Si su empresa envía mensajes de texto a clientes o clientes potenciales en los Estados Unidos, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPALa normativa rige cómo hacerlo, y las sanciones por incumplimiento son considerables. Con multas de entre 500 y 1,500 dólares por mensaje, y sin límite en la responsabilidad total por demandas colectivas, una campaña de SMS de alto volumen que no cumpla con la normativa puede generar pérdidas millonarias.
La buena noticia es que TCPA El cumplimiento de la normativa sobre SMS es sencillo una vez que se comprenden las reglas básicas. El problema es que la mayoría de las guías publicadas, incluidas algunas de proveedores reconocidos, están desactualizadas tras una serie de decisiones regulatorias y judiciales de 2024 y 2025. Esta guía refleja la legislación vigente a mediados de 2026.
| ⚠️ AVISO LEGAL |
| Esta guía es sólo para fines informativos y no constituye asesoramiento legal. TCPA Los requisitos pueden depender de su caso de uso específico, los estados en los que opera y el tipo de mensajes que envía. Consulte con un abogado especializado para obtener asesoramiento específico para su negocio. |
¿Qué es la TCPA?
El Ley de protección del consumidor telefónico (TCPA) Es una ley federal promulgada en 1991 y aplicada por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Regula el telemarketing y las comunicaciones automatizadas; originalmente se centraba en las llamadas automáticas no solicitadas, pero con el tiempo se actualizó para incluir también los mensajes de texto SMS.
La TCPA es inusual entre las leyes de protección al consumidor por dos razones: primero, permite que particulares —no solo el gobierno— presenten demandas privadas por infracciones. Segundo, la indemnización legal de 500 dólares por infracción (o 1,500 dólares por infracciones intencionadas) se aplica por mensaje, no por campaña, lo que la hace excepcionalmente costosa para los remitentes de gran volumen que cometen errores.
Para las empresas que envían SMS, la TCPA funciona junto con un segundo marco normativo: los Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de la CTIA. Las directrices de la CTIA son estándares voluntarios del sector, aplicados por las operadoras de telefonía móvil; es decir, no son legalmente vinculantes, pero las operadoras pueden desactivar códigos cortos y bloquear a los remitentes que las infrinjan. El cumplimiento de ambos marcos proporciona la mejor protección.
Estado actual de las normas de consentimiento de la TCPA (¿Qué cambió realmente en 2025-2026?)
Esta es la sección donde la mayoría de las guías se equivocan. Antes de continuar, conviene aclarar la principal fuente de confusión en la literatura actual sobre el cumplimiento de la TCPA.
| 🔴 CORRECCIÓN — INFORMACIÓN AMPLIAMENTE ERRÓNEA |
| LA REGLA DE CONSENTIMIENTO INDIVIDUAL YA NO ESTÁ VIGENTE. En diciembre de 2023, la FCC emitió una norma que exigía que el consentimiento se refiriera específicamente a un único vendedor identificado, cerrando así lo que denominó la "laguna legal de los generadores de clientes potenciales". Esta norma debía entrar en vigor en enero de 2025. Sin embargo, el 24 de enero de 2025, el Tribunal de Apelaciones del Undécimo Circuito de los Estados Unidos anuló la norma en el caso Insurance Marketing Coalition v. FCC, al considerar que la FCC había excedido su autoridad legal en virtud de la TCPA. Posteriormente, la FCC declinó apelar. A finales de 2025, la FCC eliminó formalmente la norma. A partir de 2026, la TCPA federal ya no exige el consentimiento individualizado. |
| En la práctica, esto significa que un único consentimiento explícito del consumidor puede abarcar a varios vendedores según la TCPA, siempre que dicho consentimiento sea claro, expreso y esté debidamente documentado. Sin embargo, las divulgaciones amplias (como un enlace a una lista de cientos de socios potenciales) siguen siendo legalmente riesgosas según los estándares de consentimiento del derecho consuetudinario y no se recomiendan. |
La regla de revocación del consentimiento ("Revocar todo") — Actualmente aplazada
Una norma independiente de la FCC habría exigido que la solicitud de exclusión voluntaria de un consumidor se aplicara universalmente a todas las comunicaciones de una empresa, y no solo a la campaña o el tipo de mensaje específico. Esta disposición se retrasó en varias ocasiones.
- La cláusula de revocación total estaba prevista inicialmente para abril de 2025.
- En abril de 2025, la FCC lo pospuso hasta el 11 de abril de 2026.
- En enero de 2026, la FCC lo pospuso nuevamente hasta el 31 de enero de 2027.
El requisito fundamental de exclusión voluntaria —que exige que las empresas respeten las solicitudes de exclusión realizadas por “cualquier método razonable”— se mantiene vigente desde abril de 2025. Lo que se retrasa es la disposición que exige que una única opción de exclusión se aplique a todos los canales y tipos de mensajes simultáneamente.
Consentimiento según la TCPA: Las reglas principales que siguen vigentes
Independientemente de los cambios normativos mencionados anteriormente, estos requisitos de consentimiento de la TCPA siguen plenamente vigentes y afectan a todas las empresas que envían SMS a consumidores estadounidenses:
Consentimiento Previo Expreso por Escrito (PEWC): Requerido para SMS de marketing
Antes de enviar cualquier mensaje de texto promocional o de marketing mediante un sistema automatizado, debe contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito del destinatario. Este consentimiento debe:
- Estar por escrito: El consentimiento por escrito incluye formularios electrónicos como casillas de verificación en formularios web, suscripciones mediante palabras clave por SMS o consentimiento verbal documentado. Una suscripción verbal por sí sola, sin constancia escrita, no es suficiente para los mensajes de marketing.
- Menciona tu negocio específicamente: La declaración de consentimiento debe identificar claramente a la empresa de la que el consumidor acepta recibir mensajes. Las declaraciones genéricas que no mencionan al remitente conllevan riesgos legales.
- Describe el tipo de mensaje: El consumidor debe comprender qué tipo de mensajes acepta recibir; por ejemplo, ofertas de marketing, actualizaciones de pedidos o recordatorios de citas.
- Incluir la divulgación de costos: El consentimiento debe indicar que pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos.
- No será una condición de compra: El consumidor debe poder realizar una compra o acceder a un servicio sin dar su consentimiento para recibir mensajes publicitarios. Vincular el consentimiento a una transacción obligatoria constituye una violación de la TCPA.
- Debe obtenerse antes del primer mensaje: No se puede enviar un mensaje para obtener el consentimiento; este debe estar otorgado antes de que se envíe el primer mensaje promocional.
| ✅ EJEMPLO DE CONFORMIDAD CON LA OPCIÓN DE SUSCRIPCIÓN |
| Ejemplo de declaración de consentimiento explícito (formulario web): “Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de texto de marketing automatizados y recurrentes de [Nombre de la empresa] al número de teléfono móvil indicado anteriormente. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda AYUDA para obtener ayuda, DETENER para cancelar.” |
| Este ejemplo incluye: identificación del nombre de la empresa, acción afirmativa (casilla de verificación), declaración de que no se requiere consentimiento, divulgación de la frecuencia, divulgación de costos e instrucciones para optar por no participar; todos estos son elementos obligatorios. |
Consentimiento expreso previo — Para SMS informativos
No todos los SMS comerciales requieren consentimiento previo expreso por escrito. Los mensajes informativos, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega, recordatorios de citas, alertas de fraude o actualizaciones de servicio, solo requieren consentimiento previo expreso, lo cual es un requisito menos estricto. Este consentimiento puede obtenerse verbalmente o proporcionando un número de teléfono al solicitar el servicio.
La distinción es importante: un consumidor que proporciona su número de teléfono al realizar un pedido consiente implícitamente a recibir mensajes relacionados con dicho pedido. No consiente a recibir mensajes promocionales; para estos últimos se requiere el estándar escrito descrito anteriormente.
Requisitos para la exclusión voluntaria: lo que exige la TCPA
Según la TCPA, actualizada por la FCC en abril de 2025, las empresas deben respetar las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas mediante cualquier método razonable, no solo con la palabra clave tradicional STOP. Este es uno de los requisitos más importantes desde el punto de vista operativo para los programas de SMS.
| Requisito de exclusión voluntaria | Qué significa en la práctica |
| Cualquier método razonable | Debe reconocer las solicitudes de baja comunicadas mediante SMS con palabras clave (STOP, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, CANCEL, OPTOUT, STOPALL, REVOKE), correo electrónico, correo de voz o lenguaje informal. Si una persona razonable interpretaría el mensaje como una solicitud de baja, debe respetarla. |
| Fecha límite de procesamiento | Las solicitudes de exclusión voluntaria deben procesarse en un plazo de 10 días hábiles. La mejor práctica es el procesamiento en tiempo real. |
| Mensaje de confirmacion | Tras recibir la solicitud de exclusión, puede enviar un único mensaje de confirmación en un plazo de 5 minutos. Este mensaje de confirmación no debe contener contenido promocional. |
| Sincronización multiplataforma | Si un consumidor se da de baja de un canal o lista, esta baja debe reflejarse en todas las listas que contactan con ese número. Este es el punto más común de incumplimiento normativo. |
| Supresión permanente | Una vez que un número se da de baja, no se puede enviar mensajes de texto a ese número con fines de marketing a menos que el consumidor vuelva a dar su consentimiento explícito por escrito. |
Horario de llamadas: Cuándo puedes enviar SMS
La TCPA restringe el horario en el que se pueden enviar mensajes promocionales. Las normas federales establecen un intervalo de 8:00 a 21:00 en la zona horaria local del destinatario. Algunos estados son más estrictos:
| Jurisdicción | Horario permitido | Notas |
| Federal (TCPA) | 8:9 a XNUMX:XNUMX hora local | Se aplica a nivel nacional. |
| confían en nosotros | 8:8 a XNUMX:XNUMX hora local | Más estricto que el federal |
| Oklahoma | 8:8 a XNUMX:XNUMX hora local | Más estricto que el federal |
| Washington | 8:8 a XNUMX:XNUMX hora local | Más estricto que el federal |
| Texas | De 9:00 a 21:00 (de lunes a sábado) | De 12:00 a 21:00 (domingos) |
La zona horaria que se utiliza es la del destinatario, no la del remitente. Si envía desde California pero el destinatario está en Nueva York, se aplica la hora del este. Para campañas nacionales, programe los envíos según la zona horaria del código postal o de área del destinatario, no la del remitente.
El Registro Nacional No Llame
El Registro Nacional de No Llamar (DNC) permite a los consumidores optar por no recibir llamadas de telemarketing. Si bien se asocia principalmente con llamadas de voz, también se aplica a mensajes de texto con marcación automática o mensajes de voz pregrabados enviados con fines de marketing. Las empresas deben:
- Antes de contactar con los números, compruebe las listas de llamadas y mensajes de texto de marketing con el Registro Nacional de No Llamar (DNC).
- Mantener una lista interna de "No llamar" además del registro nacional, que abarque a los consumidores que hayan solicitado no ser contactados, independientemente de si figuran o no en la lista nacional.
- Vuelva a verificar las listas con el Registro del Comité Nacional Demócrata (DNC) al menos cada 31 días para las campañas activas.
- Mantenga al día sus suscripciones a la lista DNC (No Llamar a la Lista de No Llamar): el acceso al registro requiere inscripción y, para la mayoría de las empresas, una suscripción de pago.
Las infracciones de las normas de la Lista de No Llamar (DNC) conllevan multas de hasta 43 792 dólares por llamada o mensaje de texto, además de las indemnizaciones legales previstas en la TCPA. Cabe destacar que el Registro DNC no se aplica a las empresas que mantienen una relación comercial establecida con el consumidor, y está sujeto a plazos.
TCPA y CTIA: Entendiendo ambos marcos de cumplimiento
La TCPA es un requisito legal. Los Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de la CTIA son un marco voluntario del sector, aplicado por los operadores de telefonía móvil. Ambos son importantes:
| TCPA | Directrices de la CTIA | |
| Situación legal | Ley Federal | Estándar voluntario de la industria |
| Forzado por | FCC + litigios privados | Operadores de telefonía móvil (AT&T, T-Mobile, Verizon, etc.) |
| Multas | Entre 500 y 1,500 dólares por mensaje; demandas colectivas | Suspensión de código corto; bloqueo de números |
| Estándar de consentimiento | Consentimiento previo expreso por escrito para fines de marketing. | Se requiere consentimiento explícito; debe coincidir con la TCPA. |
| Contenido de SHAFT | Sin restricción directa | Restringe el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco/CBD. |
| Registro 10DLC | No lo requiere | Requerido para SMS A2P campañas |
Las categorías SHAFT (sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco, incluido el cannabis/CBD) están restringidas según las directrices de la CTIA. Los operadores bloquearán las campañas de SMS que incluyan este tipo de contenido si no se aplican las restricciones de edad o la aprobación del programa. Si su empresa opera en alguna de estas categorías, consulte con su proveedor de SMS para conocer los requisitos de aprobación previa antes de lanzar campañas.
Documentación del consentimiento: por qué los registros son tan importantes como el consentimiento en sí mismo.
Obtener un consentimiento válido conforme a la TCPA es solo la mitad del trabajo. Los tribunales han fallado en contra de empresas que contaban con un consentimiento válido al momento del envío, pero no pudieron probarlo cuando se les impugnó. Una documentación de consentimiento sólida no es opcional.
- Qué grabar: La fecha y hora del consentimiento, el número de teléfono para el que se dio el consentimiento, el idioma específico de divulgación que el consumidor aceptó, el método de suscripción (formulario web, palabra clave por SMS, etc.) y la dirección IP o ID de sesión si el consentimiento se obtuvo en línea.
- Periodo de retención: Conserve los registros de consentimiento durante la duración de la relación, más un mínimo de cuatro años después del último contacto, de conformidad con el plazo de prescripción de cuatro años de la TCPA.
- Sincronización multiplataforma: Los registros de consentimiento deben ser accesibles para todos los sistemas de envío. Si un consumidor opta por no recibir comunicaciones en una plataforma, todos los demás sistemas que puedan contactar con ese número deben tener acceso inmediato a dicha solicitud de exclusión.
- Consentimiento de terceros: Si obtiene clientes potenciales de un tercero que afirma haber obtenido el consentimiento en su nombre, necesita su documentación. Aunque el consentimiento individual ya no es un requisito federal, confiar en el consentimiento de terceros sin documentación conlleva un riesgo de litigio.
- Pistas de auditoría: Mantenga un registro de auditoría completo de sus consentimientos, incluyendo actualizaciones, revocaciones y nuevas autorizaciones. Demostrar una gestión de consentimientos transparente es su principal defensa en una demanda por incumplimiento de la TCPA.
Sanciones de la TCPA: ¿Cuánto cuesta realmente el incumplimiento?
Las sanciones de la TCPA se aplican por mensaje, no por campaña. Para los remitentes de alto volumen, esta estructura genera una exposición catastrófica:
| Tipo de infracción | Pena |
| Violación por negligencia (no intencional) | $500 por mensaje |
| Violación deliberada o a sabiendas | $1,500 por mensaje |
| Presentación de RMD falsa o inexacta (operador de voz) | $ 10,000 por violación |
| violación del registro del DNC | Hasta $43,792 por llamada/mensaje de texto |
| Responsabilidad colectiva | Sin límite legal: acuerdos extrajudiciales en el rango de $10 millones a más de $100 millones para campañas de gran volumen. |
| ⚠️ ILUSTRACIÓN DE LA ESCALA DE PENALIZACIONES |
| Ejemplo de escala: Un minorista envía 50 000 mensajes SMS promocionales a una lista que incluye 2,000 números sin consentimiento previo expreso por escrito. A razón de 500 dólares por infracción negligente, la responsabilidad legal asciende a 1 000 000 de dólares. Si un tribunal determina que la infracción fue intencional —por ejemplo, si la documentación de consentimiento era insuficiente—, la responsabilidad legal aumenta a 3 000 000 de dólares. En 2025, los acuerdos extrajudiciales relacionados con la TCPA superaron los 150 millones de dólares en todo el sector, y los acuerdos individuales alcanzaron regularmente cifras de siete y ocho dígitos para las marcas de comercio electrónico. |
Leyes estatales de la TCPA: Cuando las normas federales no son suficientes
La TCPA establece un mínimo federal; los estados pueden imponer, y de hecho imponen, requisitos más estrictos. Las empresas que envían SMS a destinatarios en estos estados deben revisar los requisitos locales además de la TCPA federal.
- Florida (Ley de Florida sobre la captación de clientes por teléfono — FTSA): Florida cuenta con su propia ley sobre sistemas de marcación automática, más amplia que la Ley Federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Esta ley se aplica a las llamadas y mensajes de texto realizados mediante un sistema de marcación automática, incluso sin el uso de una voz pregrabada, e incluye el derecho a interponer una demanda privada con indemnizaciones de entre 500 y 1,500 dólares por infracción. Florida también tiene horarios de silencio más estrictos (de 8:00 a 20:00).
- California (CCPA/CPRA): Aunque no es un equivalente directo de la TCPA, la Ley de Privacidad del Consumidor de California otorga a los consumidores amplios derechos sobre sus datos, que afectan la forma en que las empresas recopilan y utilizan los números de teléfono para fines de marketing. Las empresas deben respetar las solicitudes de eliminación de datos, incluidos los números de teléfono utilizados para el envío de SMS.
- Tejas: Texas tiene sus propias disposiciones del Código de Negocios y Comercio que regulan el telemarketing, con diferentes horarios de silencio (de 9 a. m. a 9 p. m. de lunes a sábado, y de mediodía a 9 p. m. los domingos) y requisitos de registro para los teleoperadores.
- Washington: El estado de Washington restringe las llamadas automáticas y tiene horarios de silencio más estrictos, similares a los de Florida (de 8:00 a 20:00).
- Oklahoma: Oklahoma también restringe el horario de llamadas de 8:00 a 20:00.
Las leyes estatales cambian con frecuencia. Si su empresa opera a nivel nacional, realice una revisión anual de las leyes estatales de telemarketing en sus mercados principales o contrate a un abogado con experiencia en el cumplimiento de la TCPA en varios estados.
Cumplimiento de la TCPA para diferentes casos de uso de SMS
Los requisitos de consentimiento varían según el tipo de mensaje que envíe. A continuación, se explica cómo se aplican las normas a los casos de uso más comunes de SMS empresariales:
| Caso de uso | Se requiere consentimiento | Notas |
| SMS promocionales/de marketing | Consentimiento previo expreso por escrito | Estándar más exigente. Debe indicar el nombre de su empresa, describir el tipo de mensaje, incluir la información sobre los costos y obtenerse antes del envío. |
| Confirmaciones de pedido / Envío | Consentimiento previo expreso | El hecho de que el consumidor proporcione su número de teléfono al finalizar la compra implica su consentimiento para recibir mensajes relacionados con el pedido. Dichos mensajes no deben incluir publicidad. |
| Recordatorios de citas | Consentimiento previo expreso | La reserva implica el consentimiento para recibir mensajes relacionados con la cita. Añadir contenido promocional convierte estos mensajes en mensajes de marketing, lo que requiere consentimiento por escrito. |
| Autenticación de dos factores / OTP | Consentimiento previo expreso | El usuario que proporcione su número de teléfono para la configuración de la cuenta da su consentimiento. Debe contener únicamente el código de autenticación. |
| Alertas de emergencia (críticas para la seguridad) | Puede aplicarse una exención. | La FCC ofrece exenciones limitadas para comunicaciones de seguridad de emergencia genuinas. Consulte con un abogado antes de acogerse a esta exención. |
10DLC y TCPA: La relación
La TCPA es una ley de consentimiento: regula si se puede enviar un mensaje. El 10DLC (registro de código largo de 10 dígitos) es un requisito de infraestructura del operador: regula cómo llegan los mensajes a su destino. Son marcos normativos independientes con obligaciones distintas, pero funcionan conjuntamente.
- Se requiere 10DLC para el volumen de SMS A2P: Sin el registro 10DLC, los operadores filtrarán o bloquearán los SMS masivos enviados mediante códigos largos, independientemente de la claridad de su consentimiento TCPA. Las campañas que cumplen con la TCPA y que eluden el registro 10DLC no se entregarán.
- El acuerdo 10DLC no sustituye el consentimiento de la TCPA: Registrar tus campañas en The Campaign Registry confirma el uso que le darás a tus mensajes y el contenido previsto; no valida ni otorga el consentimiento en tu nombre. Aún necesitas un consentimiento TCPA válido para cada número al que envíes mensajes.
- La infraestructura de exclusión voluntaria debe funcionar a nivel del operador: Las directrices de la CTIA (que los operadores aplican mediante el 10DLC) exigen que su programa de SMS responda a la palabra clave STOP y otras palabras clave de exclusión voluntaria. Esto es independiente de las obligaciones de exclusión voluntaria de la TCPA, pero coherente con ellas. Ambas deben implementarse.
- El contenido del mensaje debe coincidir con el caso de uso registrado: El Registro de Campañas requiere que especifique el tipo de mensajes que envía su campaña (marketing, transaccionales, OTP, etc.). El envío de mensajes que no coincidan con el caso de uso registrado conlleva el riesgo de suspensión de la campaña y plantea interrogantes adicionales sobre si los destinatarios dieron su consentimiento para recibir el tipo de mensaje en cuestión.
| Más información: Consulte nuestra guía complementaria, “¿Qué es 10DLC? La guía completa de registro para empresas estadounidenses”, para obtener una descripción detallada del proceso de registro, las puntuaciones de confianza y los límites de rendimiento. |
Lista de verificación de cumplimiento de la TCPA para empresas estadounidenses
Utilice esta lista de verificación antes de lanzar cualquier programa de SMS o antes de auditar un programa existente comparándolo con ella:
| RECOPILACIÓN DE CONSENTIMIENTO |
| [ ] Consentimiento previo expreso por escrito obtenido antes del primer mensaje de marketing. |
| [ ] La divulgación de consentimiento identifica su negocio específico |
| [ ] La divulgación describe los tipos de mensajes y la frecuencia aproximada |
| [ ] “Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos” incluido |
| [ ] El consentimiento no está vinculado a la compra (es independiente del flujo de la transacción). |
| [ ] Registros de consentimiento conservados con marca de tiempo, IP y texto de divulgación |
| GESTIÓN DE LA EXCLUSIÓN VOLUNTARIA |
| [ ] La plataforma reconoce STOP, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, CANCEL, OPTOUT, STOPALL, REVOKE |
| [ ] Las solicitudes de baja por correo electrónico u otros canales se procesan en un plazo de 10 días hábiles. |
| [ ] Mensaje de confirmación enviado tras la cancelación de la suscripción (sin contenido promocional) |
| [ ] Lista de supresión sincronizada en todas las plataformas de envío. |
| [ ] Los números que se dieron de baja nunca se volvieron a enviar mensajes sin un nuevo consentimiento explícito. |
| OPERACIONES DE CAMPAÑA |
| [ ] Mensajes enviados entre las 8:00 y las 21:00 (hora local del destinatario, 20:00 para Florida, Oklahoma y Washington). |
| [ ] La limpieza del Registro Nacional DNC se completó en los últimos 31 días. |
| [ ] Lista interna de no llamar mantenida y aplicada a todos los envíos |
| [ ] Registro de marca y campaña 10DLC completado con contenido de mensaje que coincide con el caso de uso registrado |
| [ ] Se ha revisado el contenido de SHAFT; se aplican restricciones de edad o preaprobación del operador, si corresponde. |
| [ ] La identidad del remitente se revela en cada mensaje (nombre de la empresa o identificador de código corto). |
Preguntas frecuentes
¿Qué es la TCPA y a quién se aplica?
La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA, por sus siglas en inglés) es una ley federal que regula las llamadas de telemarketing y los mensajes de texto automatizados a números de teléfono de EE. UU. Se aplica a cualquier empresa o persona que envíe mensajes de texto publicitarios, realice llamadas automatizadas o con voz pregrabada, o contacte a números inscritos en el Registro Nacional de No Llamar sin consentimiento. No existe un umbral mínimo de tamaño: la TCPA se aplica por igual a pequeñas empresas y grandes corporaciones.
¿Necesito consentimiento para enviar SMS transaccionales, como confirmaciones de pedidos?
Los mensajes transaccionales requieren consentimiento expreso previo, un estándar menos exigente que el consentimiento por escrito requerido para los mensajes de marketing. Cuando un consumidor proporciona su número de teléfono para realizar una compra o usar un servicio, generalmente da su consentimiento implícito para recibir mensajes directamente relacionados con esa transacción. Sin embargo, agregar contenido promocional a un mensaje transaccional lo convierte en un mensaje de marketing, lo que requiere el estándar más exigente de consentimiento por escrito. Mantenga los mensajes transaccionales y de marketing claramente separados.
¿Se requiere el consentimiento individual según la TCPA en 2026?
No. La norma de consentimiento individual de la FCC —que habría requerido un consentimiento separado para cada vendedor— fue anulada por el Tribunal de Apelaciones del Undécimo Circuito de los Estados Unidos en enero de 2025 y eliminada formalmente por la FCC a finales de ese mismo año. A partir de 2026, una única autorización puede seguir abarcando a varios vendedores según la TCPA federal, siempre que el consentimiento sea claro y expreso. Sin embargo, muchos profesionales del cumplimiento normativo recomiendan tratar el consentimiento como específico para cada vendedor, ya que las divulgaciones de consentimiento generales siguen siendo legalmente riesgosas según el derecho consuetudinario y las leyes estatales.
¿Qué palabras clave debo identificar como opciones de exclusión voluntaria?
Tu plataforma debe reconocer y procesar al menos las siguientes opciones: DETENER, CANCELAR SUSCRIPCIÓN, FINALIZAR, QUITAR, CANCELAR, DETENER TODO, REVOCAR y EXCLUIRSE. No es necesario escribir la palabra en mayúsculas, y el mensaje puede incluir texto adicional. Si una persona razonable interpretaría la respuesta como una solicitud de exclusión, debes respetarla. Según las normas de la FCC de abril de 2025, las solicitudes de exclusión comunicadas por cualquier método razonable, incluyendo correo electrónico o correo de voz, también deben ser atendidas en un plazo de 10 días hábiles.
¿Cuáles son las sanciones de la TCPA por incumplimiento?
La TCPA establece una indemnización de 500 dólares por mensaje en caso de infracciones por negligencia y de 1,500 dólares por mensaje en caso de infracciones intencionadas o a sabiendas. No existe un límite máximo de responsabilidad total, lo que hace que las demandas colectivas sean especialmente peligrosas para quienes envían grandes volúmenes de mensajes. Las infracciones adicionales del registro de no llamar pueden acarrear multas de hasta 43 792 dólares por llamada o mensaje de texto. En 2025, el total de acuerdos extrajudiciales relacionados con la TCPA en todo el sector superó los 150 millones de dólares.
¿Se aplica la TCPA a los SMS B2B?
La TCPA se aplica a las llamadas y mensajes de texto enviados a números de teléfono móvil, independientemente de si el destinatario utiliza el número con fines comerciales. Muchos números de teléfono móvil utilizados en un contexto empresarial son teléfonos personales, y la protección de la TCPA se aplica al número, no al contexto. Las campañas de SMS B2B que utilizan el envío automatizado a números de teléfono móvil requieren el consentimiento conforme a la TCPA, al igual que las campañas B2C. La opción más segura es considerar cualquier número de teléfono móvil sujeto a la TCPA, independientemente de la relación comercial.
¿Cómo interactúa TCPA con 10DLC?
La TCPA regula el consentimiento, es decir, si se puede enviar un mensaje. La 10DLC regula la infraestructura, es decir, si el mensaje será entregado por operadores estadounidenses. Ambas son necesarias para un programa de SMS A2P que cumpla con la normativa. Las campañas que cumplen con la TCPA pero no están registradas en la 10DLC están sujetas al filtrado de los operadores. Las campañas registradas en la 10DLC pero sin el consentimiento que cumple con la TCPA están sujetas a responsabilidad legal. Consulte nuestra guía completa de la 10DLC para obtener más información sobre el registro.
Acerca de IDT Express
IDT Express proporciona SMS A2P de nivel operador, Troncal SIPy números DID para empresas estadounidenses e internacionales. Nuestra API de SMS admite campañas registradas en 10DLC con gestión completa de palabras clave de exclusión voluntaria, integración de gestión de consentimiento y soporte para códigos cortos estadounidenses dedicados. Si su empresa busca un socio de infraestructura de SMS estadounidense que cumpla con la normativa, póngase en contacto con nuestro equipo o inicie una prueba gratuita.
