En los primeros días del teléfono, la idea de que podría marcar un número usted mismo era impensable. Usted llamó a un operador y lo conectaron con la persona que deseaba llamar. El método de conexión estándar era físico: en lugar de utilizar características como números DID (o "números virtuales"), el operador enchufó un cable en dos enchufes en cada extremo para establecer el enlace.
A medida que se desarrolló la tecnología, los intercambios se volvieron más automatizados y se hizo posible marcar otro teléfono directamente sin la intervención manual de un operador. De manera indirecta, este nuevo sistema creó la necesidad de números DID.
La historia de los códigos de área
La introducción de códigos de área hizo que las llamadas directas fueran viables a una escala más amplia. Inicialmente, el esquema de códigos de área para América del Norte fue implementado por AT&T y Bell Laboratories en 1947. El mapeo de códigos de área en los EE. UU. Y Canadá creó el Plan de Numeración de América del Norte (NANP).
NANP creó 86 códigos de área para América del Norte. Todos estaban formados por tres dígitos. Los estados y provincias que estaban completamente cubiertos por un código de área obtuvieron números con el número del medio como "0". A los estados que tenían más de un código se les asignaron números con un "1" en el medio.
Los números no se emitieron secuencialmente, por lo que no había impresión de proximidad. Sin embargo, ya, en esta etapa temprana en el desarrollo de la marcación directa, los números marcados por las personas daban una impresión del lugar en el otro extremo de la línea: un número con un cero en el medio era probablemente rural; uno en medio de un número transmitía una imagen de bullicio y sofisticación urbana.
Había razones prácticas detrás de la asignación aparentemente aleatoria de códigos de área. Recuerde que, en ese momento, el teléfono estándar tenía un dial, y que los usuarios tenían que mover el dial en un círculo, colocando su dedo en el orificio del número marcado hasta que tocó un puente de metal que impedía que el dial se moviera más . Luego, los usuarios retiraron los dedos y el dial volvería a su posición inicial. Como resultado, los números más altos tardaron más en marcar que los números más bajos.
Como ejemplo, el sur de California densamente poblado se le asignó 213 como su código de área. Esto fue muy rápido para marcar y atendió a un potencial para un alto volumen de llamadas. La vecina Nevada, que estaba escasamente poblada, obtuvo 702 como código de área.
Asignar números más bajos a áreas de alta población no era solo un servicio al consumidor. Cuando se marcaba cada número en el teléfono, enviaba un mensaje a un selector físico en el intercambio, que subía y bajaba una varilla según el número marcado. Los números más bajos dieron como resultado un menor desgaste del equipo de intercambio y un proceso de establecimiento de conexión más rápido. Ya, los números de teléfono habían comenzado a asumir personalidades subliminales, a pesar de que las razones para la asignación de números eran completamente prácticas.
El concepto de códigos de área finalmente cruzó el Atlántico con la primera llamada directa del Reino Unido que se realizó en 1958. El sistema se lanzó con una llamada realizada por Su Majestad la Reina Isabel II desde Bristol a Edimburgo, los números de distancia más largos que se podían cruzar en ese momento.
Intercambios privados
La red telefónica nacional hizo posible marcar cualquier número desde cualquier otro número sin la ayuda de un operador (aunque si llamaba a una empresa, inevitablemente se reuniría con un operador de centralita telefónica que luego lo conectaría a su extensión deseada) . Esa centralita se conoce como "intercambio de sucursal privada" o PBX.
A medida que la tecnología evolucionó, la PBX se transformó en la PABX, un "intercambio automático de sucursales privado". La PABX es un tipo de PBX. El término "PBX" no ha sido reemplazado, todavía se usa generalmente en la industria para etiquetar todos los tipos de intercambios.
Con la llegada de PABX, las personas que llamaron pudieron llamar a una oficina de la compañía y luego marcar una extensión. Los empleados de oficina pueden llamarse entre sí directamente con solo el número de extensión. A menudo, para hacer una llamada externa, primero tendrían que marcar un número de acceso, generalmente “0” o “9” y esperar a que cambie el tono de marcado antes de marcar el número.
Transformación digital con números DID
La introducción de redes de voz y datos para oficinas creó una revolución en la telefonía empresarial. Las PBX digitales permitieron agrupar grupos de números. En lugar de utilizar números de extensión para cada teléfono dentro de la empresa, ahora personas externas podrían comunicarse con todos a través de números DID. A la recepción, que hasta entonces hacía las veces de operador telefónico de la empresa, todavía se podía contactar a través de un número maestro.
DID significa "marcación entrante directa" y la capacidad de emitir números en toda una organización a los que se puede acceder directamente sin una extensión ilustra verdaderamente este concepto. En Europa y Oceanía, los números DID se denominan "números DDI". Esto significa "marcación directa".
Evolución VoIP
Los sistemas PABX con números DID provocaron un salto conceptual tanto para empresas como para consumidores. Tradicionalmente, un número tenía que asignarse a un edificio. La llegada de DID cambió ese requisito. Ahora, es común que se apliquen varios números a un edificio. Sin embargo, a medida que aumenta la adopción de dispositivos móviles, la idea de que el objetivo de un número de teléfono podría moverse también se ha convertido en un hecho aceptado.
La telefonía por Internet creó otro salto de percepción, que todavía no se ha convertido en conocimiento común: es decir, que no es necesario conectar un número a un dispositivo.
Los sistemas PBX digitales basados en la oficina están controlados por software. Tienen consolas donde un administrador asigna un número a un punto final específico. Ahora, imagine si esa PBX fuera accesible a través de la web a través de un navegador. Hoy en día, no existe una razón técnica por la cual el administrador del sistema telefónico de una empresa deba limitarse a asignar solo números a teléfonos dentro del mismo edificio.
Se podría pensar que un gran bloque en esa idea es que cada teléfono debe ubicarse dentro del área indicada por su número. Bueno, ya no más. Gracias a los sistemas PBX basados en la nube, las llamadas se pueden canalizar a través de Internet a cualquier parte del mundo en una fracción de segundo.
Los números DID abren el espacio de oficina tradicional al mundo entero. No necesita encerrar a sus trabajadores en un solo espacio. Pueden trabajar desde casa o convertirse en nómadas digitales, trabajar desde un edificio de oficinas tradicional o una parada de descanso en una playa en Tailandia. En ninguno de estos casos, los trabajadores remotos están realmente "fuera de la oficina".
Otra ventaja importante que tienen los números virtuales sobre el reenvío de llamadas es que las llamadas devueltas realizadas por ese empleado remoto a un cliente aparecerán en cualquier unidad de identificación de llamadas como el número de la compañía. El cliente no sabrá que está siendo llamado desde una ubicación diferente. Además, la llamada, que se canaliza a través de Internet, cuesta lo mismo que una llamada local.
Empresas enteras pueden cambiar de ubicación sin que sus clientes se den cuenta. Esto significa que puede trasladar su negocio de ciudades de alto costo a regiones menos costosas, pero aún así parece que es "local" para los clientes de las grandes ciudades. Puede utilizar su back office para ahorrar dinero en espacio de oficina y personal, pero aún así parecerá que está en la gran ciudad, gracias a los números DID.
Telefonía por internet
La tecnología de telefonía por Internet se llama "VoIP" o "Voz sobre IP". Esta tecnología existe desde hace mucho tiempo, desde 1973. Sin embargo, no fue factible como servicio para el público en general hasta que Internet de banda ancha estuvo ampliamente disponible. Los sistemas VoIP privados basados en redes de oficinas se hicieron comunes mucho antes de que la tecnología se aplicara a los sistemas telefónicos públicos.
La primera aplicación de VoIP, Speak Freely, se lanzó en 1991. Los sistemas PBX digitales se pusieron a disposición por primera vez en 1999. A los empresarios y comercializadores les ha llevado mucho tiempo expandir esta tecnología para que sea aceptada como la corriente principal por la población en general. Sin embargo, ahora estamos llegando a ese punto de inflexión.
Proveedores de números DID
A medida que la tecnología VoIP se ha desarrollado, la industria de la telefonía por Internet se ha diferenciado aún más. Como resultado, ahora hay muchos mayoristas diferentes en el negocio de VoIP que ofrecen diferentes servicios. Un sector de este mercado lo cumplen los proveedores de números DID. Las compañías que venden telefonía por internet no tienen que pasar por el trabajo administrativo de adquirir números de teléfono válidos de las autoridades, porque los proveedores de números virtuales lo hacen por ellos.
En el futuro
Como puede ver en la historia de los números de teléfono, la industria de las telecomunicaciones ha avanzado en las últimas décadas. VoIP y el concepto de números DID continúan llevando esta progresión hacia adelante. Sin embargo, cada paso en esta evolución requiere que el público en general cambie su percepción sobre las comunicaciones, lo que puede ocasionar demoras en la adopción de nuevas tecnologías.
A medida que la VoIP madure y el consumidor se adapte, habrá más innovaciones. Y aunque no podemos saber exactamente qué traerá la tecnología futura, aún podemos esforzarnos por adoptar la tecnología existente y acercar el futuro un poco más.
