Los proveedores de VoIP se esfuerzan por aislar a los clientes de los problemas con su nuevo servicio, sin embargo, las implementaciones de enlaces troncales SIP siguen siendo propensas a una serie de dificultades. Según un informe de 2018 de SIP School, ha habido poco progreso reciente. El 80% de las empresas que adoptan el enlace troncal SIP aún experimentan algunos problemas.
Aunque hablamos del Protocolo de inicio de sesión como si ahora fuera un producto único, en la práctica, implementar un enlace troncal SIP involucra numerosos protocolos, proveedores de tecnología y operadores. Esta diversidad de tecnologías y prácticas subyace a la mayoría de los problemas. Las causas subyacentes más comunes incluyen errores de configuración de PBX, códecs mal configurados y conflictos entre NAT, SIP, SBC y RTP.
Problemas comunes para clientes
El eco, la tartamudez, el retraso de tiempo y el audio unidireccional son a menudo problemas de ancho de banda. Sin embargo, los cuellos de botella del ancho de banda no siempre son locales y pueden verse agravados por incompatibilidades de protocolo, pero generalmente la calidad del servicio no es una responsabilidad contractual del proveedor de SIP.
Muchas máquinas de fax, terminales de tarjetas de crédito, teléfonos e intercambios no funcionarán con SIP.
Se utilizan demasiados códecs de voz (PCMU, PCMA, G729A / B) y causan conflictos.
Jugar con configuraciones SIP puede desactivar inadvertidamente características de seguridad importantes.
La calidad ADSL, los números de puerto, la traducción de direcciones de red, las configuraciones de enrutador y firewall, el software antivirus y los conflictos de IP complican la resolución de un problema de VoIP.
Buck pasando
La situación no se resuelve cuando los ingenieros, los operadores y los proveedores de VoIP pasan la culpa en lugar de trabajar más juntos. Por ejemplo, la encuesta de la Escuela SIP revela que los clientes culparon a los proveedores por el 33% de los problemas, mientras que los proveedores admiten la responsabilidad solo el 9% del tiempo, en cambio culpan a los proveedores de PBX por más del 50% y a los vendedores de dispositivos SBC por otro 36%.
Tarifas de terminación de VoIP al por mayor
Las conexiones automáticas de llamadas y la liquidación de facturas entre las diferentes compañías involucradas en una conexión facilitan conexiones rápidas en cualquier lugar. Pero también aísla a todos los jugadores involucrados entre sí. Irónicamente, la mayoría nunca hablará.
Por lo general, 3 o 4 compañías están involucradas en la configuración de VoIP de una compañía; el proveedor de PBX / UC, el proveedor de SBC, el proveedor de troncales SIP y un revendedor de valor agregado. Cada llamada depende de los servicios prestados por otros operadores, operadores de red y fabricantes de dispositivos. Finalmente, el receptor de una llamada tiene su propio proveedor de PBX, SBC y SIP.
No es suficiente que los vendedores y proveedores de servicios tengan conocimiento de su propio producto. También necesitan un conocimiento detallado de los productos proporcionados por todos los demás proveedores y proveedores de servicios con los que interactuarán. Si un cliente levanta un ticket de soporte y el proveedor de servicios simplemente culpa al vendedor del dispositivo, ¿a dónde se dirige el cliente?
Están surgiendo empresas que ofrecen servicios de integración especializados, pruebas previas de interoperabilidad y desarrollo de soluciones a medida. Las implementaciones de modelado previo tienen sentido para las grandes corporaciones, pero las pequeñas empresas tienen suerte si incluso obtienen un manual.
Una vez que el enlace troncal SIP y VoIP son la norma, ya que todos se aprovechan de las tarifas de terminación VoIP al por mayor, podemos esperar ver más compatibilidad y menos problemas. Mientras tanto, el mejor consejo para los clientes es elegir un proveedor maduro como IDT sobre la base de sus revisiones de servicio al cliente.
