La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son dos frases comúnmente escuchadas en el mundo de hoy, especialmente en el ámbito empresarial. Se nos dice que esta nueva tecnología tiene el potencial de transformar numerosas industrias en todo el mundo. Entonces, ¿qué es esto exactamente? ¿Y cómo podría cambiar las comunicaciones?
La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que se ocupa de la simulación del llamado comportamiento 'inteligente' utilizando computadoras. Está estrechamente alineado con las estadísticas computacionales. En los últimos tiempos, ha habido un cambio desde la idea de que la IA está ahí para reemplazar el pensamiento humano hacia un enfoque más centrado en cómo puede resolver problemas en beneficio de la sociedad.
El aprendizaje automático es la aplicación de IA en situaciones en las que los sistemas pueden aprender y mejorar a partir de datos y experiencias previas sin ser programados o administrados repetidamente por humanos.
Si bien muchas personas han expresado su preocupación de que los robots / IA le quitarán trabajos a los humanos, la última investigación muestra que la IA creará más empleos en el Reino Unido de los que desplazará para 2037 [1]. Sin embargo, la IA tiene el potencial de ayudar también a numerosas personas en sus roles actuales.
Aprendizaje automático y comunicaciones.
La IA cambiará claramente la forma en que interactuamos con los clientes, interactuamos internamente y hacemos negocios en general. Si bien las comunicaciones unificadas (UC) es algo que ha surgido junto con VoIP, 'Comunicaciones inteligentes' es un término que se usa cada vez más. Esencialmente, las comunicaciones inteligentes es donde se cruzan la inteligencia artificial y las comunicaciones comerciales. Las comunicaciones inteligentes proporcionarán información y orientación y ayudarán a las personas a lidiar efectivamente con el constante diluvio de información.
Microsoft
Microsoft ya está utilizando IA dentro de su plataforma UC. La última aplicación es Microsoft Teams, que es el elemento de colaboración de Office 365. Teams permite a los usuarios formar equipos de proyectos, discutir proyectos, compartir información, dar actualizaciones y más.
El elemento AI dentro de esto ha sido bautizado como 'Microsoft Graph'. Microsoft lo describe como un "cerebro" que procesa datos y señales en cada correo electrónico, cada archivo y cada mensaje enviado dentro de Office 365. Analiza constantemente las interacciones y puede proporcionar información y resumir grandes cantidades de información.
Como ejemplo, supongamos que le han pedido que trabaje en un proyecto que construya una nueva aplicación que ayude a las personas a encontrar su dentista más cercano con citas disponibles. Necesita un experto en aplicaciones que lo ayude a entregar el proyecto. En lugar de preguntar en la oficina por un experto en aplicaciones, puede preguntarle a los equipos de Microsoft "¿Quién sabe sobre el desarrollo de aplicaciones?". Luego, los equipos buscarán en cada interacción y canal para averiguar quién en la plataforma 365 discute más sobre las aplicaciones y le recomendará que contactar a ese usuario.
Más allá de esto, Microsoft Graph puede grabar sus reuniones, transcribirlas automáticamente y colocar el archivo dentro del área de discusión de su equipo para ser visto. Esto significa que puede acceder a toda la información que se discutió. Y con AI, puede buscar palabras clave o nombres específicos dentro del material grabado y saltar al momento exacto de la grabación.
Nuevamente, en términos de reuniones, Google cree que la IA puede revolucionar todos los aspectos, desde las reservas de espacio hasta el tiempo que se pasa en las reuniones.
Se informa que el empleado de oficina promedio de los Estados Unidos pasa más de una hora cada semana programando reuniones. Los bots de aprendizaje automático se pueden usar para programar reuniones con un mensaje simple como "programar una reunión con Dan mañana". Luego, el bot escaneará ambos calendarios para encontrar un horario que se adapte y enviará invitaciones automáticamente a ambos participantes.
Además de organizar reuniones, el bot puede administrar salas y espacios de reuniones e incluso puede cancelar o reasignar a una sala más pequeña si se debe retirar una reunión o algunos asistentes no pueden asistir. Esto reduce la cantidad de tiempo que las salas de reuniones están vacías o subutilizadas.
Google también está promoviendo el uso de pizarras digitales, como su propio Jamboard, para ayudar con la toma de notas y la captura de información. Con el aprendizaje automático, las notas escritas a mano se pueden convertir en una fuente escrita en tiempo real y varios usuarios pueden tomar notas en la pizarra compartida al mismo tiempo. Todo en la pizarra se guarda y se envía a las personas relevantes.
Google quiere utilizar la inteligencia artificial para hacer frente a las tareas mundanas, permitiendo que las personas se concentren en aquellas tareas que solo los humanos pueden hacer, como ser creativos e interactuar a nivel personal.
El operador mayorista de VoIP y AI
Un área en la que el aprendizaje automático podría tener un impacto es VoIP. Esto se debe a que es adecuado para las plataformas y funciones de comunicaciones unificadas que están asociadas con VoIP.
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[1] https://www.theguardian.com/technology/2018/jul/17/artificial-intelligence-will-be-net-uk-jobs-creator-finds-report
