Elegir un proveedor para la Marcación interna directa (DID) es una decisión importante para cualquier negocio. Para un proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP), es absolutamente crítico. El proveedor DID es fundamental para el negocio y literalmente puede marcar la diferencia entre ganancias y pérdidas.
Aunque el costo es claramente un factor clave, VoIP La prestación DID es una mercancía; Los proveedores se diferencian por muchos factores. Aquí echamos un vistazo a algunas de las cosas a tener en cuenta al elegir un proveedor DID de VoIP.
Footprint
Un proveedor global como IDT expreso admitirá múltiples centros de tarifas, no solo en el Reino Unido sino también para cobertura internacional. Además de proporcionar DID, deben incluir funciones como T38 para datos de fax y nombre de identificación de llamadas (CNAM).
Aprovisionamiento en tiempo real
Los proyectos deben aumentar rápidamente y el personal nuevo debe poder comunicarse desde el primer día. El proveedor debe admitir el pedido y el aprovisionamiento de DID en tiempo real.
Llamadas 999
El proveedor debe permitir 999 llamadas a través de su red; Este ha sido un requisito de Ofcom durante algunos años. Cuando el servicio VoIP se usa principalmente en una ubicación fija, también se debe incluir la información de ubicación de la persona que llama. El proveedor debe permitir el registro de DID dentro y fuera de la red y puede tener características adicionales como una alerta por correo electrónico o SMS cuando se ha marcado una llamada al 999.
Transparencia con reventa y transportistas
Para proporcionar la cobertura más amplia posible, los proveedores se asocian con otros proveedores y operadores de todo el mundo. Los arreglos pueden volverse complejos, lo que dificulta comprender exactamente qué operadores están involucrados. El proveedor debe ser transparente sobre con quién se está asociando y para qué regiones.
Información
Para un ITSP, interactuar con un cliente con su propio conmutador es factible, pero requiere términos contractuales claros. Si el interruptor del cliente se rompe, debe quedar claro quién es responsable y cuáles son los arreglos de respaldo. El proveedor puede ayudar ofreciendo un servicio de respaldo o reenvío para los DID. Las llamadas se pueden redirigir a los teléfonos móviles del cliente o al servicio de contestador.
Informes
El funcionamiento de un negocio rentable requiere un informe detallado de todos los costos para poder calcular las ganancias y los márgenes. Estratégicamente también, los informes pueden resaltar áreas en las que el negocio puede obtener una ventaja competitiva. El proveedor DID tiene toda la información disponible sobre el uso; Es esencial que puedan entregar esta información en una forma que la empresa pueda utilizar.
Administración
Para un ITSP, controlar los DID y los puntos finales puede ser frustrante y llevar mucho tiempo. Es un objetivo móvil y requiere personal diligente, buena comunicación entre los gerentes de cuenta y los compradores, y una base de datos en línea efectiva. El proveedor tiene toda la información disponible y algunos proveedores ofrecen un portal o herramienta administrativa para organizarlo y administrarlo. Esto también puede incluir los datos de uso del cliente en forma de un Registro de detalles de llamadas (CDR).
Portabilidade
Los suscriptores telefónicos deben poder portar sus números. Esto se define en la Directiva de servicios universales de la Unión Europea. Para una empresa, es imprescindible que al cambiar de proveedor, se conserven los números existentes. Esos números están fijados en la documentación, en Internet y en las listas de contactos de los clientes.
En el Reino Unido, Ofcom ha establecido las reglas para los proveedores cuando un suscriptor desea transferir sus números. Es esencial que un proveedor de DID pueda seguir no solo las reglas, sino también superar las expectativas. El proceso de portabilidad debe ser lo más automatizado posible, con firmas electrónicas y personal dedicado. El proveedor debe ver los números de transferencia como una prioridad y debe poder citar sus tiempos de transferencia típicos y máximos.
Soporte
Un ITSP tendrá un acuerdo contractual con el cliente con respecto al nivel de servicio. A su vez, el proveedor debe reflejar esto en su SLA. Necesitan brindar soporte en el momento que el cliente lo necesite, preferiblemente 24 × 7 pero al menos durante toda la jornada laboral del cliente. El proveedor debe tener estadísticas sobre cuánto tiempo se tarda en resolver un problema técnico y debe haber un proceso de escalamiento acordado para los problemas que no se hayan resuelto rápidamente.
El proveedor puede subcontratar su apoyo a un centro de bajo costo. Si este es el caso, el SLA debe estar claro en la ruta de escalada. No tiene sentido tener una mesa de ayuda 24 × 7 si el segundo nivel o la gerencia no están en el trabajo durante la jornada laboral del cliente.
Características adicionales
Los proveedores se diferencian con características adicionales. Obtienen una ventaja competitiva al ofrecer sus propias soluciones únicas. Esta puede ser una solución simple para clientes de facturación, seguridad más fuerte, llamadas de conferencia o análisis de tráfico.
Elegir sabiamente
Para un ITSP, elegir un proveedor DID únicamente por el costo sería un grave error. Es esencial analizar detenidamente todos los factores y tomar una decisión informada.
