive y otras plataformas CRM. Sin embargo, tenga en cuenta que Salesmsg aún no se integra de forma nativa con Salesforce.

Salesmsg incluye llamadas de voz sin coste adicional, además de las funciones estándar de marketing por mensaje de texto. Su plataforma en la nube te permite gestionar mensajes y llamadas tanto desde una interfaz web como desde una app móvil. La función de mensajes de texto ahora incluye componentes multimedia. En concreto, puedes grabar y enviar mensajes de audio para un solo uso o para múltiples propósitos, mientras que los clientes pueden enviar vídeos directamente a tu cronología de mensajes. Cuando los clientes se comuniquen contigo por mensaje de texto, puedes responder por correo electrónico o una bandeja de entrada compartida para agilizar aún más tus comunicaciones.

Para quién es: Pequeñas empresas con sede en EE. UU. y Canadá con una clientela local.

Ventajas:

• Las funciones de SMS se pueden compartir entre varios agentes en un contact center.
• El software es muy receptivo y es rápido de utilizar.
• Precio competitivo.

Desventajas:

• Las empresas que priorizan los dispositivos móviles pueden tener problemas para mantener conversaciones a través de una aplicación de escritorio.
• La documentación de la función Programar más tarde no es clara.
• Algunas quejas sobre el servicio al cliente.

Precios: Los precios empiezan desde $25 al mes por 500 mensajes de texto y un solo número de teléfono. Cada mensaje adicional cuesta $0.04, mientras que los números adicionales cuestan $10 al mes. Hay una prueba gratuita disponible, tras la cual puedes usar un plan de pago por uso más básico.

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3. Mensajes de texto simples

Descripción general: SimpleTexting es un servicio de mensajería SMS masivo y económico que permite enviar y recibir mensajes de texto a clientes o a un equipo. Cuenta con una interfaz web y una aplicación móvil que ofrece funciones como mensajería grupal, gestión de contactos y análisis. Permite usar palabras clave para crear campañas de marketing por SMS, y cada plan incluye códigos cortos para SMS. Los usuarios reciben SMS entrantes ilimitados y un número de teléfono dedicado gratuito.

SimpleTexting se centra principalmente en crear campañas de marketing fáciles de ejecutar, donde se envía el mismo mensaje a todos los miembros de una lista. Incluye un conjunto de aplicaciones integradas que permiten realizar actividades de marketing más técnicas, como encuestas, sondeos y sorteos. SimpleTexting Analytics proporciona datos sobre métricas como el número de nuevos suscriptores y la palabra clave que utilizan para unirse a la campaña.

SimpleTexting ofrece integración de SMS con Salesforce, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Slack, Shopify, Instagram, Infusionsoft, Podio, WordPress, Facebook Lead Ads y Zoho CRM. Los planes superiores incluyen funciones de integración avanzadas con más de 400 aplicaciones.

Para quién es: Cualquiera que busque realizar campañas de marketing por SMS masivos basadas en una lista específica.

Ventajas:

• Fácil de configurar y utilizar.
• Buenas funciones de seguimiento para los mensajes enviados y recibidos.
• Opciones de suscripción y registro claras y sencillas.

Desventajas:

• No recibirá notificaciones sobre actualizaciones de productos, a menos que visite el sitio web.
• Algunas reclamaciones sobre la dificultad de estimar las tarifas del operador.
• No hay plan de precios para organizaciones que envían entre 7500 y 8500 mensajes de texto al mes.

Precios: Los precios empiezan desde $29 al mes, con un 20% de descuento en el pago anual. Hay una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito); sin embargo, no hay planes gratuitos.

4. Por mensaje de texto

Descripción general: Utilizada por empresas como Walmart y GoDaddy, Textedly es una plataforma de SMS masivos con una interfaz web y un componente de IA que crea conversaciones intuitivas a medida que los clientes responden a los mensajes de texto. La plataforma también ofrece palabras clave personalizadas, mensajes de texto entrantes gratuitos, herramientas de gestión de contactos y un conjunto de informes. Las aplicaciones de Textedly incluyen mensajes de texto en Instagram, campañas de goteo y respuestas automáticas.

Textedly ofrece un número de teléfono gratuito exclusivo e integración de SMS con Slack, Salesforce, HubSpot, Zapier, Intercom, Pipedrive, Shopify, Mailchimp, Facebook Lead Ads y Google Sheets.

Para quién es: Comercializadores de SMS empresariales que prefieren un portal de SMS basado en la web para realizar sus campañas de SMS masivas.

Ventajas:

• Fácil de configurar y utilizar.
• Bueno para la comunicación interna personalizada con los empleados.
• Buenas funciones de programación de mensajes.

Desventajas:

• Los recientes aumentos de precios pueden poner esto fuera del alcance de las pequeñas empresas.
• El servicio de atención al cliente no responde y es lento.
• Los análisis carecen de funciones para monitorear las respuestas de los destinatarios de los mensajes.

Precios: Los planes de precios comienzan desde $24 al mes, con 12 niveles económicos que abarcan desde 1,200 hasta 240,000 14 mensajes mensuales. Esto hace que la plataforma Textedly sea altamente escalable, lo que le permite crecer fácilmente junto con su negocio. Dispone de una prueba gratuita de XNUMX días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

5. Magia de texto

Descripción general: Si buscas poner en marcha rápidamente tu plataforma de SMS empresarial, TextMagic es la opción ideal. Su aplicación web es muy intuitiva y fácil de usar. El panel de control de TextMagic es intuitivo, lo que significa que cualquier persona puede usar el servicio eficazmente con poca formación. De esta forma, TextMagic facilita que empresas de todos los tamaños lleguen a su público. Con la integración con Zapier, también puedes conectar TextMagic a miles de herramientas de tu organización.

Para quién es: Empresas de todos los tamaños que prefieren una aplicación de portal SMS basada en la web.

Ventajas:

• Fácil de importar listas de contactos y crear plantillas de mensajes.
• Los correos electrónicos se pueden convertir en mensajes de texto y enviar como SMS.
• Notificaciones de saldo bajo cuando te quedas sin créditos de mensajes.

Desventajas:

• No se pueden incorporar imágenes en los mensajes de texto.
• La función de gestión de contactos es algo confusa.
• Algunas quejas sobre el servicio al cliente.

Precios: El precio comienza en $0.04 por mensaje de texto enviado, con números virtuales dedicados desde $4.00 al mes. Los créditos de texto son de pago por uso, por lo que los usuarios no están sujetos a un costoso contrato continuo. 

6. Twilio

Descripción general: En lugar de ser una aplicación o servicio de SMS empresarial, Twilio es una API de SMS o Interfaz de Programación de Aplicaciones para Servicios de Mensajes Cortos (SMS), un conjunto de protocolos y herramientas que permite a las aplicaciones de software enviar y recibir mensajes de texto mediante programación. Esto hace que Twilio sea ideal para desarrolladores web que buscan una integración fluida con su sitio web, o para desarrolladores empresariales que desean integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, facilitando así la automatización de la comunicación SMS.

El uso de TwilioLos desarrolladores pueden crear campañas de mensajería unidireccional o bidireccional y generar códigos cortos para los clientes. Twilio ofrece una variedad de API, lo que permite a las empresas integrar mensajería SMS, redireccionamiento de números de teléfono y muchas otras funciones similares en sus propias aplicaciones y servicios. Sus funciones sin código y su integración con Zapier lo hacen accesible para usuarios sin conocimientos de programación. Twilio también proporciona funciones de marketing automatizadas, como marketing por SMS, centro de contacto omnicanal, seguimiento de llamadas, chat web, notificaciones push, alertas y verificación telefónica. Esto hace que Twilio sea altamente flexible y personalizable para cualquier caso de uso.

Para quién es: Desarrolladores web que buscan capacidades de integración de SMS o desarrolladores empresariales que buscan la integración de SMS con sistemas de línea de negocios.

Ventajas:

• Entrega rápida de mensajes y conexiones de red confiables.
• Bueno para la integración de SMS a escala.
• Fácil de programar.

Desventajas:

• Faltan herramientas de seguimiento avanzado y monitoreo en tiempo real.
• No tiene sistema de alerta programable.
• No hay datos analíticos sobre cómo el público objetivo interactúa con el contenido de los SMS.

Precios: El precio es negociable y hay una prueba gratuita de 45 días disponible.

7. Zingle

Descripción general: Aunque inicialmente se diseñó para el sector turístico y hotelero, Zingle es una plataforma de marketing por SMS empresarial ideal para sectores que interactúan con el consumidor, ofreciendo una potente mensajería bidireccional. Zingle (también conocido como Medallia Concierge) ofrece un servicio integral que incluye programación de citas, flujos de trabajo automatizados para campañas, análisis de mensajes y segmentación.

La plataforma Zingle ofrece soporte para 90 idiomas, lo que permite a las empresas mantenerse en contacto con clientes de todo el mundo. También existe la opción de conectarla con su CRM, lo que simplifica la importación de contactos.

La tecnología de IA de Zingle puede comprender la intención del mensaje, lo que permite que su función de mensajería bidireccional ofrezca las respuestas adecuadas y brinde a los clientes lo que desean, cuando lo desean. Zingle también se integra con las principales aplicaciones de terceros, como WeChat, Facebook Messenger y WhatsApp.

Para quién es: Organizaciones del sector de viajes y hostelería o usuarios empresariales con una base de clientes muy amplia.

Ventajas:

• Las etiquetas codificadas por colores facilitan compartir información importante y usarla como recordatorios.
• Gerentes de cuentas locales útiles y receptivos.
• Proporciona una API abierta (interfaz de programación de aplicaciones).

Desventajas:

• Software de soporte al cliente defectuoso y poco confiable.
• Sistema de gestión de contactos ineficiente.
• Los suscriptores deben pagar el año completo por adelantado. 

Precios: Zingle es una solución de SMS empresarial, con un precio acorde. Los precios parten de $179 al mes y se determinan según el modelo de precios de Registro de Datos de Experiencia de Zingle.

Características de un vistazo

La siguiente tabla comparativa resume las características y distinciones clave entre los productos descritos anteriormente:

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