Los pequeños detalles tienen un efecto importante en las primeras impresiones. Para una empresa, eso puede significar la diferencia entre la vida y la muerte. Una empresa tiene una ventana de oportunidad muy breve para captar la atención de un cliente y presentarse de la mejor manera posible.
Sus datos de contacto son una parte muy importante de esas primeras impresiones: podría estar bien que un vendedor ocasional de eBay ofrezca a sus clientes una dirección de Hotmail y un número de teléfono móvil, pero casi todas las empresas legítimas querrán ser percibidas en una categoría claramente diferente.
En el mejor de los casos, un dominio de servicio de correo electrónico gratuito y un número de teléfono móvil indican que trabaja solo, incluso cuando no lo hace, o que no tiene intención de quedarse mucho tiempo. Un dominio que refleje su negocio y un número permanente de apariencia profesional habla más que mil palabras.
Hubo un tiempo en que un número de teléfono fijo gratuito aumentaba esa impresión, especialmente si era más que una empresa local. Cuando estuvieron disponibles por primera vez en las antiguas redes conmutadas, los códigos de números gratuitos implicaban que la empresa contaba con importantes recursos y que priorizaba el servicio al cliente. A medida que los tiempos han cambiado, su efecto se ha vuelto menos claro.
Las empresas de telecomunicaciones multiplicaron el número de tarifas y el público pronto empezó a confundir los números gratuitos con los premium. Cuando comenzaron a modificar también los códigos de área, eso simplemente aumentó la confusión. Ahora, el público está aprendiendo a acercarse a cualquier número extraño con cautela: un porcentaje significativo se muestra reacio a marcarlos y aún más reacio a atender una llamada entrante de cualquier cosa “extraña”. De hecho, una encuesta de “Software Advice” informó que 8 de cada 10 personas dicen que es “extremadamente improbable” responder llamadas entrantes desde un número de estilo 0800.
Las empresas existentes y las nuevas empresas, en particular, deberían preguntarse qué impresión deberían enviar con sus números de teléfono. ¿Debería utilizar un número comercial dedicado y, de ser así, debería ser gratuito o algo más? Los nuevos sistemas telefónicos VoIP le brindan más opciones y más control sobre los números que nunca y a un precio que todas las empresas pueden pagar.
¿Por qué un número de teléfono virtual es bueno para los negocios?
Decidir qué tipo de número operar también es una cuestión de costo. Los proveedores especializados de VoIP, como IDT Express, ofrecen tarifas de terminación de VoIP al por mayor que le permiten conectarse en todo el mundo por menos que sus facturas telefónicas locales existentes, por lo que no es probable que el precio sea una limitación importante. Las pequeñas empresas que nunca hubieran pensado en extenderse a nivel nacional o internacional, o en operar servicios gratuitos, tal vez puedan considerarlo por primera vez.
Los números virtuales proporcionados con VoIP no lo restringen a ningún código de área local en particular y es muy sencillo desviar llamadas a cualquier lugar que desee sin necesidad de un PBX y sin costo adicional. Puede optar por utilizar un número nacional gratuito o
números con diferentes códigos de área, dependiendo de sus mercados objetivo. Es mucho más probable que los clientes llamen a su número si están seguros de que será una llamada económica.
Ventajas y desventajas de los números gratuitos
Las ventajas que antes se aplicaban sólo a los números de teléfono gratuitos nacionales (como la visualización del identificador de llamadas, la portabilidad de números, el desvío sin interrupciones, el enmascaramiento de llamadas, los menús de voz y los análisis de comunicación) ahora forman parte de muchos paquetes de VoIP y están disponibles para cualquier
Número de teléfono que elija.
Por otro lado, una desventaja particular de los números gratuitos es que a menudo no lo son. Ya sea que los clientes llamen desde teléfonos fijos o móviles, diferentes proveedores de servicios pueden dictar qué cargos cobrar. Los clientes rara vez saben de antemano cuáles son realmente esos cargos. Esta objeción es aún más fuerte si su negocio es internacional. De hecho, algunas empresas de telecomunicaciones de todo el mundo cobran una cantidad astronómica por conectar una llamada supuestamente gratuita.
Percepción pública de los números locales.
Los resultados de la encuesta de Plataforma Única revelaron que el 86% del público encuestado cree que las empresas locales brindan mejor servicio que las empresas nacionales o internacionales. Si bien “grande” es mejor en algunas circunstancias, demasiado grande para que le importe definitivamente no es algo bueno. El 72% también dijo que pagaría más por comprar localmente.
Sin embargo, a menos que esté dispuesto a operar un número para cada región del país, un número nacional gratuito puede tener más sentido para las empresas nacionales. Un código de Glasgow es desagradable si vives en Plymouth, especialmente si quieres que te entreguen algo. Incluso para las grandes empresas con oficinas en todo el país, un número de contacto no local es mucho más útil para campañas de marketing y material publicitario realizados de forma centralizada.
Afortunadamente, es muy sencillo operar números gratuitos junto con números locales cuando se cambia a VoIP. Puede canalizar fácilmente llamadas entre ellos desde la interfaz de su escritorio.
