Existen numerosos jugadores diferentes involucrados en el mercado de VoIP y puede ser difícil entender lo que hacen todos. Hay revendedores, proveedores de servicios y operadores, por ejemplo, todos los cuales cumplen roles ligeramente diferentes. Echemos un vistazo a qué es un operador y qué servicios ofrece.
Origen de la llamada
El origen implica la interfaz entre el sistema VoIP y el sistema PSTN. Implica recoger una llamada que comenzó en PSTN y pasarla a un servicio de VoIP para que se transmita por Internet. Los proveedores de VoIP al por mayor brindan servicios de origen, y para los usuarios finales, esto significa un ahorro en dinero y tiempo en comparación con el uso de un proveedor de telefonía tradicional, ya que no está pagando por la infraestructura fija.
Los servicios de originación de VoIP también permiten acceder a números en diferentes países. Si hace negocios a nivel internacional, por lo tanto, pueden ayudarlo a obtener ahorros sustanciales en comparación con las tarifas de llamadas de larga distancia tradicionales.
Terminación de voz
Si el origen involucra llamadas que comienzan en la PSTN y terminan en VoIP, entonces la definición de terminación es la opuesta, en donde las llamadas comienzan en VoIP y se completan a través de la red telefónica pública conmutada tradicional.
La mayoría de los proveedores de VoIP tienen servicios de terminación de llamadas disponibles como parte de su oferta, lo que genera mucha competencia cuando busca un proveedor. Esto es bueno para el comprador, ya que más competencia significa precios más bajos y una mayor variedad de paquetes.
Llamadas gratis
Los números de teléfono gratuito o 'toll free', que permiten a los clientes llamar sin coste alguno, son cada vez más populares en las empresas. Un número gratuito ofrecido a través de VoIP le brinda a su empresa una forma más económica de ofrecer este servicio en comparación con los cargos en los que incurriría con un proveedor de PSTN. Ofrecer llamadas gratuitas ayuda a atraer clientes y mejora la percepción de su empresa en el mercado. También puede ayudar a que una pequeña empresa parezca mucho más grande.
Terminación internacional de AZ
Sabemos que la terminación involucra llamadas VoIP que terminan en la red telefónica tradicional. International AZ significa que el proveedor ofrece servicios de terminación de llamadas a todos los países del mundo. Si hace muchos negocios en el extranjero, es importante asegurarse de que su proveedor de servicios ofrezca la máxima cobertura.
Tener la capacidad de finalizar llamadas internacionalmente le dará a su negocio más flexibilidad cuando llame al extranjero, además de permitirle ahorros significativos en los costos.
Redes metropolitanas
Una red de área metropolitana o 'Metro Ethernet' es un sistema que permite que las áreas de la ciudad se conecten a Internet utilizando la tecnología Ethernet. Esto significa que un área grande puede conectarse a la red y si las empresas tienen varias sucursales dentro de la misma ciudad, todas pueden conectarse a la misma red. La ventaja de conectarse a través de Ethernet es que ofrece un ancho de banda rentable y garantiza la confiabilidad de las conexiones, lo que permite que su negocio funcione sin problemas. También puede ayudarlo a ahorrar dinero en costos de conexión y soporte.
Llamadas de emergencia
Los proveedores de VoIP deben asegurarse de que sus usuarios puedan acceder a llamadas de emergencia al servicio 999. Esto significa que los proveedores deben cumplir con el estándar E-911 de la FCC de EE. UU., Para que los detalles de la ubicación de la llamada se transmitan automáticamente al operador de emergencia.
Sin embargo, tenga en cuenta que el acceso a Internet depende de tener energía, por lo que necesita un teléfono móvil o alguna otra forma de hacer llamadas de emergencia en caso de que su sistema principal no esté disponible.
Servicios de fax
El fax puede ser una tecnología de la década de 1980, pero muchas empresas todavía lo utilizan. Los proveedores mayoristas de VoIP generalmente ofrecen algún tipo de función de fax como parte de su servicio. Estos no solo son más confiables que las máquinas de fax antiguas, sino que también son más flexibles. Los documentos pueden enviarse por fax sin necesidad de imprimirlos, por ejemplo, y pueden recibirse por correo electrónico para que pueda enviarlos y recibirlos desde dispositivos móviles donde sea que se encuentre. Un servicio de fax VoIP lo ayuda a ahorrar tiempo y eliminar los costos de energía, consumibles y mantenimiento asociados con una máquina de fax.
Conexión API
Una interfaz de programación de aplicaciones (API) es un componente de software del sistema que le permite conectarse a un sistema VoiP desde otro software. Esto significa que puede interactuar con su sistema telefónico desde otros programas como ERP, eCommerce o CRM. También le permite crear sus propias aplicaciones VoIP internas, si lo desea.
Eliminar hardware
Con los sistemas PSTN tradicionales, debe tener hardware PABX en el sitio. Esto usa energía y es costoso de mantener. Aún puede seguir esta ruta con VoIP, pero un operador mayorista también le permite la opción de tener su sistema telefónico en la nube. Esto le ofrece ahorros de costos y le brinda mucha más flexibilidad para administrar el servicio y escalarlo a medida que cambian las necesidades de su negocio.
