Si su empresa necesita hacer llamadas a otros países, seguramente ha considerado las atracciones de usar un servicio telefónico VoIP. VoIP internacional puede ofrecerle costos de llamadas más bajos a la mayoría de las partes del mundo y una calidad de llamada igual a la de un servicio PSTN.
Sin embargo, como empresa, debe asegurarse de obtener un producto confiable, seguro y que le ofrezca el servicio estándar que espera. Entonces, ¿cuáles son las cosas que debe considerar para asegurarse de que el servicio agregará valor en lugar de estrés a su organización?
Elegir un proveedor mayorista internacional de VoIP
Cualquiera que sea el medio que use para hacer una llamada telefónica, casi inevitablemente pasa por las manos de varios proveedores diferentes. Se enruta a su destino entre servicios en un proceso llamado terminación. Para llamadas internacionales, puede haber muchas conexiones diferentes involucradas.
Al elegir un proveedor, por lo tanto, debe buscar una empresa que tenga presencia y / o asociaciones comprobadas en las regiones en las que opera su empresa. Esto asegurará que obtenga una calidad de servicio constante y debe buscar que esto esté respaldado por un acuerdo de nivel de servicio.
También debe preguntarle a su proveedor de VoIP cómo se mantiene su servicio. La mayoría monitoreará activamente sus conexiones y rutas para asegurarse de que brinden un servicio aceptable y que cualquier problema se detecte antes de que se convierta en un problema importante. Esto les permite seleccionar rápidamente rutas de terminación alternativas en caso de problemas de calidad.
Si gran parte de su negocio es con una región en particular, es posible que desee buscar un proveedor internacional de VoIP que tenga su propia presencia en esa área. Esto puede ayudar con una calidad de llamada constante y también debería beneficiarse de un precio más bajo. También significa que podrán ofrecerle números locales de acceso telefónico, lo que permitirá a los clientes llamarlo a bajo costo. Una presencia local también debe significar buenas relaciones con los proveedores de PSTN en la región, esto significa que la terminación de la llamada a PSTN puede tener lugar cerca del destino final de la llamada.
Prevenir el fraude
Como con cualquier servicio, VoIP puede estar sujeto a un uso fraudulento. Debe buscar un proveedor de servicios que cuente con medidas eficaces contra el fraude. Los proveedores de servicios deben monitorear activamente el uso de las llamadas, no solo por la calidad, sino también en términos de cómo se usa el servicio. Esto es análogo a la forma en que los bancos controlan su cuenta en busca de transacciones fraudulentas, de modo que puedan detectar actividades sospechosas "fuera de perfil". Los mejores proveedores de VoIP hacen algo similar para que puedan detectar si su cuenta se está utilizando en una ubicación diferente o desde un dispositivo diferente.
También deberían poder ofrecerle información detallada de facturación para que pueda obtener una imagen completa de la actividad de su llamada. Esto le permitirá asignar costos de llamadas a sus departamentos internos de acuerdo a cómo usan el servicio.
