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¿Cuánto tiempo lleva portar un número?

|
| 8 minutos
Portar un número
En este artículo

Pasar su número de teléfono actual a un nuevo proveedor puede tardar hasta cuatro semanas, aunque normalmente el proceso es mucho más rápido. Se podría pensar que estas empresas de telecomunicaciones están dando largas, pero la realidad es que están sucediendo muchas cosas importantes entre bastidores. 

En esta publicación, exploramos el proceso que tiene lugar cuando decide transferir su número de un proveedor a otro (y por qué la tarea no puede realizarse completamente de inmediato). 

Portar un número

Para responder completamente a la pregunta, "¿Cuánto tiempo se tarda en transferir un número?", Primero debe analizar el proceso de transferir su número de teléfono de un proveedor a otro. Existen regulaciones nacionales en muchos países que hacen obligatorio que los servicios telefónicos permitan a los clientes trasladar sus números a otros proveedores. Sin embargo, las reglas no siempre son fáciles de aplicar. 

Algunas compañías telefónicas y servicios de VoIP se muestran reacios a dejar ir a los clientes e intentan dificultar el proceso lo más posible. Para las empresas, un largo plazo para transferir un número podría hacer que la tarea sea perjudicial para la rentabilidad, y algunas empresas podrían decidir que el inconveniente simplemente no vale la pena. 

Dicho esto, no debería experimentar ningún período en el que su número no esté activo. La cuestión del tiempo de cambio se refiere al tiempo de entrega. En el momento en que el número cambia a un operador diferente, el movimiento debe ser instantáneo. 

Antes de comenzar, es una buena idea verificar si su contrato actual incluye sanciones por terminación. Asegúrese de que los ahorros o mejoras en el servicio ofrecidos por su nuevo operador valgan el costo de romper su contrato existente. 

Una transferencia oportuna

Si todo va bien, su número se transferirá a la nueva compañía elegida dentro de un período de siete días. Primero tendrá que abrir una cuenta con su nuevo proveedor, quien podría insistir en que tome un nuevo número para usar mientras se lleva a cabo el proceso de transferencia. No tienes que usar ese número. En cambio, puede seguir utilizando su número de teléfono habitual con su antiguo proveedor. 

Debería recibir un correo electrónico detallando su orden de transferencia de su nuevo proveedor, ya que la nueva compañía está a cargo de administrar el proceso de transferencia. No necesita informar a su proveedor actual usted mismo. También es mejor esperar para decirle a su proveedor actual que desea rescindir su contrato hasta que ocurra el cambio. Cualquier problema en el proceso de transferencia puede significar que la mudanza no se produce antes de la fecha de finalización planificada. 

El correo electrónico de confirmación puede ser una comunicación automatizada. Sin embargo, esto no es una mala señal. Significa que su solicitud está en el sistema. El proceso de transferir un número involucra a varias compañías y cada una tendrá sus propios estándares de servicio. Aún así, su nuevo operador debería poder darle una estimación de la fecha de transferencia en el primer correo electrónico que reciba. 

Si no recibe un correo electrónico dentro de las 24 horas de su solicitud para transferir su número, comuníquese con su nuevo proveedor nuevamente. Si no han iniciado la tarea, entonces ya has perdido un día. 

Prueba de la propiedad

Su nuevo proveedor le pedirá que envíe una factura telefónica de su proveedor actual, que muestre su nombre (o el nombre de la empresa), la dirección de la cuenta y el número de teléfono. También deberá enviar un formulario firmado para confirmar su solicitud. 

Estos dos elementos de documentación son requisitos especificados por la FCC. Asegúrese de enviar esos documentos rápidamente porque su nuevo proveedor no se comunicará con su proveedor actual hasta que los haya recibido. 

Rechazo de número de puerto

Hay algunas razones por las cuales su solicitud de puerto puede ser rechazada. 

La primera posibilidad es si el formulario de transferencia no se completa correctamente. Incluso un solo error de ortografía puede darle a su operador actual una excusa para no divulgar su número. Si le entrega al nuevo operador una copia de su factura telefónica actual y copia toda la información correctamente en el formulario de transferencia, es probable que no tenga demoras debido a la información incorrecta de la cuenta en la solicitud. 

Si se muda a una ubicación diferente con un código de área diferente, no podrá tomar el número completo porque el código de área cambiará. Sin embargo, si cambia a un proveedor de VoIP, entonces el puerto de su número anterior será posible, sin importar en qué parte del mundo se mude. 

Si desea el mismo número pero en un código de área diferente, en realidad está solicitando un nuevo número. Puede ser posible, pero también es probable que el número ya haya sido asignado. 

Puede haber un número PIN en su cuenta. Este suele ser el caso de los servicios inalámbricos. Si se le solicita que proporcione su PIN para confirmar su solicitud de mover su número, la solicitud de transferencia será rechazada si no puede proporcionarla. Es posible que nunca haya usado ese PIN y es posible que no recuerde haber recibido uno. Entonces, cuando comience el proceso de transferencia, solicite el número de PIN al servicio de atención al cliente de su proveedor actual si no lo sabe.

Tampoco podrá mover su número si su cuenta está bloqueada. Esto podría deberse a la inactividad o porque no ha pagado todas sus facturas. Además, si está intentando mover un número de cuenta inalámbrica prepaga, la solicitud será denegada si no tiene ningún crédito en la cuenta. 

Obteniendo datos exactos

Obteniendo datos exactos

Si su operador actual comienza a pelear y afirma que la información en la solicitud de transferencia es incorrecta, llame a la compañía y solicite un Informe de Servicio al Cliente. 

El Informe de servicio al cliente tiene toda la información de la cuenta relacionada con su número tal como se almacena en el sistema informático del operador. Su solicitud de transferencia de números se verificará con esta información. Cualquier ligera desviación de esos datos le da al proveedor una excusa para rechazar su solicitud de transferencia. 

Idealmente, debe recibir el Informe de servicio al cliente por correo electrónico. Será fácil reenviarlo al equipo de servicio al cliente de su nuevo proveedor. Llame a la nueva compañía y solicite el número de caso de su puerto. Eso podría llamarse un "número de boleto". Escriba el número en el correo electrónico que les envíe con el Informe de Servicio al Cliente como archivo adjunto. De esa manera, no puede haber confusión sobre quién es usted y con qué caso se relaciona el informe. 

Si su proveedor actual envía el Informe de servicio al cliente como una copia impresa por correo, envíelo por correo a su nuevo proveedor con una carta de presentación que incluya su número de caso. 

Portado de números simples y complejos

Los proveedores de telecomunicaciones clasifican los servicios como "simples" y "complejos". Un servicio complejo tiene muchos extras en la cuenta, tales como videoconferencia, desvío de llamadas, grupos de llamada, etc. Los números complejos pueden demorar más en el puerto. Para que la transferencia de su número tome menos tiempo, simplifique su cuenta y elimine todos los servicios adicionales antes de solicitar la transferencia a otro operador. 

Otro problema que podría hacer que su número sea complejo es si lo consiguió a través de un acuerdo especial. Si obtuvo un gran descuento cuando se suscribió a su servicio existente porque el contrato incluía una cláusula en la que renunciaba al derecho de transferir el número, su proveedor probablemente le informará sobre esa condición si los llama y le dice que tiene la intención de hacerlo. mueve tu número. 

Es posible que pueda evitar la prohibición de transferencias actualizando su cuenta a un acuerdo que no tenga esa condición. También puede pagar una multa para evitar la prohibición. Si ninguna de estas opciones es posible, probablemente no podrá transferir su número a una nueva red. 

Otra razón para un bloqueo de transferencia es si tiene un servicio de Internet asociado con el número. Es posible que no se dé cuenta de que este es el caso, pero si dio su número cuando se suscribió a Internet, es posible que lo estén utilizando como un identificador para su servicio de banda ancha. 

Un bloque más que deberá tener en cuenta es si tiene un contrato de plazo mínimo. En estos casos, es probable que aún pueda cerrar su cuenta y transferir su número, pero es posible que deba pagar un cargo por cancelación anticipada. Consulte con su proveedor actual sobre los términos de su contrato, ya que es posible que tenga que pagar esa tarifa de terminación antes de que permitan que su número se cambie a un nuevo operador. 

El proceso de transferencia

Cuando se suscribe a un nuevo servicio telefónico y solicita que se transfiera su número anterior, el documento que inicia el proceso de transferencia se denomina Carta de autorización. Este es el formulario que deberá firmar y enviar. 

El documento que su nuevo proveedor envía a su proveedor actual para que se mueva el número se llama Solicitud de servicio local (LSR). 

Si su proveedor actual no rechaza la solicitud, le enviará un Compromiso de pedido en firme (FOC). Cuando su nuevo proveedor recibe ese formulario, el operador del servicio de atención al cliente debe enviarle una carta o un correo electrónico con la confirmación de la transferencia. El FOC incluye la fecha en que se realizará la transferencia y esto debería aparecer en la carta o correo electrónico que reciba de su nuevo proveedor. 

Estructura de servicio de VoIP

Una razón de la demora en la transferencia de números entre los proveedores de VoIP es que esas compañías de servicios pueden no poseer los números que administran. Aunque se refiera al número como suyo, en realidad no lo es. Estos números son propiedad legal de un operador subyacente, que se denomina "operador de intercambio local competitivo" (CLEC). 

En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones estipula que todas las solicitudes de transferencia de números deben completarse dentro de dos días hábiles. Sin embargo, ese reloj solo comienza a funcionar una vez que el CLEC de su proveedor actual recibe un LSR válido. 

En realidad, los pasos necesarios para que se entregue ese LSR pueden tomar algunos días. Recuerde que su Carta de Autorización debe ser firmada por usted, por lo que esa etapa no puede hacerse por correo electrónico; necesita una firma entintada real en él. Algunos proveedores de servicios comenzarán el proceso con una autorización por fax, pero también se espera que envíe el formulario por correo. 

La compañía VoIP crea el LSR y lo envía a su CLEC. Esa compañía luego envía el formulario al CLEC de su proveedor actual, comenzando oficialmente el proceso. Esto puede llevar varios días, razón por la cual la mayoría de las compañías de VoIP le dicen que espere que un puerto rápido demore aproximadamente siete días. Los números gratuitos generalmente tardan de ocho a diez días en transferirse en un puerto oportuno. 

Portar exitosamente su número

Aunque algunos proveedores no toman personalmente la deserción del cliente, algunos tienen políticas muy fuertes que desalientan la cancelación de la cuenta. Es posible que tenga una buena experiencia para portar su número, pero también puede ser más desafiante de lo que espera. 

En el mejor de los casos, su nuevo proveedor y su CLEC contarán con sistemas eficientes para transmitir la Solicitud de servicio local de inmediato para que su proveedor actual pueda darle la vuelta el mismo día. Pero si su nueva empresa es lenta y su proveedor actual es reacio, prepárese para que el proceso de transferencia demore mucho más. 

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