Desde su aparición a principios de la década de 1990, el servicio de mensajes cortos o comunicación de texto SMS ha seguido actuando como un protocolo de comunicaciones estandarizado y popular que une sistemas de comunicación telefónica, web y móvil. Aunque la mayoría de las transmisiones de SMS son mensajes de texto de móvil a móvil, el soporte para el servicio se ha ampliado para incluir otras tecnologías móviles, como redes de satélite y de telefonía fija.
Las tasas de aceptación de comunicaciones por SMS siguen siendo significativamente altas, y los destinatarios suelen abrir 98% o más de los mensajes de texto que llegan a sus bandejas de entrada, unas cuatro veces más que la tasa de aceptación de mensajes de correo electrónico. Normalmente, los destinatarios abrirán alrededor del 90% de los mensajes de texto que reciben dentro de los tres minutos posteriores a la entrega.
La mensajería SMS también ofrece el beneficio de una accesibilidad casi universal y disponibilidad sin conexión. Tanto los teléfonos convencionales como los dispositivos digitales inteligentes pueden enviar y recibir SMS, lo que no requiere una conexión a Internet. Los SMS proporcionan así un canal de comunicación adecuado para usuarios de todas las edades y niveles de habilidad.
Para empresas e instituciones comerciales, esto hace que los mensajes de texto SMS sean un medio ideal para el marketing y la difusión de información. Los servicios como SMS masivos (que permiten a las organizaciones transmitir simultáneamente un mensaje de texto a miles o incluso millones de destinatarios específicos) hacen posible que las empresas realicen promociones masivas y campañas de generación de clientes potenciales, además de proporcionar un canal para notificaciones, autenticación de usuarios y otros procesos de cara al cliente.
En el sector comercial, a menudo escuchará los términos "puerta de enlace de SMS" y "portal de SMS" en referencia a la mensajería de texto. En este artículo describiremos las definiciones de estos términos y resaltaremos las diferencias entre ellos.
¿Qué es una puerta de enlace SMS?
Una puerta de enlace SMS es un medio tecnológico que permite que una computadora o aplicación de software envíe y reciba mensajes de texto SMS hacia y desde un dispositivo compatible con SMS (como un teléfono móvil) a través de la red de telecomunicaciones global. La tecnología de puerta de enlace SMS traduce los mensajes enviados y los hace compatibles para su entrega a través de redes de telecomunicaciones para que puedan llegar a sus destinatarios.
Las primeras implementaciones de puertas de enlace de SMS eran piezas físicas de hardware con tarjetas SIM y radios integradas que debían conectarse individualmente a redes de telefonía móvil para poder enviar mensajes de texto.
Las pasarelas SMS modernas suelen enrutar mensajes de texto SMS a las redes de telecomunicaciones a través de una interfaz SMPP. SMPP significa mensaje corto peer-to-peer, que es un protocolo para intercambiar mensajes SMS entre centros de servicios de mensajes cortos (SMSC) y/o entidades externas de mensajería corta (ESME). Las redes de telecomunicaciones expondrán una interfaz SMPP directamente o mediante un agregador que vende mensajes a múltiples redes.
Los sistemas informáticos pueden interactuar con una puerta de enlace de SMS mediante una página web o un software, en un escenario en el que los clientes cargan sus mensajes y su lista de números de teléfono. Alternativamente, los desarrolladores de software pueden utilizar una interfaz de programación de aplicaciones o API para interactuar con una puerta de enlace SMS.
Específicamente, una API de SMS es un conjunto de protocolos y herramientas que permiten que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto SMS mediante programación. Esto permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, lo que facilita la automatización de la comunicación por SMS.
Dado que las puertas de enlace de SMS modernas normalmente se conectan a redes móviles mediante protocolos como HTTP o SMPP, los usuarios pueden enviar mensajes a los destinatarios independientemente de la red utilizada o la ubicación del contacto (siempre que el proveedor de la puerta de enlace de SMS tenga cobertura en la región geográfica del destinatario). . Para organizaciones con suscriptores o clientes que utilizan una variedad de redes móviles, una puerta de enlace SMS permite a la empresa conectarse solo una vez y enviar el mensaje a todos los clientes simultáneamente, en lugar de tener que conectarse individualmente con cada red móvil.
Este arreglo hace que la tecnología de puerta de enlace de SMS sea ideal para comunicaciones y marketing masivo de SMS, donde las empresas e instituciones pueden transmitir simultáneamente el mismo mensaje a una audiencia grande y específica de destinatarios. Hay dos tipos de puerta de enlace SMS que normalmente se utilizan para este propósito.
Una puerta de enlace de correo electrónico a SMS permite que los mensajes de correo electrónico cumplan con los requisitos técnicos de las comunicaciones por SMS. Esto significa que las empresas pueden enviar mensajes de texto SMS desde un teléfono móvil a las bandejas de entrada de correo electrónico y viceversa.
Una puerta de enlace web a SMS permite a las empresas enviar mensajes SMS y de servicios de mensajes multimedia (MMS) a los teléfonos móviles de los destinatarios a través de una aplicación web. Este tipo de puerta de enlace SMS proporciona un puente entre los teléfonos móviles y las aplicaciones web. Por lo tanto, se utiliza a menudo en mensajería SMS de aplicación a persona o A2P, donde un sistema de software SMS empresarial o SMS empresarial se comunica con los destinatarios del mensaje. Los SMS A2P suelen ser una vía de comunicación unidireccional, que se utiliza para emitir alertas y notificaciones, o contraseñas de un solo uso (OTP) para la verificación del cliente y la finalización de transacciones.
¿Qué es un Portal SMS?
En términos simples, un portal de SMS es un sistema basado en web que proporciona las funciones y características necesarias para permitir a los usuarios autorizados enviar mensajes SMS a los destinatarios previstos. Este acuerdo permite a las empresas e instituciones enviar mensajes SMS desde dispositivos conectados a la red. Por lo general, no se requiere software externo: los usuarios simplemente pueden iniciar sesión en el portal de SMS y comenzar a comunicarse.
Un portal de SMS normalmente proporcionará opciones de mensajería de texto más avanzadas y eficientes que la mensajería móvil estándar. Estos pueden incluir funciones como programación de mensajes, comunicación bidireccional con los consumidores, SMS masivos, personalizaciones de marketing especializadas y una variedad de opciones de números de teléfono. Esta funcionalidad puede permitir a los usuarios del portal de SMS enviar notificaciones, realizar campañas de marketing, emitir solicitudes de autenticación, enviar confirmaciones de pago, entregar recordatorios de citas, etc.
Un buen portal de SMS proporcionará funciones de productividad para agilizar el proceso de comunicación. Por ejemplo, estos podrían incluir la capacidad de fusionar campos, grupos de contactos y crear plantillas de mensajes para que la distribución de campañas de SMS masivos sea más rápida y eficiente. Las funciones como la respuesta automática, la exclusión automática y los disparadores de palabras clave también pueden estar disponibles para facilitar la comunicación SMS bidireccional con los suscriptores.
Una solución de portal de SMS también puede incluir herramientas de análisis y monitoreo de campañas para ayudar a los usuarios a optimizar sus esfuerzos de marketing por SMS. Por ejemplo, las herramientas pueden estar disponibles para medir las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR) para enlaces incrustados, informes de entrega, etc.
Diferencias clave entre una puerta de enlace SMS y un portal SMS
El software web en el que los usuarios de un portal de SMS generalmente se basan en una puerta de enlace de SMS para convertir mensajes en formato SMS y distribuirlos a los destinatarios, enrutándolos a través de varias redes telefónicas.
Este hecho destaca la diferencia clave entre una puerta de enlace SMS y un portal SMS.
Una puerta de enlace SMS proporciona la tecnología habilitadora que hace posible la transmisión masiva de SMS a través de una amplia gama de redes y localidades de comunicaciones móviles. Un portal de SMS proporciona el entorno propicio que los usuarios pueden aprovechar para aprovechar al máximo sus esfuerzos de comunicación y marketing por SMS.
Consideraciones finales
Para llevar la funcionalidad y la conveniencia de un portal de SMS a su software y sistemas comerciales existentes, puede utilizar una API de SMS para habilitar la integración de SMS.
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