Desde la aparición de los primeros teléfonos alrededor de la década de 1870, la tecnología de transmisión de señales de voz de un punto a otro entre dos conjuntos no había cambiado mucho hasta hace relativamente poco con los servicios de VoIP.
La tecnología digital ha hecho que los intercambios sean más eficientes y las llamadas más claras, pero la idea subyacente sigue siendo la misma. En la década de 1990, sin embargo, apareció el primer software que permitió realizar llamadas a través de Internet. Pero como la mayoría de las personas todavía tenían conexiones de acceso telefónico relativamente lentas en ese momento, la nueva tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) no encontró demasiados clientes.
La imagen comenzó a cambiar a medida que avanzaba la década de 2000, con conexiones de banda ancha rápidas y confiables disponibles para más y más personas. Esto significó que servicios como Skype ganaron popularidad, permitiendo que las llamadas de computadora a computadora a cualquier parte del mundo se hicieran de forma gratuita y que las llamadas a teléfonos PSTN convencionales se hicieran a un precio más barato que a través de la red telefónica tradicional.
Uso para negocios
Si bien VoIP comenzó a ser utilizado por individuos, las empresas se han apresurado a ver el potencial. Con compañías como IDT que ofrecen servicios de voz de alta calidad, las empresas que hacen muchas llamadas pueden beneficiarse de los costos más bajos que ofrecen las llamadas VoIP.
A medida que más compañías han comenzado a ofrecer servicios de VoIP, una mayor competencia ha mantenido los precios bajos, por lo que es una propuesta aún más atractiva. Además, ya no se necesita una computadora y auriculares para usar VoIP. Hay teléfonos disponibles que le permiten utilizar los servicios IP de la misma manera que un teléfono normal. Algunos teléfonos incluso admiten ambos servicios para que pueda beneficiarse de las ventajas de ambos sistemas.
Los sistemas VoIP también le permiten aprovechar las características que anteriormente solo estarían disponibles en los sistemas PABX premium. Estos incluyen funcionalidades como correo de voz, llamadas de conferencia y agrupación de extensiones.
Debido a que su sistema telefónico se basa en la nube con VoIP, esto permite que las sucursales y los trabajadores a domicilio compartan las mismas instalaciones que las de su oficina principal. Los teléfonos móviles de su empresa también se pueden vincular a VoIP, lo que permite que el personal de campo realice y reciba llamadas como si estuvieran en la oficina, lo que nuevamente le permite ahorrar considerablemente en costos de llamadas.
Características adicionales
El uso de telefonía basada en VoIP también le brinda algunas características adicionales que no son prácticas, o son difíciles y costosas, de lograr usando un sistema más convencional. Estos incluyen videoconferencias que muchas empresas están utilizando ahora para reducir sus costos de viaje y permitir que los equipos colaboren donde sea que se encuentren.
También hay beneficios en términos de seguridad. Las tecnologías que incluyen IPsec y el cifrado se pueden utilizar para proteger el tráfico de voz y mantenerlo a salvo de escuchas.
Esta combinación de soluciones tecnológicas y la atracción de precios bajos, además de la mayor disponibilidad de conexiones confiables y rápidas a Internet, han contribuido al aumento del uso de VoIP en los últimos años. Su impacto ha sido tal que ahora se está convirtiendo en la norma para muchas empresas que operan centros de llamadas o que tienen múltiples ubicaciones que necesitan comunicaciones sin interrupciones.
