Como proveedor de VoIP alojado, una empresa realizará una gran cantidad de trabajo tratando de ganar nuevos clientes. Por lo general, se explorarán muchas avenidas para ofrecer nuevos clientes potenciales con la esperanza de que eventualmente se conviertan en clientes. Pero con muchos informes de clientes que se sienten insatisfechos con su proveedor, ¿qué dificultades debe tener en cuenta una empresa al intentar vender VoIP?
Conseguir que el cliente esté a bordo es el primer paso, sin embargo, el proceso puede llevar tanto tiempo que los proveedores olvidan cuánto esfuerzo hicieron al principio, lo que lleva a que tanto los clientes nuevos como los existentes se pasen por alto.
Mal servicio al cliente
Una de las principales razones de queja es un mal servicio al cliente. Un buen centro de soporte es crucial, dado que la mayoría de los clientes no podrán solucionar los problemas con su servicio.
Algunas de las quejas más comunes sobre el servicio al cliente tienen que ver con la comunicación, principalmente porque muchos centros de soporte están ubicados en el exterior. Aquí en IDT nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente, eche un vistazo a nuestro Revisa aquí
Otra objeción se pone en espera por largos períodos. Esta barrera para un buen soporte al cliente a menudo se amplifica aún más cuando el equipo de soporte no puede resolver el problema debido a un conocimiento inadecuado. Esto también puede conducir a problemas que tardan demasiado en solucionarse. Del mismo modo, los sistemas de correo electrónico o de tickets que responden lentamente pueden dejar a los clientes frustrados e infelices. En el peor de los casos, el cliente puede no obtener ninguna respuesta.
La tecnología también suele ser motivo de críticas, especialmente si las conexiones a Internet no son lo suficientemente buenas o no hay suficiente ancho de banda para soportar VoIP. Por supuesto, esto no depende en absoluto del proveedor, pero como afecta la calidad de la voz, la queja siempre se dirigirá al proveedor.
No ofrecer flexibilidad también podría resultar en la pérdida de clientes si el proveedor no puede agregar teléfonos a su sistema cuando el negocio crece.
Una caída en el estándar de servicio tendrá un impacto en el cliente y esto puede manifestarse como una pérdida de valor o valor, lo que hará que busque un proveedor en otro lugar. Las quejas comunes sobre el servicio pueden ser desde la falta de llamadas de atención al cliente hasta problemas de calidad relacionados con el hardware, como teléfonos o adaptadores. Por ejemplo, la falta de uso del kit de fabricantes acreditados podría causar problemas si, por ejemplo, un teléfono de menor calidad se rompe y no se puede reemplazar.
Proveedor mayorista internacional de VoIP: revisión y evaluación
Además, los clientes de algunos proveedores informan a menudo de cualquier falla para mantener las funciones actualizadas, junto con problemas constantes de interrupción que hacen que el servicio no esté disponible.
Los paquetes de funciones generalmente pueden ser muy similares entre los proveedores, pero esto no quiere decir que la estructura de precios lo sea. Dependiendo de si se incluyen características premium, puede haber grandes diferencias en el costo. Revisar y ajustar los precios de manera regular ayudará a un proveedor a mantenerse competitivo y, por lo tanto, a retener clientes valiosos.
En el rápido mercado actual, esperar que los clientes potenciales firmen un contrato de doce meses o más puede ser poco realista a menos que existan ventajas financieras significativas. En el transcurso de un año, puede haber servicios más asequibles o características mejoradas que se ofrecen en otro lugar que no querrán perderse.
Pero, si los aumentos de precios siguen al final de un acuerdo único que inicialmente atrajo al cliente a registrarse, entonces ese cliente puede comenzar a buscar términos más atractivos en otro lugar.
Ofrecer excelentes funciones es esencial, pero no si tienen un precio. En primer lugar, los clientes siempre esperarán confiabilidad y una plataforma de alta calidad.
Si se sube a bordo un transportista mayorista menos costoso o si se eligen rutas inferiores para ahorrar dinero, esto puede causar problemas más adelante. Las llamadas que se enrutan a través de Internet público pueden estar sujetas a congestión de la red, causando demoras y problemas con la calidad.
La reputación de la marca es esencial en el mercado actual y si no es confiable y consistente, esto puede conducir a la pérdida de negocios. El simple hecho de visitar los sitios de reseñas con regularidad y alentar a los clientes a dar sus comentarios y testimonios sobre los servicios prestados garantizará que la reputación de una marca determinada no se manche.
No mantenerse al día con las nuevas tendencias en la industria podría dañar la reputación. Los mejores proveedores siguen los últimos desarrollos en tecnologías móviles y basadas en la nube para que sus clientes sepan que están obteniendo el mejor servicio de vanguardia que se ofrece.
En conclusión, los mensajes de ventas que se concentran en los aspectos básicos de VoIP, como un sistema fácil de usar que ayudará a que un negocio funcione más eficientemente y ahorre dinero al mismo tiempo, atraerá nuevos clientes.
Brindar la calidad de servicio prometida y continuar evaluando y mejorando ese servicio garantizará que el proveedor obtenga nuevos clientes y conserve los existentes.
