VoIP es ahora la forma estándar de comunicación de voz para una gran cantidad de organizaciones en todo el mundo. Esto se debe a que aporta numerosas ventajas sobre los sistemas de telefonía tradicionales, incluidos menores costos de instalación, menor infraestructura y llamadas más baratas. No solo esto, sino que VoIP pronto reemplazará a ISDN y POTS: la mayoría de las grandes empresas tienen la intención de eliminar por completo sus sistemas heredados para 2025.
Los proveedores modernos, como IDT, ofrecen servicios integrales de terminación de VoIP al por mayor, lo que permite hacer y recibir llamadas en todo el mundo a tarifas muy reducidas como resultado de complejas negociaciones y acuerdos con múltiples partes en países de todo el mundo.
Como con toda la tecnología, VoIP necesita adoptar la innovación y adaptarse para mantenerse relevante. Durante la última década, VoIP ha pasado de ser simplemente un protocolo de voz a ser un motor de comunicaciones unificadas que es poderoso y completo. Como las comunicaciones ahora son posibles desde casi cualquier dispositivo, los fabricantes se enfrentan a un trabajo difícil para garantizar que los puntos finales de VoIP sigan siendo relevantes.
VoIP puede mantenerse por delante de la curva como resultado de Internet de las cosas (IoT). Este concepto está cambiando la forma en que vemos la tecnología moderna en disciplinas que van mucho más allá de las de VoIP.
Internet de las Cosas
El IoT tiene como objetivo hacer que todos los dispositivos con capacidad de Internet estén interconectados de alguna manera para realizar tareas sin interacción humana. Su objetivo es conectar todos los dispositivos que usamos todos los días para que puedan hacernos la vida más fácil a través del pensamiento inteligente y las técnicas de inteligencia artificial, como el aprendizaje automático.
Dispositivos de VoIP
Todos los dispositivos VoIP deberían poder cumplir múltiples propósitos más allá del simple envío de paquetes de voz o video. Casi cada SIP incluye al menos un altavoz o cámara; puntos finales que pueden comunicarse con otros dispositivos. Estos puntos son donde se encuentran IoT y VoIP, y mirando hacia adelante, el futuro de VoIP bien podría basarse en IoT. Muchos fabricantes ahora ven los puntos finales de VoIP como la clave para soluciones más inteligentes que puedan compartir información y mejorar la vida de los usuarios.
VoIP y el IoT pueden trabajar juntos para proporcionar numerosas soluciones y avances. Algunos ejemplos de estas soluciones se describen a continuación.
Seguridad y acceso.
Los puntos finales de VoIP pueden desempeñar un papel proactivo y significativo en la protección de cualquier ubicación y al mismo tiempo administrar el acceso a ese sitio. Cualquier dispositivo conectado a Internet puede ver las alimentaciones en tiempo real de las cámaras de seguridad IP y esto puede ayudar a controlar el acceso. Estos dispositivos también se pueden configurar para notificar automáticamente a los dispositivos IP designados cuando ocurra cualquier evento específico. Los teléfonos IP se pueden usar junto con los sistemas de acceso de la puerta para notificar cuándo llegan los visitantes y administrar el acceso al edificio.
Aplicaciones
Las plataformas VoIP ya se están fusionando con plataformas móviles populares. Muchos teléfonos IP ejecutan el sistema operativo Android, lo que significa que pueden usar cualquier aplicación de Android y sincronizarse con cualquier cuenta de Google. Esta integración ofrece numerosas posibilidades para que los dispositivos realicen actividades, desde controlar el termostato de la oficina hasta redirigir llamadas y ofrecer servicios de mensajería basados en la presencia en tiempo real.
Calendarios y horarios
Muchas soluciones de videoconferencia y sistemas UC se pueden sincronizar con el Calendario de Google. Esto significa que puede organizar una llamada de video o conferencia y, dado que se agrega al Calendario de Google, recibirá recordatorios y su dispositivo incluso podrá llamar automáticamente a los participantes a la hora programada.
Plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Las plataformas UC y los sistemas VoIP se pueden integrar con las principales plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto permite a los manejadores de llamadas ver información detallada sobre cada persona que llama y agregar datos de cada llamada al sistema CRM.
Mensajes
Los puntos finales de VoIP ofrecen una gama de opciones de mensajería y aplicaciones que permiten la comunicación con casi cualquier otro dispositivo. Muchas plataformas VoIP permiten el uso de Skype, Hangouts de Google y más, desde la mayoría de los teléfonos IP. Muchos teléfonos IP también admiten mensajes SMS.
Administración de propiedades
A través de la integración de los sistemas de administración de propiedades con redes VoIP, los puntos finales VoIP pueden permitir la administración de logística y operaciones críticas dentro, por ejemplo, de un hotel. En esta configuración, el personal del hotel puede usar teléfonos IP para acceder o transmitir datos sobre, por ejemplo, el uso de mini-bar, en una plataforma central de PMS. Esos datos pueden ser utilizados para la gestión del hotel y para fines de facturación.
¡Solo el principio!
Como la mayoría de los dispositivos SIP están conectados a Internet, las posibilidades de que los puntos finales de VoIP trabajen con IoT son casi ilimitadas. Existe un enorme potencial para que los dispositivos VoIP puedan administrar y controlar automáticamente todo dentro de una instalación estática utilizando datos en tiempo real, incluidos factores como la iluminación, HVAC, flujos de comunicación, mantenimiento y más.
El asombroso potencial de IoT y VoIP como una fuerza combinada está atrayendo rápidamente la atención y sin duda jugará un papel importante en todas nuestras vidas en el futuro.
