El mercado de las comunicaciones de voz se está alejando inexorablemente del modelo PSTN tradicional a uno basado en servicios IP que ofrece tráfico de voz a través de Internet. Esto ha visto un cambio desde los proveedores de servicios establecidos a una nueva generación de operadores mayoristas que ofrecen servicios a otras empresas respaldadas por tecnologías como IWS (Servicio instantáneo al por mayor).
Comprender el mercado mayorista de terminación de voz
Entonces, ¿qué hace un proveedor mayorista de VoIP? Esencialmente, ofrecen servicios de origen y terminación, así como enrutamiento, proporcionándolos a operadores y proveedores de servicios. Antes de continuar, necesitamos comprender estos términos con un poco más de detalle.
- La originación significa que los clientes pueden obtener acceso a números en todo el mundo.
- La terminación mayorista proporciona acceso a una red de voz.
- El enrutamiento determina cómo la llamada llega a su destino.
Estas empresas mayoristas brindan soporte a operadores, otros proveedores de servicios de VoIP y otros revendedores que pueden incluir servicios de devolución de llamadas, proveedores de redes inalámbricas o incluso tiendas de llamadas.
A medida que el mercado madura, los proveedores de terminación mayorista enfrentan una serie de amenazas. Las rutas y las tasas asociadas con ellas son fluidas y cambian constantemente. Los mayoristas necesitan poder monitorear y responder rápidamente a estos cambios o podrían terminar pagando demasiado. Al mismo tiempo, deben garantizar una buena calidad de llamadas. La ruta más barata puede no ser la mejor, por lo que es algo así como un acto de equilibrio. Por supuesto, todo este negocio se lleva a cabo en línea, pero eso en sí mismo puede conducir a problemas en la claridad de la negociación.
El otro problema importante para los mayoristas es la liquidez. Los proveedores de servicios de VoIP tienden a seguir un patrón de facturación mensual estándar, lo que significa que a menudo puede haber un retraso en el pago al mayorista por sus servicios.
¿Qué es IWS y cómo ayuda?
Instant Wholesale Service (IWS) ofrece una posible solución a todos estos desafíos. Es una innovación bastante nueva y ofrece VoIP al por mayor en una forma más avanzada. Es particularmente atractivo para las nuevas empresas que buscan establecerse en el espacio de VoIP.
La principal ventaja de IWS es el elemento 'instantáneo' de la solución. Esto significa que se eliminan los retrasos en los pagos, lo que minimiza los retrasos, mejora el flujo de caja y, por lo tanto, ayuda con la liquidez para que el negocio funcione sin problemas. Ofrece un portal de pago seguro que permite solicitar el pago en cualquier momento.
También hay otros beneficios en el uso de IWS. Las cuentas se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Esto se puede lograr sin la necesidad de papeleo adicional ya que IWS opera de manera automatizada. Hace que todo el proceso de ofrecer servicios de VoIP al por mayor sea mucho más simple de administrar, abriendo el mercado para nuevos jugadores.
Seleccionar un proveedor mayorista
Si está buscando vender en servicios de VoIP y está buscando un proveedor mayorista, IWS es algo que debe tener en cuenta y debe ocupar un lugar destacado en su lista de prioridades. Sin embargo, también hay otras cosas que debe considerar.
El precio es, por supuesto, un factor importante en la decisión. Pero lo más importante es la relación calidad-precio, el servicio más barato puede no ser el mejor en términos de calidad y fiabilidad y no retendrá a los clientes si no puede ofrecerles un servicio decente. Por lo tanto, es vital reconocer que el precio es solo una parte de la ecuación.
El servicio al cliente también es un factor clave. Los proveedores más pequeños a veces pueden responder mejor a las necesidades del cliente que los más grandes. Cuando el servicio es importante, los factores como si los clientes tienen acceso a un administrador de cuentas dedicado para cuidar su negocio comienzan a ser importantes. También debe ver qué servicios están incluidos en el precio básico y por qué se le cobrará extra. Comprender esto lo ayudará a comparar proveedores mayoristas de manera equivalente.
El mercado de VoIP se mueve rápidamente, por lo que debe asegurarse de que su proveedor mayorista esté utilizando la última tecnología y tenga planes para actualizar y mantenerse al día con los últimos desarrollos. Sin embargo, no descuide la necesidad de confiabilidad, ¡es posible que no siempre desee estar a la vanguardia de la tecnología! Los proveedores con experiencia como IDT tendrán una infraestructura establecida que significa que pueden brindar un nivel de servicio consistente y confiable.
Otro factor importante es la escalabilidad. Si su negocio se está expandiendo o si necesita poder hacer frente a las variaciones estacionales de la demanda, necesita un proveedor de VoIP que pueda responder a sus necesidades. IWS puede ser un factor importante aquí, gracias al grado de autogestión involucrado. También es importante observar cuán fácil es agregar nuevos grupos de números o hacer frente al servicio de una sucursal adicional y el grado en que esto se puede lograr utilizando un portal y autoservicio.