Una gran ventaja de la telefonía por Internet es que puedes llevar tu número contigo si decides cambiar de proveedor, gracias a un proceso conocido como "portación de número". Desafortunadamente, algunas empresas de VoIP no quieren que usted rescinda su contrato y se opondrán. Pero por ley (en muchos países), tienen que dejarte ir y también deben permitirte llevar tu número contigo.
Para crear una transición fluida y una experiencia exitosa de transferencia de números, es importante estar informado sobre el proceso. El conocimiento es poder, después de todo. Es por eso que hemos reunido esta guía completa sobre portabilidad de números para ayudarlo a navegar el proceso con éxito.
Consideraciones iniciales
El primer paso para la transferencia de números es comunicarse con su nuevo proveedor. De hecho, esta será probablemente una de las opciones que pueda seleccionar cuando complete un formulario de solicitud de cuenta en línea con ellos. Sin embargo, también hay algunas acciones que puede tomar con su proveedor actual para asegurarse de que el proceso de transferencia de su número se realice de la mejor manera posible.
Bloques de puertos de números
Por ejemplo, asegúrese de que no haya una cláusula en su contrato existente que le prohíba trasladar su número de teléfono a un nuevo proveedor; es posible que tenga un paquete de tarifas económicas especiales que incluyan esa condición.
Si tal cláusula existe en su contrato, tiene tres opciones:
- Actualice a un plan superior sin esa restricción
- Pagar una multa
- Renunciar a mover tu número
Averigüe si tiene una opción de salida que le permita salir del problema, ya sea con un cambio en el plan de cuenta o pagando una multa. Podría ser que cambiar a un nuevo plan lo coloque en un nuevo período mínimo de contrato, que podría recibir una multa por incumplimiento. En este caso, deberá evaluar si el cambio a un nuevo proveedor de VoIP es financieramente viable.
Áreas de servicio
No todos los proveedores de VoIP tienen la capacidad de prestar servicios a todos los países y códigos de área del mundo.
Pensaría que la compañía a la que planea mudarse le dirá si cubre o no sus áreas o países deseados. Sin embargo, es posible que esté tratando con un agente de un centro de llamadas o una persona de ventas cuyo objetivo es aumentar el número de ventas y que no querrá desalentarlo para que se registre diciéndole la verdad. Es posible que las personas con las que trata inicialmente ni siquiera tengan acceso a información sobre qué áreas específicas cubre la empresa.
Mientras está buscando un nuevo proveedor de VoIP, solicite confirmación de que la compañía que está considerando puede alojar su número actual. Obtenga esa confirmación por escrito, ya sea por correo electrónico o por carta.
El inicio del proceso de transferencia de números
Después de decirle a su nuevo proveedor que desea mover su número de su servicio anterior, es probable que le pidan que complete una "carta de autorización" (LOA), que a veces se llama una "carta de agencia". , particularmente en los EE. UU., consulte esta carta como una "Autorización de cambio de organización responsable" o un "formulario de RespOrg".
El formulario (o carta) debe estar firmado con pluma, y la compañía de VoIP necesitará la copia original antes de proceder. Algunos proveedores pueden comenzar el proceso al recibir un fax o escanear el LOA, pero aun así, aún necesitarán que les envíen el original por correo.
Impreso en el formulario habrá otros requisitos; por ejemplo, generalmente deberá enviar una factura de su proveedor actual junto con el formulario. Algunas empresas de VoIP solicitan dos facturas a su proveedor actual para comenzar el proceso de transferencia de números. También se le puede solicitar que proporcione comprobante de domicilio y comprobante de identidad.
Verifique que cada información que escribió en el LOA esté escrita correctamente. Los errores ortográficos son la causa más común de rechazo de solicitudes.
Contacto autorizado
Tome nota: solo la persona que completó el formulario para abrir la cuenta puede cerrarlo. Si otra persona abrió la cuenta, como un socio comercial o un cónyuge, esa persona deberá completar y firmar el LOA.
Si usted es el contacto autorizado en la cuenta, asegúrese de usar el mismo nombre y firma que tenía cuando abrió la cuenta. Si su nombre ha cambiado porque se casó, lo cambió legalmente, o comenzó o dejó de usar un segundo nombre, use su nombre original por el bien de este formulario. Si ha cambiado su firma, firme el LOA a la antigua usanza.
Si alguien más abrió la cuenta y no puede comunicarse con esa persona, llame o envíe un correo electrónico a su proveedor de VoIP para cambiar la información de contacto de su cuenta antes de completar la LOA.
Su PIN de cuenta
Un dato que podría solicitar el proveedor perdedor es el PIN de su cuenta. La empresa receptora no siempre solicitará esta información, pero es una buena idea tenerla a mano en caso de que surja el problema. Es posible que no conozca su PIN. Puede que ni siquiera te des cuenta de que hay uno. Sin embargo, existe y debe encontrarlo, especialmente en el caso de los números inalámbricos.
Si no conoce su PIN, llame a la línea de ayuda al cliente de su proveedor actual y solicítelo. Pueden insistir en enviárselo por correo. Esto puede crear un retraso en su solicitud, por lo que es mejor tener su PIN a mano antes de comenzar el proceso de transferencia de números.
Complicaciones de portabilidad de números
Las leyes y regulaciones varían según el país, por lo que las reglas que deberá seguir se verán influenciadas por los países donde se encuentran sus proveedores de VoIP actuales y futuros. Dicho esto, es poco probable que su compañía receptora de VoIP ponga barreras, por lo que lo que más importa es la ubicación de su próxima compañía telefónica.
Otro factor influyente es el país del número que desea portar. Sin embargo, en todos estos casos, el proveedor de VoIP receptor debe conocer los diferentes requisitos y poder asesorarlo en consecuencia.
Es probable que surjan complicaciones si tiene alguna orden de servicio en su número. Estos incluyen extras pagos, como buzones de voz, timbres grupales y reenvío automático. Si su servicio ha sido suspendido, no se le permitirá portar su número. Además, si debe dinero por facturas que no sean el período de facturación actual, el proveedor perdedor tendrá una excusa para rechazar la solicitud de transferencia.
Algunos números de teléfono tienen servicios de datos, como la banda ancha asociada a ellos. En estos casos, es posible que no se le permita mover el número, así que considere eliminar esos servicios relacionados antes de comenzar el proceso de transferencia de números.
Resolver problemas de dirección
Cuando una empresa de VoIP se da cuenta de que puede perder su negocio, puede intentar encontrar alguna excusa para rechazar la solicitud. En la mayoría de los casos, estos rechazos son solo tácticas dilatorias. Sin embargo, ocurren con frecuencia.
Con mucho, la razón más común para que se rechace una solicitud de transferencia de número es que la dirección de su hogar (para cuentas privadas) o la dirección de su oficina (para cuentas comerciales) está incorrecta en la LOA. en la LOA no coincide con lo que aparece en el sistema de cuentas del transportista perdedor.
Asegúrese de que su dirección esté anotada en la LOA exactamente como está en la factura de su servicio, ya que muchos proveedores de VoIP rechazarán una solicitud de transferencia de números debido solo a un error ortográfico.
A veces, verificar su dirección con la última factura de su proveedor no es suficiente. Lo que importa es la dirección que la compañía VoIP tiene en el archivo de su cuenta en su sistema informático. No es extraño que la dirección de su cuenta sea diferente de su dirección de facturación. Pero si solo la dirección de facturación se muestra en los extractos, facturas y comunicaciones que le envía la empresa, es posible que no tenga conocimiento de ninguna disparidad.
Si su solicitud de transferencia de número es rechazada por un problema de dirección y la dirección escrita en la LOA parece ser correcta, debe averiguar cuál es la dirección de la cuenta en los registros del servicio VoIP. Puede hacerlo solicitando un Informe de servicio al cliente.
Afortunadamente, el Informe de servicio al cliente no necesita presentarse como documentación de respaldo, por lo que no necesita una copia en papel. Llame a la línea de atención al cliente de su proveedor actual y pídales que le proporcionen el Informe de servicio al cliente de su cuenta (solicite que se lo envíen por correo electrónico para acelerar el proceso). Cuando reciba el documento, y si la dirección de la cuenta que se muestra en el informe es diferente a la dirección en su factura, escriba una nueva LOA y comience el proceso nuevamente.
Cómo se organiza la industria de VoIP
¿Qué sucede detrás de escena cuando solicitas transferir tu número? En general, los proveedores de servicios de VoIP no administran los números que usa. Son minoristas efectivos y confían en las empresas proveedoras para que todo el sistema de telefonía funcione.
El verdadero propietario de su número es el operador, conocido en la industria como un operador de intercambio local competitivo (CLEC). El trabajo para la transferencia de números se produce entre los CLEC asociados con sus proveedores de servicios VoIP antiguos y nuevos.
El proceso de portabilidad de números
Cuando su nuevo proveedor de VoIP recibe la Carta de autorización, crea una Solicitud de servicio local (LSR) y la envía a su CLEC, respaldada por la LOA y otra documentación como prueba de su identidad. Ese CLEC reenvía los formularios al CLEC de su antiguo proveedor de VoIP.
Es en este punto que el CLEC perdedor buscará razones de rechazo. Si encuentra uno, enviará un aviso de rechazo. Si no hay problemas, responderá con un Compromiso de pedido en firme (FOC). Una vez que se ha emitido un FOC, la transferencia está lista para suceder. Su nuevo proveedor de VoIP debe obtener una copia del FOC de su CLEC y notificarle la fecha de cambio.
¿Cuánto tarda la transferencia de números?
En EE. UU., la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) estipula que la transferencia de un número no debe tardar más de un día hábil o “unos pocos días” para números móviles. Sin embargo, rara vez verifican y no están interesados en hacer cumplir la regla. En el Reino Unido, Ofcom dictamina que el proceso de portabilidad debe demorar un día hábil y es mucho más estricto con respecto a los retrasos que la FCC en los EE. UU. (quizás porque las reglas británicas estipulan que se debe pagar una compensación al cliente de portabilidad automáticamente, si se produce algún retraso). ).
En realidad, no moverás tu número en un día. Esto se debe a que el temporizador comienza cuando el CLEC perdedor recibe la Solicitud de servicio local. Puede tomar algunos días para que su nuevo proveedor reciba su LOA por correo, y luego se perderá más tiempo en los procedimientos administrativos internos antes de enviar la LOA al CLEC receptor. Nuevamente, habrá pasos administrativos que se completarán en el CLEC antes de que envíe el LSR al CLEC de transferencia.
Si el CLEC perdedor rechaza la solicitud, la presión se desactiva y el reloj solo comienza a funcionar nuevamente una vez que se envía una solicitud modificada. Es por eso que, en realidad, el proceso de portabilidad de números puede tomar hasta un mes (aunque, en los EE. UU., Debe esperar que el proceso dure entre 5 y 10 días).
Portado exitoso de números
Para que su número se transfiera lo más rápido posible, asegúrese de tener toda la información correcta a mano antes de completar la LOA y enviar esa documentación por mensajería junto con otros documentos según las instrucciones de su nuevo proveedor. Continúe llamando a su nuevo proveedor para asegurarse de que haya recibido la documentación y de que haya procesado su solicitud. Cuanto antes el proveedor receptor realice la solicitud, antes transferirá su número.
En caso de portabilidad a EE. UU., el Compromiso de orden en firme (comúnmente conocido como fecha FOC) que genera el CLEC que estás dejando incluye la fecha de transferencia definitiva. Una vez que recibas la confirmación, tendrás la fecha de tu transferencia y estarás listo para que tu número se transfiera exitosamente.
¿Qué otras preguntas tiene sobre la transferencia de números? Déjanos una nota a continuación en los comentarios:
