Todas las empresas, independientemente de su sector, tamaño o enfoque, dependen en gran medida de las telecomunicaciones para conectarse con clientes y socios, realizar ventas y, en última instancia, crecer. Descubra cómo puede reducir la factura telefónica de su empresa al tiempo que mejora la calidad de su servicio telefónico.
A pesar del rápido crecimiento de las redes sociales y otros canales de comunicación digital, la telefonía sigue siendo el pilar de los contactos con los clientes para la mayoría de las empresas. Después de décadas de relativamente pocos cambios en la tecnología subyacente, la tecnología de Voz sobre IP o VoIP se está convirtiendo rápidamente en el estándar para empresas de todos los tamaños debido a costos más bajos, escalabilidad mejorada y características más completas.
Varios proveedores de VoIP también están implementando la telefonía IP para usuarios domésticos. Los principales conglomerados de telecomunicaciones están reemplazando la antigua infraestructura de la red telefónica pública conmutada (PSTN) con soluciones basadas en Internet; por ejemplo, en el Reino Unido, BT ha fijado una fecha de fin de servicio en 2025 para su PSTN y su ISDN (Red Digital de Servicios Integrados). ) sistemas.
Está claro que VoIP es el futuro de la telefonía y que aporta beneficios significativos para las pequeñas y medianas empresas (PYME). Estos incluyen costos reducidos, escalabilidad mejorada y conjuntos de características muy mejorados.
Costos reducidos
El resultado final es importante para todas las empresas, pero para las empresas más pequeñas, cada oportunidad de ahorro de costos debe tomarse en serio. Los márgenes entre el éxito y el fracaso pueden ser increíblemente estrechos. Los proveedores de VoIP pueden respaldar márgenes saludables reduciendo considerablemente los cargos telefónicos.
Los costos de las llamadas en las redes VoIP tienden a ser sustancialmente más bajos que los de las redes PSTN. Esto se debe en gran medida a la disminución de los costes de transporte de datos. Atrás quedaron los días de los límites de ancho de banda de Internet empresarial y de banda ancha; Estas mejoras en el servicio también mejoran la viabilidad de la voz transmitida a través de Internet.
Las llamadas de IP a IP pueden terminarse a costos insignificantes, a veces incluso por nada. Las llamadas que terminan en números fijos o móviles son más caras, pero los proveedores establecidos tendrán acuerdos de transporte de red a varios destinos (estos contratos se denominan acuerdos de "terminación SIP").
Centralización
La terminación SIP permite que las llamadas 'irrumpan' en la red telefónica tradicional en un punto muy cercano al destino, reduciendo sustancialmente el coste de transporte. Probablemente no consideraría ninguna solución telefónica que no le permitiera a su empresa recibir llamadas desde teléfonos del mundo real o realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles. Afortunadamente, la terminación SIP integra su servicio VoIP con todos los números de teléfono que existen hoy en el mundo.
Para las empresas con clientes y socios internacionales, esto puede resultar especialmente ventajoso, ya que los proveedores de VoIP con redes internacionales pueden ofrecer terminación de llamadas a ubicaciones en el extranjero al costo de una llamada local.
La transferencia masiva de llamadas de alta velocidad a largas distancias es particularmente beneficiosa para las empresas offshore. Se puede acceder a su centro de llamadas desde un número en los países donde desea hacer negocios, mientras se encuentra en un país que tiene costos de mano de obra mucho más bajos. Por lo tanto, sus clientes usan un número local para comunicarse con su centro en el extranjero, y usted no pierde negocios al mover su centro de llamadas a otro país, porque su base de clientes ni siquiera se dará cuenta de que está en el extranjero.
Las empresas de VoIP pueden proporcionar números de teléfono en varios países y transmitir las llamadas realizadas a todos ellos a su ubicación en el extranjero. Esto se llama servicio de marcación interna directa (DID) y le ahorrará la necesidad de tener que operar oficinas en todos los países donde desee hacer negocios.
La infraestructura de los proveedores de VoIP
La adopción de VoIP elimina la necesidad de una infraestructura telefónica tradicional, que generalmente está compuesta por líneas ISDN. Esto permite a las empresas consolidar su red en una única conexión de datos a costos reducidos. En lugar de que cada llamada concurrente requiera una línea RDSI separada, un servicio telefónico digital puede manejar llamadas a varios clientes simultáneamente, lo que permite aumentar las ventas sin aumentar los gastos.
Proporcionar un sistema integrado de comunicación de datos y voz generalmente implica contratos con varios proveedores de servicios. Sin embargo, no tiene que preocuparse por establecer acuerdos con cada una de estas compañías porque su proveedor de servicios de VoIP resolverá todo eso por usted.
Normalmente, los proveedores de VoIP que presentan servicios a los clientes finales agrupan todos los servicios de back-end y presentan a los clientes un paquete de servicios completo. Sin embargo, detrás de escena, habrá varias empresas especializadas diferentes que contribuirán al paquete al que se registre.
Crecimiento facilitado
Los servicios de VoIP pueden empoderar a las pequeñas y medianas empresas para que crezcan rápidamente y sin dolor al eliminar los costos iniciales de la infraestructura de telefonía.
Para expandirse, las empresas generalmente necesitan aumentar las ventas, lo que requiere más canales de comunicación simultáneos. Esto puede llevar a una situación de 'huevo y gallina' con las líneas telefónicas tradicionales. Se necesitan más canales ISDN para manejar el aumento en las ventas y el volumen de llamadas de soporte, pero hay un tiempo de espera considerable en la instalación de infraestructura, así como costos significativos.
En muchos casos, las empresas pueden enfrentarse a una situación en la que no pueden pagar más líneas para realizar más ventas, hasta que esas ventas ya están ocurriendo.
Con la telefonía IP, las empresas pueden expandir su volumen de ventas sin necesidad de establecer infraestructura adicional; no habrá límite estricto en la cantidad de llamadas simultáneas que ocurren. Esto significa que las ventas y el soporte pueden expandirse mientras el negocio hace arreglos para mejorar la infraestructura de datos. Los clientes nunca se encontrarán con una señal de ocupado o devolución de llamada retrasada.
Opciones ampliadas
Además de reducir costos y facilitar la expansión, los servicios de telefonía IP ofrecen una gran cantidad de opciones que son beneficiosas para las empresas en crecimiento. Estos permiten el trabajo remoto, la integración de sistemas y la preparación para el futuro de cualquier negocio.
Con un sistema telefónico tradicional, un miembro del equipo puede reenviar el teléfono de escritorio para recibir llamadas en otros dispositivos, pero devolver la llamada de un cliente aún resultará en un número de teléfono o de casa de aspecto no profesional.
Este no es el caso de los sistemas VoIP. Los usuarios pueden iniciar sesión desde cualquier ubicación, computadora de escritorio o dispositivo móvil y tener acceso a la misma biblioteca de contactos y al mismo número de teléfono, tanto para llamar como para recibir. De esta forma, los proveedores de VoIP ofrecen una experiencia de usuario consistente independientemente de la plataforma que se utilice.
Los sistemas de VoIP también pueden integrarse a la perfección con muchas herramientas comerciales existentes, como las plataformas CRM (gestión de relaciones con el cliente). Esto brinda a los usuarios acceso instantáneo a la información del cliente en función del número de teléfono, eliminando el tiempo de espera y la posible imprecisión asociada con la búsqueda de registros de clientes.
Servicio de Innovación
Los proveedores de VoIP preparan su sistema de comunicación empresarial para el futuro porque brindan incluso a las empresas más pequeñas acceso a la nueva tecnología a la que están migrando todos los principales proveedores de servicios telefónicos del mundo.
Los sistemas de VoIP pueden integrar conferencias y videollamadas sin problemas, proporcionando a la empresa herramientas de comunicación más profesionales. Los vendedores saben que el contacto cara a cara tiene un fuerte poder de venta, ya que permite a los licitantes para negocios establecer confianza más rápidamente de lo que pueden mediante cartas, correo electrónico o incluso llamadas de voz.
Para una empresa más pequeña que busca invertir en el futuro, es difícil equivocarse con los sistemas telefónicos IP. Puede haber algunos costos involucrados en el cambio de PSTN a IP, pero estos se devuelven rápidamente a través de cargos de llamadas más bajos y una mayor calidad de servicio.
Elegir un paquete de VoIP
No debería sorprenderle saber que el mercado de VoIP está abarrotado. Probablemente no tenga tiempo para investigar compañías individuales para sus necesidades de larga distancia, números DID y terminación SIP. En su lugar, centre su búsqueda en proveedores de VoIP que ofrezcan una solución completa de VoIP.
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